Исполнитель

Описание: самый добросовестный клиент юридической клиники - исполнитель. Он внимательно выслушает рекомендации студента-консультанта, а возможно даже тезисно запишет. Клиент данного типа постарается выполнить все необходимые действия, соберет требуемые документы. Как правило, клиенты этого типа обращаются в юридическую клинику неоднократно, пока все правовые вопросы не будут решены.  Исполнители непритязательны, аккуратны и старательны.

Линия поведения: главное правило в работе с клиентом-исполнителем логично и уверенно разъяснить ему все правовые аспекты по его делу, предложить наиболее подходящую модель поведения в органах государственной власти и местного самоуправления и других организациях. Существует большая вероятность того, что после разрешения своего вопроса, у исполнителя выработается привычка обращаться за правовой поддержкой в юридическую клинику и в иных жизненных ситуациях.

Активист

Описание: клиент данного типа пытается решить все свои проблемы единовременно. Как правило, клиент-активист старается обращаться сразу в несколько организаций для разрешения своих вопросов в минимальные сроки, однако в совокупности все эти действия могут привести клиента к обратному результату. Даже если посетитель обладает высоким уровнем организованности, количество одновременно рассматриваемых дел может превышать разумные пределы.

Линия поведения: студенту-консультанту необходимо выяснить, какой вопрос для клиента наиболее важен, и убедить его расставить приоритеты в своих действиях. Основной целью студента-консультанта становится упорядочение деятельности обратившегося в правовую клинику лица. Нужно разъяснить посетителю, почему единовременное разрешение всех вопросов может привести к отрицательному результату. Если же клиент отказывается расставить приоритеты, то студент-консультант должен составить план действий посетителя, исходя из уже существующих временных рамок и процессуальных сроков, постараться упорядочить хаотичные действия клиента и направить по тому пути, который наиболее целесообразен в данный момент.

 

Безусловно, людей, обращающихся в правовую клинику, невозможно отнести строго к одному из указанных типов. Любой из посетителей правовой клиники сочетает в себе черты 2-х или 3-х рассмотренных психологических типов.

Определив психологические особенности лица, обратившегося за юридической помощью, студент-консультант сможет выработать верную линию поведения и быстро ответить на все полученные вопросы. Оперативная работа приведет к взаимному удовлетворению как клиента, так и студента-консультанта.

Не стоит также забывать и о том, что от студента-консультанта требуются не только знания в области права, но и определенное поведение в работе с посетителями правовой клиники. Вежливость и терпение всегда помогут обойти острые углы и сгладить даже самую конфликтную ситуацию во взаимоотношениях с клиентами. Однако если поведение клиента выходит за рамки дозволенного, студент-консультант вправе отказать в даче консультации.

2. Типология клиентов, основанием выделения которой является репрезентативная система — преимущественный способ получения человеком информации из внешнего мира.

Различают следующие репрезентативные системы:

1) визуальная — опирающаяся, в основном, на зрительные образы;

2) аудиальная — опирающаяся, в основном, на слуховые образы;

3) кинестетическая — опирающаяся, в основном, на ощущения;

4) дискретная — опирающаяся на логическое осмысление сигналов остальных систем.

Соответственно этим системам, можно выделить: клиентов-визуалов, клиентов-аудиалов, клиентов-кинестетиков, клиентов-дискретов.