Международные стандарты серии iso 9000

Как уже говорилось, в условиях развитого, насыщенного товарами рынка качество продукции становится мощным фактором конкуренции. При наличии выбора среди товаров сходного назначения покупатель охотнее приобретет товар лучшего качества. Это дает фирмам, заботящимся о качестве, дополнительный шанс в конкурентной борьбе. Таким образом, некачественные товары вытесняются с рынка, а производители, заботясь о своей репутации, становятся заинтересованными выпускать только качественный товар¹⁸.

В этих условиях существенно меняется роль стандартизации в управлении безопасностью и качеством продукции. Теперь достаточно устанавливать и контролировать только те требования к продукции, которые обеспечивают безопасность ее потребления. Обычно эту роль выполняет государственная система стандартов безопасности. В России государственные требования к продукции устанавливает система ГОСТ Р .

Уровень качества товаров и услуг контролирует рынок. В то же время остается еще одна очень важная функция общества (не обязательно выполняемая только государством) - обеспечение достоверности информации о качестве товара. Потребителю важно убедиться, что фирма, расхваливающая удивительные свойства своего товара, действительно способна произвести его. Для этих целей создаются специальные фирмы¹⁹, которые проводят аудит систем качества - всестороннюю проверку систем, действующих на предприятиях. Если результаты аудита подтверждают способность предприятия стабильно выпускать продукцию заявленного качества, предприятию выдается сертификат.

Различные фирмы могут проводить аудит по отличающимся методикам, предъявлять различные требования к системам качества. Поэтому сертификаты, выданные разными аудиторами, неравнозначны. Чтобы обеспечить необходимое единообразие требований к производству и управлению предприятием при аудите, разработан ряд международных стандартов серии ISO 9000. Первая версия комплекта стандартов ISO 9000 была разработана Международной организацией по стандартизации (ISO) в 1986 г. В основе ее лежала идея управления предприятием любого типа через управление качеством. При этом подразумевалось, что для выпуска качественной (удовлетворяющей потребителя) продукции необходима система управления качеством, затрагивающая практически все аспекты деятельности предприятия.

В ISO 9000 сформулированы требования для каждой стадии жизненного цикла продукта — от маркетинга до утилизации (это называется “петлей качества”). Такой подход затрагивает большинство, если не все подразделения предприятия. Предполагается, что выполнение данных требований дает потребителю некую гарантию того, что у производителя налажен устойчивый выпуск качественной продукции.

В настоящее время действуют стандарты, введенные в 1994 г.[3-5] , и готовятся к вводу стандарты версии 2000 г.

Основные принципы:

• Ориентированность на потребителя

• Лидерство

• Привлечение персонала

• Процессный подход

• Системный подход

• Непрерывное улучшение

• Основанный на фактах подход к принятию решений

• Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Структура требований к системам управления качеством в проекте ISO 9001:2000 такова:

1. Ответственность руководства.

2. Управление ресурсами.

3. Управление процессами.

4. Измерение, анализ, улучшение.

Вариант 1994 г.:

1. Ответственность руководства.

2. Система качества.

3. Анализ контракта.

4. Управление проектированием.

5. Управление документацией и данными.

6. Закупки.

7. Управление продукцией, поставляемой потребителю.

8. Идентификация и прослеживаемость продукции.

9. Управление процессом.

10. Контроль и проведение испытаний.

11. Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием.

12. Статус контроля и испытаний.

13. Управление несоответствующей стандарту качества продукцией.

14. Корректирующие и предупреждающие действия.

15. Погрузоразгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация, поставки.

16. Управление протоколами качества.

17. Внутренние проверки качества.

18. Подготовка кадров.

19. Техническое обслуживание.

20. Статистические методы.