Клиенты-визуалы.

У визуалов, как и у других основных типов людей, есть свои особенности, связанные прежде всего с зрительным восприятием информации, которое для них является основным каналом получения информации о действительности. Визуалы жестикулируют (жесты выше груди) больше других типов людей. Это связано с их желанием «показать» то, о чем они говорят. Если хотите донести информацию до визуалов — используйте больше жестов. Можно даже рисовать графики в воздухе.

У визуалов в большей степени развита зрительная память, запоминают информацию образами. Зона их личного пространства достаточно широка. Поэтому не стоит очень близко садиться к клиенту-визуалу, это будет вызывать у него чувство дискомфорта. Так же они большое внимание уделяют внешнему виду. Поэтому студенту-консультанту важно выглядеть хорошо.

Консультируя и интервьюируя представителей данного типа клиентов, используйте следующие речевые обороты: «это выглядит основательно», «давайте рассмотрим вашу проблему подробнее», «повторите, пожалуйста, я проглядел это момент» и др.

Клиенты-аудиалы. Основной канал восприятия информации — слух. При взаимодействии больше обращают внимание на тембр, громкость голоса. В контакте глазами при разговоре не нуждаются, глаза прикрыты. Аудиал мало жестикулирует, жесты «скупые» в районе груди. Из мимики выразителен только низ лица (рот). Речь размеренная, с паузами (для внутреннего диалога). Может рассказывать одну историю много раз одинаково теми же словами. Не прерывайте аудиала, когда он начал рассказывать, иначе он начнет сначала или вовсе откажется говорить. Для аудиала характерны такие слова: «слышишь», «слушай», «скажи», «говори». В общении с ним, стоит употреблять именно такие глаголы, так можно достигнуть лучшего взаимопонимания с клиентом.

В помещении юридической клиники не должно быть шумно, т. к. это будет препятствовать нормальному восприятию аудиала. При подготовке к консультированию студенту-консультанту необходимо основательно проработать устную консультации, т. к. основную часть информации клиент-аудиал сможет почерпнуть из нее.

Клиент-кинестетик. В данном случае речь идѐт в основном об осязании. Для этих людей в первую очередь важны чувствительный опыт, эмоциональное подкрепление. Также они хорошо запоминают запахи, тактильные контакты, физические действия. Решения принимают, опираясь на свои чувства. Для кинестетиков важен комфорт. Такому клиенту лучше предложить самый удобный стул или кресло.

Кинестетики немногословны, им необходимо больше времени на обдумывание (чтобы «прочувствовать мысль»), чем визуалам и аудиалам. Кинестетиков можно опознать по тихой речи, обычно с низким тембром голоса, медленного темпа. Говорят обычно по существу. Часто поглаживают руки, теребят пуговицу, вертят ручку в руке.

Клиент-дискрет. Для такого человека важны характеристики, функциональность, полезность. Речь дискретов безэмоциональна, логична. Употребляет такие речевые обороты: во-первых, в следствие, из этого следует, это значит, таким образом, согласно теории вероятностей или законам логики и др. Речь дискретов безэмоциональна, логична. Употребляет такие речевые обороты: во-первых, в следствие, из этого следует, это значит, таким образом, согласно теории вероятностей или законам логики и др. Дискреты тяжело идут на контакт, необщительны. Визуальный контакт во время разговора отвлекает дискретов, поэтому они отводят глаза в сторону. Поэтому не стоит ловить взглядом глаза вашего клиента.

Консультация должна быть хорошо продуманной, лаконичной, строго логичной, конкретной. Для дискрета важны точные данные. Практическая значимость рассмотренной типологии клиентов состоит в том, что определив тип клиента, студент-консультант получает возможность выстраивать свою речь, ориентируя ее на основной канал восприятия данного типа.