13.Какой из этапов адаптации начинающего менеджера будет, как Вам кажется, наиболее труден для Вас?

Первый этап адаптации менеджера осуществляется под руководством и контролем ген. директора, в некоторых агентствах коммерческого директора. В течение 2х первых дней менеджер знакомится с работой сотрудников агентства, а также с рекламными материалами и рекламоносителями ( каналами, издательствами, техническими устройствами и конструкциями), в которых или на которых размещается реклама. На этом этапе менеджер должен составить общее представление своей будущей деятельности, разобраться с основной содержательной направленностью изданий и каналов, просмотреть размещаемую агентством рекламу, уяснить особенности ее художественного и технического решения. В последующие 2-3 дня начинающий менеджер изучает деятельность рекламораспространителей . После этого менеджер изучает процедуру изучения рекламы, которая сводится к изучению финансовых (цены и порядок оплаты), организационных (порядок приема рекламы), содержательных (требование к содержанию рекламы) и технологических (технологические требования к рекламным материалам) вопросов.

14.Какие принципы формирования клиентской базы Вы можете сформулировать?

При формировании клиентской базы начинающему менеджеру следует работать не только в офисе компании, но и на улице, в метро, во время просмотра прессы, ТВ-передач и т.д. Нужно постоянно обращать внимание на то, какие товары и услуги, где и в какой форме рекламируется, записывать адреса и телефоны. Клиенты могут передаваться менеджеру по продажам по работе с клиентами в случае, если клиенты сами выходят на рекламное агентство. Об агентствах они узнают из изданий, и в том числе из тех, в которых агентства размещают собственную рекламу, а также от других клиентов. Начинающий менеджер даст новому клиенту, скорее всего, более высокую скидку, чем опытный, у которого уже сформирована и хорошо отработана клиентская база. Менеджер, формирующий клиентскую базу, рад любым первым клиентам. У успешных менеджеров они появляются в первую неделю работы, у менее успешных – только через 2-3 недели. Но в любом случае первые недели поиска являются наиболее психологически трудными. Навык работы с клиентами приобретается не сразу и, кроме того, эта работа требует стрессоустойчивости, выдержки и многих других профессионально-важных качеств. Вместе с тем она приносит удовлетворение менеджерам, которые способны и хотят работать, им нравится общаться, предлагать и убеждать. Начинающие менеджеры формируют клиентскую базу за 2-3 месяца. В этот период они терпят неудачи, мало зарабатывают и нередко увольняются. В результате остаются наиболее способные менеджеры, и агентство передаёт им своих старых клиентов. Но это не означает то, что он может прекратить поиск выгодных заказов. Дальше менеджеру следует переходить к поиску клиентов, нуждающихся в конкретных услугах для повышения эффективности своей деятельности. Тактика удовлетворения конкретных потребностей может быть реализована только в том случае, если менеджер будет внимательнее следить за ситуацией на рынке(активностью того или иного бизнеса, инфляцией, изменением налогов, занятостью) и в интересующих компаниях (сменой владельца или высшего менеджемнта, изменением формы собственности, системы маркетинга, профиля, ассортимента).