5.2. Выявление целей.

На данном этапе анализа определяется, что надо сделать для снятия проблемы.

Основные трудности выявления целей заключаются в следующем:

1. цель – это желаемое будущее, т.е. цель - как бы антипод проблемы, в чем легко допустить неточность или ошибиться;

2. способы могут приниматься за цели: то, что для одного уровня иерархии является целью, для другого – способом достижения цели;

3. формирование целей человека определяется системой его ценностей, которые иногда бывают противоречивыми;

4. проблему не возможно оторвать от проблематики, поэтому цель никогда не бывает единой;

5. множество целей порождает опасность их неправильного ранжирования;

6. цели изменяются со временем.

При выявлении целей полезными оказываются такие способы: включать в цели противоположные заявления и "двойные" цели; выявлять не только "желаемые", но и "нежелаемые" по последствиям цели, чтобы предусмотреть возникновение новых проблем; допускать вообще всякие цели. Единственным ограничением может служить то, что цели должны представляться в номинальной шкале, т.е. быть названиями. Применение более сильных шкал – признак целей высшего уровня, по сути, переход от целей к критериям, а это следующий этап анализа.

5.3. Формирование критериев.

Термин "критерий" будем использовать в смысле какого-либо способа сравнения альтернатив. Это значит, что критерием качества альтернативы может служить какой-либо ее признак, значение которого можно зафиксировать в порядковой или более сильной шкале. После того, как такая характеристика найдена ("критерий сформирован"), появляется возможность ставить задачи выбора и оптимизации.

Определение значения критериев для данной альтернативы является, по сути, непрямым измерением ее пригодности как способа достижения цели. Критерий – это подобие цели, ее аппроксимация (от лат. approximatio – сближение), модель. Однако различия между ними неминуемы, хотя бы потому, что они фиксируются в разных шкалах: цели – в номинальных, критерии – в более сильных, которые допускают ранжирование. Таким образом, критерии являются количественными моделями качественных целей. Поэтому очень важно, чтобы переход к работе с выбранными критериями привел к движению в направлении заданных целей.

Сложность заключается в многокритериальности реальных задач, которая определяется не только множеством целей, но и тем, что одну цель редко удается выразить одним критерием. Решение этой проблемы состоит в поиске нескольких критериев, описывающих одну цель по-разному, дополняя друг друга, среди которых технические, финансовые, коммерческие, экологические, социальные, экономические, структурно-организационные.

Отметим также, что многокритериальность является способом повышения адекватности целей. При этом значение имеет не столько количество критериев, сколько достаточно полное описание цели с учетом всех ее важных аспектов. Для этого необходимо рассматривать модель проблемной ситуации как совокупность следующих трех взаимодействующих систем:

• системы, которая содержит проблему, т.е. системы, в которой данная ситуация воспринимается как проблема;

• системы, которая решает проблему, т.е. системы, которая может повлиять на ход событий, чтобы проблема исчезла или ослабла;

• окружающей среды, в которой существуют и взаимодействуют обе системы.

Дело в том, что характер целей трех данных участников проблемной ситуации – разный. Для системы, которая содержит проблему, это цели достижения (главное - решить проблему); цели системы, которая решает проблему, связаны с рациональным использованием ресурсов (главное – решить ее экономно); участие среды в этом процессе имеет пассивный характер (главное - не делать ничего, что противоречит законам природы). Так возникают критерии эффективности, которые подлежат оптимизации, а также критерии ограничения и критерии сохранения. Содержательный аспект этого процесса, заключается в том, что происходит согласование ресурсов системы, которая содержит проблему, с потребностями системы, которая решает проблему.

Примерами критериев успеха проекта является то, что проект:

• обеспечивает функционирование результатирующей системы;

• не выходит за рамки установленного времени, бюджета и требований по качеству;

• является прибыльным для подрядчика;

• удовлетворяет все нужды участников;

• соответствует установленным целям.

Примеры критериев проектной несостоятельности:

• превышение времени или бюджета;

• несоответствие установленным требованиям качества;

• игнорирование требований или претензий.

Дополнительно существуют "мягкие" критерии, которые могут оказаться критическими для успеха или провала проекта:

• квалификация персонала;

• общественное поведение во время конфликтов;

• мотивация в ходе выполнения работы;

• стиль управления.