(Справочно!)
Классификация в зависимости от типа темперамента.
Пассивный меланхолик
Описание: клиент данного типа безразлично относится к своим проблемам. Как правило, обращение в юридическую клинику происходит на запущенном этапе, когда сложившиеся обстоятельства больше не позволяют отложить решение вопроса на неопределенный срок. Посетитель не желает углубляться в правовые нюансы и ищет исполнителя, который бы совершил все необходимые действия за него. При этом клиент часто неверно оценивает возможные последствия своего нежелания решать возникшую проблему и серьезность сложившейся ситуации. Основными чертами характера пассивного меланхолика являются равнодушие к решению своего вопроса, медлительность, леность, неаккуратность и безответственность.
Линия поведения: самое простое решение - предложить пассивному меланхолику найти исполнителя. Это сразу решило бы все его проблемы. Клиент перенес бы всю ответственность на доверенное лицо и продолжал бы жить в относительном спокойствии. Если же финансовой возможности обратиться к адвокату или иному лицу нет, то главной задачей студента-консультанта становится убедить клиента в необходимости совершения определенных действий. При этом для пассивного меланхолика важна именно личная мотивация (что даст совершение определенных действий для него?), а не подробные правовые разъяснения (почему необходимо совершить определенные действия?). При этом остается большая вероятность того, что всплеск активности посетителя вскоре угаснет, и он вновь потеряет интерес к своему делу, поэтому необходимо выбрать наиболее короткий путь решения проблемы.
Активный меланхолик
Описание: данный тип клиентов очень близок к описанию пассивного меланхолика. Главным отличием от предыдущего типа является то, что активный меланхолик понимает необходимость обращения в указанные органы государственной власти и местного самоуправления, хотя и делает это с неохотой. Как правило, он готов лично решать свою проблему.
Линия поведения: главная цель - составить оптимальный план действий, избегая ненужных или малозначительных деталей, чтобы максимально быстро достичь результата. Также важен оптимистичный настрой клиента, который необходимо поддерживать в «активном» состоянии, убеждая клиента в том, что все правовые процедуры выполняются сравнительно легко. Необходимо отмечать только положительные стороны сложившейся ситуации, а об отрицательных моментах упоминать лишь по необходимости и без негативной окраски.
Паникер
Описание: косвенно узнав о проблеме, такой клиент игнорирует самые простые способы решения проблемы. Полностью не разобравшись в своей ситуации, клиент начинает суетиться, обращаться в различные организации, в том числе и в юридическую клинику. Как правило, его деятельность сопровождается многочисленными письменными заявлениями, требованиями личных встреч, регулярными телефонными звонками. Отличительными чертами данного типа являются суетливость, торопливость, гнев, чрезмерная возбужденность.
Линия поведения: первый шаг студента-консультанта - выяснить причину паники клиента. Довольно часто причиной излишней активности клиента является ложная информация (слухи, домыслы и т.п.). В таком случае необходимо успокоить клиента и по возможности предложить ему обратиться в конкретный орган государственной власти (к должностному лицу, в определенную организацию), чтобы подтвердить беспочвенность опасений клиента. Если же опасения клиента обоснованны, студент-консультант обязан по возможности пресечь все лишние действия и использовать напористость посетителя в благоприятных для клиента целях. Активные действия клиента будут являться залогом скорейшего разрешения вопроса.