3 Етап: виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання при різних видах комунікацій

Приклади застосування при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1) За сферою охоплення :

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Шляхом реалізації рекламної кампанії ПП

“ ГЕСПЕРІД ” інформує споживачів про нові види послуг.

Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між ПП “ ГЕСПЕРІД ” та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.

2. Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих ( зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.

Директор інформує підлеглих про проведення атестацій усіх працівників організації.

Рішення про проведення атестацій підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення атестацій, формування положення про проведення атестацій.

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.

Викладач англійської мови для початківців інформує директора відділу з гуманітарних питань про необхідність розширити клас у зв’язку із великою кількістю відвідувачів.

Ця інформація подається у вигляді доповідної записки.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо- господарського процесу.

Фінансисти обмінюються інформацією із економістами.

Оформлюється у вигляді замовлення.

- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологій робочої групи, очікувані зміни у структурі групи.

Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації

Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.

3. Міжособистісні

Передається службова, виробничо- господарська, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації.

Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств.

Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України “ Про оподаткування прибутку підприємств ”від 01.01.2003 р.

2) За способом виникнення :

- формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видав розпорядження юрисконсульту

Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно- правовими актами.

- неформальні

Передається між працівниками організації неформально і може стосуватись будь- яких сфер (виробничо- господарської, культурної, особистої)

Директор радиться із юрисконсультом якого із претендентів на посаду фінансового директора взяти.

Приватна розмова, базою для якої служать резюме претендентів та додаткові довідкові дані.

3) за способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Секретар- референт повідомив директора, що за час його відсутності йому телефонували товариші Гринько К.Р., Демін В.А.

-

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо)

Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора з гуманітарних питань щодо підняття заробітної плати викладачам.

-

Характеристика груп працівників

Види формальних груп

Командна група

Склад

Чисельність

Характеристика зв’язків

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

Підходи до ефективного керівництва

Загальна характеристика

Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління

Директор

Головний бухгалтер

1

2

3

4

5

6

1.Форми влади

- примусу

Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, повагу захищеність. Використовує різно-манітні санкції (адміністративні, дисциплінарні, матеріальні тощо)

- винагороди

Базується на формуванні керів-ником необхідної поведінки підле-глих на засадах застосувуння системи матеріального та мораль-ного стимулювання.

- законна

Базується на традиціях, що склались в організації у сфері взаємопідпорядкування між керівником та підлеглими.

- еталонна

Базується на силі особистих якостей, рис, здібностей керівника, що здатні викликати ініціативу у підлеглих.

- експертна

Базується на володінні керівником спеціальними знаннями, які можуть задовольнити потреби виконавці.

- дисциплінар-на

Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів,критеріїв, інструкцій, методик, наказів.

- інформаційна

Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів,критеріїв, інструкцій, методик, наказів.

2. Стилі керівництва

- на засадах систем Р. Лайкерта

Запропоновано 4 системи керівни-цтва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуата-торсько-авторитарна, добротичли-во-авторитарна, консультативно-демократична, на засадах участі працівників.

- через структуру та увагу до підлеглих

Передбачає звернення уваги не лише на роботу, але й на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особли-вості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства.

- на засадах управлінської гратки Р. Блейка і Дж.Моутон

Виділено 5 стилів керівництва у залежності від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів працівників та виробни-цтва: збіднене управління, влада- підпорядкування, організаційне уп-равління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.

- на засадах ситуаційної моделі Ф.Фідлера

Виділено 7 стилів керівництва, які керівнику доцільно застосовувати у конкретних ситуаціях, що форму-ються під впливом таких чинників: взаємовідносини між керівником і підлеглими, структурованість зав-дання та посадові повноваження керівника.

- “ шлях –ціль ” Т. Мітчела і Р.Хауса

Базується на спрямуванні керів-ником підлеглих на досягнення цілей через вплив на шляхи їх досягнення: роз’яснення підлегло-му завдань, підтримка дій підле-глих, наставництво. При цьому виділено 4 стилі керівництва: стиль підтримки, інструментальний, партисипативний, орієнтований на досягнення успіху

- на засадах врахування життєвого циклу П.Херсі та К. Бланшара

Виділено 4 стилі керівництва (вказівка, передавання, участь підлеглих у прийнятті рішень, делегування), вибір якого керівником залежить від «зрілості» виконавців.

- на засадах врахування життєвого циклу В.Врума та Ф. Йєттона

Концентрує увагу на виборі керівником конкретного стилю керівництва (автократичних стилів, консультативних, повної участі) залежно від конкретної ситуації, яка характеризується параметрами якості рішень та факторів, що обмежують згоду підлеглих

- узгоджене керівництво

Базується на узгодженні між керівником та підлеглим власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування.

- трансформаційне керівництво

Базується на створенні умов для творчого та самостійного викори-стання завдань підлеглими, факти-чно відмовляючись від здійснення прямого керівництва. Значну роль при цьому відіграють харизма керівника, персоналізація уваги, стимулювання інтелекту.

- керівництво на засадах попарних вертикальних зв’язків Гріна

Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. Відповідно до цього керівник може змінювати власний стиль керівництва відповідно до очікувань та потреб підлеглих

Фактори, які відобра-жають професійні яко-сті працівників

Директор

Головний бухгалтер

Заступник з виробництва

1. Твердість

5

3

4

2. Гнучкість

4

3

4

3. Рішучість

5

4

4

4. Принциповість

3

4

4

5. Професійна підготов-ка

5

5

5

6. Досвід роботи

4

5

4

7. Комунікабельність

4

3

3

8. Авторитет

5

4

4

9. Віковий ценз

4

4

4

10. Компетентність

5

5

5

11. Організаторські здібності

5

4

4

Всього

48

44

45