М9. Модель процесса Назначение

Моделирование процесса — развитие инструментального средства "Определение процесса" (M8). Эти два средства вполне совместимы. Моделирование применяют для анализа сложных процессов, выделяя и структурируя действия, которые составляют сущность процесса, определенного с помощью "Определения процесса". Процессный подход в последнее время становится весьма важным для цикла улучшения. Для разных организаций моделирование процессов может иметь свою специфику, однако руководителям следует знать принципы моделирования и использовать некоторые из основных навыков.

Принципы

Для моделирования процессов используется много методов и методологий, включая

построение "Блок-схемы процесса" (M10) и методологию структурного анализа сложных систем (Structured Systems Analysis Methodology - SSADM).

В данном справочнике модель процесса основывается на способе, разработанном ВВС

США и названном IDEF0. Многолетний опыт применения способа, получение степени магистра философии привели автора к заключению, что IDEF О дает максимум пользы при минимуме сложности, особенно для применений, связанных с качеством.

Действия можно моделировать следующим образом:

Вначале применяется "Определение процесса", чтобы обнаружить границы процесса, определить и согласовать требования потребителей и поставщиков. Затем сформированный процесс можно представить в виде серии взаимозависимых подпроцессов. Таким образом, сложный процесс заменяется структурированными подпроцессами первого уровня. Каждый из подпроцессов затем можно вновь разбить на ряд подпроцессов второго уровня, показывая его составные части. Подобное разбиение можно продолжать до определенного разумного предела. Иногда более информативными могут стать блок-схемы процесса или рабочие инструкции. Так большой сложный процесс можно разбить на элементы, поддающиеся управляемому воздействию без потери понимания целого,

Исследования показывают, что обычно человек может воспринять одновременно 5-6 блоков информации из диаграммы подобного рода и сохранить понимание всех связей. Поэтому на любой диаграмме следует показывать не более 5-6 уровней подпроцессов.

Модели процессов используют систему нумерации, однозначно определяющую нахождение любого процесса в общей модели. Подпроцессу присваивается подробный номер его "родительской" диаграммы плюс его собственный номер от страницы, на которой он помещен.

Пример структурирования и нумерации показан ниже:

Выгоды при формировании модели процесса заключаются в следующем: достигается общее понимание сущности используемых и новых процессов за счет выявления четкой взаимосвязи между элементами; проявляются внутренние и внешние связи с потребителем и поставщиком; имеется возможность точного определения требований, особенно когда моделирование применяется вместе с определением процесса; помощь в выявлении несоответствующих процессов; возможность эффективной оценки затрат за проведение измерений и оценку качества; помощь в разработке эффективных действий по улучшению. Диаграммы - сжатые, четкие визуальные процедуры, помогающие в создании систем качества, соответствующих стандартам ISO 9000, Инструментальное средство "Определение

процесса" можно применять к любому подпроцессу, на любом уровне для детального

определения требований.