3. Этапы рационального решения проблем.

Можно выделить следующие этапы процесса принятия решений:

1. Выявление управленческой проблемы или задачи.

2. Предварительная постановка цели и формирование критериев управления.

3. Сбор необходимой информации.

4. Анализ информации.

5. определение исходных характеристик проблемы с учетом ограничений;

6. Уточнение целей и критериев управления.

7. Построение моделей.

8. Разработка альтернативных вариантов решения проблемы.

9. Выбор метода решения.

10. Экономическое обоснование выбранного решения.

11. Согласование решения с органами управления и с исполнителями.

12. Окончательное оформление и утверждение решения.

13. Организация выполнения решения.

14. Контроль за выполнением решения.

15. Стимулирование повышения качества работ , экономии ресурсов и соблюдения сроков выполнения.

16. Установление обратной связи с лицом, принимающим решение. При необходимости корректировка целей, задач и критериев.

Цель – это конкретные конечные состояния или желаемый результат, который стремится достичь организация.

Задачу будем формировать следующим образом: пусть имеется реально существующая ситуация , называемая объектом управления, имеются так же определенные возможности влиять на его поведение. Спрашивается: каким образом воздействовать на объект управления так, чтобы его поведение соответствовало заранее заданным свойствам. В процессе решения таких задач были выработаны следующие принципы:

1. Принцип обратной связи, который подразумевает, что решение об управляющем воздействии принимается не сразу, а постепенно, используя на промежуточных этапах дополнительную информацию об условиях задачи управления, полученных в результате наблюдения за поведением системы. При этом успех предпринятых решений зависит от того, насколько правильно сформулированы цели и задачи.

2. Принцип всестороннего изучения задачи. При этом следует помнить, что формулировка задачи накладывает произвольные ограничения на множество допустимых способов ее решения.

3. Принцип разграничения. По возможности надо четко разграничить формулировку задачи от методов ее решения.

4. Принцип корректности. Задача сформулирована корректно только тогда, когда изменение способа ее решения не требует пересмотра ее постановки.

5. Принцип анализа. Даже одна альтернатива решения простой задачи не должна отбрасываться без тщательного анализа. Это связанно с тем, что по наиболее эффективные решения задач связанны с совершенно новой альтернативой. Поэтому поиск новых альтернатив не менее важен, чем поиск наилучших альтернатив.

6. Критерий – это основная количественная составляющая показателей качества разных альтернатив решения стоящей задачи.

7. В конечном итоге, успех решения той или иной задачи, в первую очередь будет зависеть от того, насколько полно и эффективно была использована экспертная информация, которая позволила осуществить правильную постановку задачи, построить содержательные модели, найти адекватные показатели решения.

4. Применение научных подходов к разработке управленческих решений.

Эффективность и качество управленческого решения определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов, принципов, методов. Анализ теории и практики экономического управления различными объектами позволил установить необходимость применения к менеджменту 13 научных подходов: системного, комплексного, интеграционного, маркетингового, функционального, динамического, воспроизводственного, процессного, нормативного, количественного, административного, поведенческого, ситуационного.

Комплексный подход.

При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, организационные, социальные, психологические, при необходимости и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена. К сожалению, на практике редко соблюдается это требование.

Интеграционный подход.

Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента, б) между стадиями жизненного цикла объекта управления, в) между уровнями управления по вертикали, г) между субъектами управления по горизонтали.

Маркетинговый подход.

Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на –потребителя. Приоритеты выбора критериев маркетинга: 1) повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей, 2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества, 3) экономия ресурсов в производстве за счет фактора масштаба производства, научно-технического прогресса, применения системы менеджмента.

Функциональный подход.

Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат на жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. При применении функционального подхода, когда идут от обратного, от потребностей, иногда создают совершенно новые оригинальные объекты.

При альтернативном предметном подходе совершенствуется объект, что не позволяет коренным образом улучшить структуру объекта, принципы его работы.

Динамический подход.

При применении динамического подхода объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5-10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).

Воспроизводственный подход.

Воспроизводственный подход-подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода являются: 1) применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта; 2) трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта; 3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта; 4) пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство элементов внешней среды (прежде всего макросреды региона) 5) интеграция для крупных фирм науки и производства в рамках комплексного объединения.

Процессный подход.

Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является общей суммой всех функций, серией непрерывных. взаимосвязанных действий.

Нормативный подход.

Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам: а) целевой подсистемы (показателям качества и ресурсоемкости товара, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды), б) функциональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы менеджмента, качества учета и контроля, нормативы стимулирования качественного труда), в) обеспечивающей подсистемы(нормативы обеспеченности работников и подразделений всем необходимым для нормальной работы, выполнения стоящих под перед ними целей и задач, нормативы эффективности использования различных видов ресурсов в целом по фирме). Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности (во времени и по масштабу применения).

Нормативами функционирования элементов внешней среды фирма не управляет, но она должна иметь банк этих нормативов, строго соблюдать (особенно правовые и экологические нормативы) и принимать участие в развитии системы нормативов внешней среды фирмы. Чем больше обоснованных нормативов по каждому элементу системы менеджмента, тем выше будет ее организованность, уровень автоматизации планирования, учета и контроля на всех уровнях управления.

Количественный подход.

Сущность количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы балов и др. Управлять можно цифрами, а не словами.

Административный подход.

Сущность административного подхода заключается в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, стандарты, инструкции, положения и.т.п).

Поведенческий подход.

Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой. Основной целью этого подхода является повышение эффективности фирмы за счет эффективности ее человеческих ресурсов. Правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и фирмы в целом.

Ситуационный подход.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой фирме, так и во внешней среде, не существует единого, лучшего способа управлять объектом. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней.