- •Общее понятие сервиса и услуг. Термины, определения, классификация и характеристика услуг на предприятиях питания в гостинице.
- •Требования к обслуживающему персоналу: бармену, швейцару, буфетчику, повару, занимающемуся отпуском блюд.
- •Правила и особенности подачи спиртных и безалкогольных напитков на предприятиях питания.
- •Встреча, размещение и порядок обслуживания гостей на предприятиях питания.
- •Составные элементы сферы услуг. Факторы, влияющие на развитие сервисного бизнеса в общественном питании. Инновация услуг на предприятиях питания.
- •Общие требования к обслуживающему персоналу: метрдотелю, (администратору зала) и официанту.
- •Правила подачи холодных блюд и закусок, горячих закусок на предприятиях питания.
- •Классификация услуг общественного питания.
- •Правила подачи супов и вторых блюд на предприятиях питания.
- •Модель поведения потребителей в процессе выбора исполнителя услуг и формирования восприятия обслуживания.
- •Правила подачи десертов, горячих и холодных напитков.
- •Требования к предприятиям питания различных типов и классов в рамках сервиса.
- •Психология клиента. Гостеприимство - важнейший элемент стратегии обслуживания.
- •Виды баров, характеристика и оснащение их помещений. Классификация напитков.
- •Факторы, влияющие на уровень качества обслуживания, и получение устойчивого впечатления как результата обслуживания.
- •Особенности организации и порядок обслуживания банкета за столом с полным обслуживанием официантами на предприятиях питания.
- •Документы и показатели, регламентирующие качество сервиса на предприятиях питания в гостинице.
- •Назначение и виды банкетов и приемов. Порядок оформления заказов и обслуживания торжеств на предприятиях питания.
- •Стандартизация и сертификация услуг на предприятиях питания в гостинице.
- •Особенности организации приема по типу «Фуршет», варианты сервировки столов, подачи горячих закусок, вторых блюд, десерта и горячих напитков.
- •Особенности управления качеством услуг на предприятиях питания в гостинице.
- •Банкет - коктейль, характеристика меню и правила подачи холодных блюд и горячих закусок, напитков, десерта.
- •Виды, методы и формы обслуживания на предприятиях питания.
- •Характеристика и оснащение помещений торговой группы предприятий питания.
- •Характеристика меню различных видов, требования к их составлению и оформлению.
- •Особенности организации прогрессивных форм обслуживания по типу «стол- экспресс», «зал-экспресс», «репинский стол» на предприятиях питания в гостинице.
- •Виды дипломатических приемов: «Бокал шампанского», «Завтрак (ланч)», «Рабочий завтрак». «Чай», «Кофе», «Коктейль», «Обед», «Обед-буфет», «Ужин», их характеристика.
- •Классификация и характеристика столовой посуды и приборов, используемой на предприятиях питания.
- •Организация приемов, выбор типа приема, приглашение и размещение гостей. Этикет и деловой протокол.
- •Характеристика посуды и приборов для подачи блюд и напитков на предприятиях питания.
- •Обслуживание слетов, съездов, форумов, олимпиад, фестивалей и др., в том числе проживающих в гостинице. Система Room Service.
- •Подготовка торговых помещений, столового белья и посуды к обслуживанию на предприятиях питания.
- •Особенности кухни и обслуживания туристов-народов Европы, Скандинавии. Балкан, Ближнего Востока на предприятиях питания.
- •Организация обслуживания праздничных тематических вечеров и торжеств, в том числе свадебных банкетов на предприятиях питания.
- •Виды и последовательность предварительной сервировки столов в зависимости от характеристики обслуживания.
- •Организация обслуживания на предприятиях питания и в номерах гостиниц иностранных туристов.
- •Роль и функции метрдотеля в организации работы торговых залов предприятий питания в гостинице.
- •Особенности составления меню и обслуживания туристов-народов Российской Федерации и ближнего зарубежья с учетом национальностей народов и их традиций.
- •Общие требования к услугам предприятий питания.
- •Планирование работы в барах. Формы производства продукции, обслуживания и расчетов с посетителями.
- •Основные способы (французский, русский, английский) и последовательность подачи блюд и напитков в процессе обслуживания на предприятиях питания.
