6.2. Численность работников службы

• В милиции некому работать.

• Что, милиционеров мало?

• Милиционеров полно! Работать некому.

КВН

Традиционный вопрос, который задают, работая над созданием службы маркетинга: сколько человек должно в ней работать? На этот вопрос нельзя дать единственно правильного ответа, ибо последний зависит от конкретной фирмы, особенностей ее руководства, рыночной ситуации и других факторов. Однако определенные закономерности и определенный опыт в этой области существует.

Как показывает практика, в среднем на западных фирмах сбытом и маркетингом продукции занимается примерно 20% всего персонала фир­мы.

Это средняя величина, в чисто торговых фирмах доля такого персонала несомненно выше, есть и фирмы с достаточно низкой долей в их численности работников сбыта и маркетинга. Но эта средняя величина заставляет задумать­ся. Если проанализировать структуру большинства отечественных предпри­ятий, то типичной является ситуация, когда при общей численности работни ков в 2000 человек сбытом и маркетингом так или иначе занимается лишь по рядка 10 работников, то есть а 40 раз меньше (!), чем в среднем на западе. И это при том, что именно на таких предприятиях наиболее остро стоят проблема сбыта продукции. Получается, что носители самой нужной для фирмы функции оказываются в меньшинстве.

Данный «перекос» в численности сотрудников - следствие традиционно го для нас «производственного» мышления, когда главными считаются инже­неры, технологи, производственные рабочие и т.п., а сбыт и маркетинг представляется второстепенной функцией. Так что в процессе разработки планов антикризисного управления руководству фирм полезно подумать если не о ка­честве подготовки, то хотя бы о численности работников соответствующий служб. Как сказал мне однажды в беседе представитель немецкого бизнеса:

Наращивайте численность своего сбытового персонала до тех пор, пока у вас либо не исчезнут проблемы со сбытом вашей продукции, либо вы сами не превратитесь в чисто торговую фирму.

Это изречение очень хорошо характеризует маркетинговый стиль мыш­ления и его можно еще сформулировать и так: если твоя продукция никому не нужна, то занимайся продажей чужой, которая необходима потребителю боль­ше.

Естественно, что для определения оптимальной численности работников необходимо проведение мероприятий, называемых в менеджменте «анализом рабочего процесса», «функциональным анализом» и других. Как таковые, они не относятся к предмету маркетинга, а потому мы не будем здесь тратить время на их описание, но все же считаем, что 20% процентный ориентир является для начала достаточно неплохим при определения численности работников службы маркетинга и сбыта.

6.3. Должностные обязанности сотрудников службы маркетинга

Конкретно должностные обязанности маркетолога и других специали­стов соответствующего профиля в фирме определяются с помощью частично упомянутых выше инструментов кадрового менеджмента. Как было сказано выше, детальный разбор и анализ этих инструментов не входит в круг наших задач, поэтому мы лучше приведем фрагмент из реального отчета по результа­там исследования, имевшего целью организацию службы маркетинга на одной из костромских фирм, назовем ее «XYZ».