- •Розділ 4. Основні підходи до проектування малого підприемства
- •4.1. Підприємницька ідея джерела і методи пошуку
- •4.2. Класифікація фірм як елемента економічної системи
- •4.3. Об’єкти менеджменту та проектування фірми
- •4.4. Суб’єкти менеджменту та проектування фірми
- •4.5. Підходи до проектування малої фірми
- •Реінжиніринг – інструмент рішення задач розвитку організації
- •4.6. Цикл проектування фірми
- •4.7. Бізнес-планування на малому підприємстві
Реінжиніринг – інструмент рішення задач розвитку організації
В силу перманентності процесу виникнення потреби в рішенні задач розвитку існуючої фірми проектувальники та спеціалісти мають потребу у специфічному інструментарії для рішення цієї задачі. Такий інструментарій був синтезований вченими на основі аналізу різниці „старих фірм” та „нових фірм” (див. табл. 4.7 – 4.9) та отримав назву реінжинірингу бізнес-процесів. Він визначається як „фундаментальне переосмислення та радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення корінних поліпшень в основних актуальних показниках їх діяльності: вартість, якість, послуги та темпи”.
Поняття предметної області реінжинірингу бізнесу.
Інжиніринг бізнесу – набір методів та прийомів, що використовуються для проектування бізнесу у відповідності із заданими цілями, який включає: термінологію, що описує предметну область проектування бізнесу; покрокові процедури для проектування бізнесу; аналітичні та експертні знання, що дозволяють оцінити ступінь відповідності спроектованого бізнесу заданим цілям.
Таблиця 4.7
Види змін у діяльності компанії після реінжинірингу її бізнес-процесів
Що змінюється |
Як змінюється |
Принцип організації роботи фірми |
Від конвеєрного до багатофункціонального |
Принцип організації управління фірмою |
Від ієрархічної структури до інтелектуальної |
Структура органу управління фірми |
Від функціональних відділів до процесних команд |
Характер роботи співробітників фірми |
Від орієнтованої на прості задачі до орієнтованої на багатомірні задачі |
Мотивація відношення до праці |
Робітників більш хвилює потреби клієнтів, ніж керівників |
Ролі людей |
Від робітників, що контролюються, які раніше діяли тільки у відповідності до інструкцій, до наділених повноваженнями робітників, які самі вибирають з альтернатив, що маються, та приймають рішення |
Методи підготовки до виконання роботи |
Від вузькоспеціалізованого навчання до комплексного професійного навчання |
Змішані акценти в критеріях оцінки результатів роботи та компенсації за неї |
Від діяльності до результатів |
Критерій просування по службі |
Від результатів до здатностей (платити за результати та просувати по службі за здатності) |
Керівники |
Від обліковців результатів до лідерів |
Менеджери |
Від наглядачів до тренерів (кураторів) |
Змінюються цінності |
Від захисних до виробничих |
Процес – специфічно упорядкована сукупність робіт, завдань в часі та просторі, зі вказівкою на початок і кінець та точним визначенням входів і виходів.
Бізнес-процес – процес, виходом якого є продукція.