- •Комбинированные банкеты, особенности организации их обслуживания.
- •Особенности кухни, традиций и обслуживания туристов-народов Африки, Америки, Азии, Австралии и Океании.
Подготовка торговых помещений, столового белья и посуды к обслуживанию на предприятиях питания.
Свет в интерьере зала. Свет обладает большим психологическим воздействием. Он способен «сделать» зал просторнее, более уютным, может способствовать шумному оживлению в зале и настраивать на тихую беседу. Освещение может быть общим, местным, смешанным. При общем освещении светильники располагают под потолком, при этом они равномерно освещают весь зал. В залах с высокими потолками обычно вешают красивые люстры, при низких потолках используют изящные плафоны.
К местному освещению относят систему освещения отдельных столов, участков зала, а также элементов оформления и оборудования. Для индивидуального освещения столов, барной стойки применяют настольные лампы, бра. Индивидуальное освещение дает возможность выделить более ярким светом эстраду или зону для танцев. Можно предусмотреть цветомузыку, подсветку фрагментов поверхностей стен, пола, украшений.
Смешанное освещение предусматривает одновременное использование двух систем освещения. Залы предприятий должны иметь и естественное освещение. Коэффициент освещенности должен быть не менее 1:6.
Цвет в интерьере. В композиции интерьера залов участвует и цвет. От удачно выбранного цветового решения зала в основном зависит эмоциональный настрой потребителей. На выборе цветовой гаммы зала чаще всего сказывается ориентация на стороны света. При северной и восточной ориентации помещения сумрачные, в этих случаях необходима теплая гамма. При юго-западной ориентации предпочтительнее применение цветов холодной гаммы. Цветовое решение зала может быть разнообразным. Психологи предупреждают, что использование многих ярких цветов может создавать у посетителей чувство беспокойства, а присутствие лишь одного цвета порождает скуку.
К тому же следует учитывать, как цветовая среда будет восприниматься при искусственном освещении.
Температурный режим зала. Одна из задач архитектурно-планировочного решения зала предприятий заключается в обеспечении наиболее благоприятной температуры в нем (16-180С) и относительной влажности воздуха (60-65%). Специальные устройства предотвращают приток воздуха из производственных цехов, особенно из горячего цеха. В летнее время с наружной стороны над окнами подвешивают подъемные козырьки или используют жалюзи на окнах.
Вентиляция зала. В значительной степени комфорт в зале зависит от правильно устроенной вентиляции. Она очищает воздух от избытков теплоты, влаги.
В сервизной хранят и выдают официантам столовую посуду из фарфора, стекла, металла, а также столовых приборов. Сервизная, как правило, примыкает к моечной столовой посуды. При значительной отдаленности бельевой от раздаточной допускается хранение небольшого количества чистых скатертей, салфеток, ручников для выдачи официантам.
Сервизную оборудуют шкафами со стеклянными дверцами, подвесными полками, стеллажами, прилавком для выдачи посуды.
Посуду размещают по видам, раздельно из фарфора, стекла, хрусталя, металла; приборы - в ящиках с отделениями для ножей, вилок, ложек. Посуду ставят так, чтобы ее было удобно брать.
Нормами оснащения предусмотрено наличие на предприятиях трех, трех с половиной, а иногда и четырех комплектов посуды и приборов на одно место. Два комплекта находятся в обращении в зале и на раздаче, третий - в моечной.
Такое количество посуды и приборов обеспечивает нормальное обслуживание потребителей при двух - и трехкратной оборачиваемости посадочного места в час. В вечернее время в ресторанах, когда место за столом используется практически один раз, потребность в посуде и приборах сокращается до полутора комплектов на одно место. Практически потребность в посуде зависит от посещаемости предприятия.
На предприятиях ОП используют белые льняные камчатные скатерти с крупноузорчатым (жаккардовым переплетением. Края скатертей бывают подрубленными, с ажуром (мережки по краям). По цвету скатерти бывают белыми и цветными. Белые скатерти придают залу торжественный вид, их применят при всех видах обслуживания; цветные скатерти применяют в основном при организации банкета-чая, банкета- кофе.
По виду скатерти делят на обычные и банкетные.