Таблиця 4.8
Сукупності переконань, яких дотримуються робітники „старих” та „нових” фірм
„Старі” фірми |
„Нові” фірми |
Мій начальник платить мені заробітну плату, тому, не дивлячись на всі розмови про обслуговування клієнтів, дійсна ціль проявляється в тому, щоб начальник був задоволений |
Клієнти повністю платять нам заробітну плату, тому я повинен робити все, щоб задовольнити їх |
Я просто спиця в колесі, тому моя найкраща стратегія проявляється в тому, щоб не висовуватись та „не гнати хвилю” |
Кожне трудове завдання в компанії істотне та важливе, тому я маю велике значення |
Все, до чого прагне керівництво насправді, це примусити мене більше працювати |
Постійне з’явлення на роботі не є досягненням, так як мені платять за створену мною вартість |
Якщо хочеш просунутись по службі, то намагайся стати експертом у своїй справі, накопичуючи та приховуючи інформацію |
Відповідальність за справу зосереджена на конкретному робочому місці, тому я повинен взяти на себе вирішення проблем |
Чим більше людей доповідає мені напряму, тим більшу важливість я представляю, тому перемагає той, у кого більша імперія |
Я належу до команди, тому ми або перемагаємо, або терпимо невдачу всі разом |
– |
Ніхто не знає, що буде завтра, тому постійне навчання є частиною роботи |
Таблиця 4.9
Роль інформаційних технологій у формуванні правил менеджменту бізнесу
Старі правила |
Інформаційна технологія |
Нові правила |
1 |
2 |
3 |
Інформація може бути доступною тільки в одному місці та в один час |
Спільно використовувані бази даних |
Інформація може бути доступною одночасно практично в усіх місцях, де вона необхідна |
Тільки спеціалісти можуть виконувати складну роботу |
Експертні системи |
Робітник широкого профілю може виконувати роботу спеціаліста |
Фірми повинні вибирати між централізацією та децентралізацією |
Телекомунікаційні зв’язки |
Фірми можуть одночасно пожинати плоди як централізації, так і децентралізації |
Всі рішення приймаються менеджерами |
Системи підтримки та прийняття рішень |
Прийняття рішень є частиною роботи кожного співробітника |
Клієнти перепасовуються з підрозділів у підрозділи та потрапляють до людей, готових вирішити лише частину їх проблем |
Системи підтримки та прийняття рішень |
Клієнт повинен мати справу з куратором, керівником команди, здатній вирішити будь-яку проблему клієнта, якщо вона має вирішення |
Обслуговуючий персонал має потребу в офісах для отримання, зберігання, обробки та передачі інформації |
Бездротові засоби передачі даних та портативні комп’ютери |
Обслуговуючий персонал може відправляти та отримувати інформацію незалежно від свого місцезнаходження |
Найкращий контакт з потенційним покупцем – це персональний контакт |
Інтерактивні відео диски |
Найкращий контакт з потенційним покупцем – це ефективний контакт |
продовж.табл.4.9
1 |
2 |
3 |
Робітники повинні самі визначати місцезнаходження об’єктів |
Технологія автоматичного визначення та спостереження |
Об’єкти самі повідомляють, де вони знаходяться |
Плани переглядаються періодично |
Високовиробничі комп’ютерні системи |
Плани переглядаються в режимі реального часу (терміново, по мірі необхідності) |
Продукція – результат процесу, що має цінність (матеріальну або нематеріальну) для деякого конкретного клієнта.
Види продукції – товари (продукти) та послуги.
Реінжиніринг – 1) погляд на побудову фірми як на інженерну діяльність; це значить, що при проектуванні фірми будуть використовуватись принципи сучасної інженерії – принципи, що основані на чітко організованих процесах; 2) переосмислення та перепроектування бізнес-процесів, що дозволяє досягнути якісних поліпшень діяльності фірми, що й оцінюється такими показниками, як вартість, якість, сервіс та темпи.
Ознаки бізнес-процесів після здійснення реінжинірингу:
декілька робіт об’єднуються в одну;
рішення приймають робітники;
етапи процесу виконуються у природному порядку;
процеси мають багато варіантів;
робота виконується там, де можна виконати її найбільш ефективно;
скорочується об’єм перевірок та контролю;
мінімізується необхідність узгоджень;
ситуаційний менеджер – єдиний контакт із зовнішньою середою;
переважають змішані централізовані і децентралізовані операції.
Суть концепції реінжинірингу бізнесу фірми полягає в тому, що фірма повинна чітко виявити зміст своєї діяльності та, відмовившись у внутрішньому управлінні від поопераційної спеціалізації, перенести акцент на міжнародні бізнес-процеси, які мають своїми конкретними результатами продукцію. Запровадження бізнес-процесної структури організації фірми передбачає:
опис основних бізнес-процесів (процесів, що приносять додану вартість) фірми;
формування автономних бізнес-груп для виконання всього циклу робіт, передбачених планом реалізації бізнес-процесу;
взаємодія між бізнес-групами на комерційній основі.
Слід відмітити, явище, що називається реінжинірингом бізнес-процесів, не придумано вченими, а виявлено з практики компаній, що досягли успіху та формалізовано вченими на основі прийняття методології системного підходу.