70. Особенности железнодорожных туристских маршрутов.

- охватывают все тур объекты

- закладывают не большую скорость

- остановки

- ночью в движении

Во время путешествия турист одновременно путешествует в пространстве

-Можно менять скорость (например замедлить у оз. Байкал).

Делят:

Кратвременные

Однодневные

2-3-дневные

Многодневные (более 5) – отдаленные достопримечательности

Можно комбинировать.

Задача.

Разработать маршрут,

72. Принципы современного транспортного сервиса.

Технологическая деятельность, связанная с технологией и и режимом работы других Жд и городов, структурой, видом транспорта, включая четкий регламент организации выполнения услуг. Обеспечивает ф-ую слаженность и различную работу Сервис-центра по обслуживанию пассажиров. Высокого качества транспортного обслуживания требует высоко-технологичного выполнения услуг, профессиональной подготовки кадров. Работа основного сервис-центра отдела связана с графиком движения поездов, расписанием, их отправлением, прибытием, режимом работы городского транспорта, гостиниц…

Экономическая- безубыточность и самоокупаемость основных производственных отделов. Самоокупаемость принцип жизнеспособности и существования сервис-центра, который должен быть качественным, своевременно отвечать желаниям потребностям пассажиров. Работники сервис- центра должны владеть искусством обслуживания, совершенствовать производство услуг, снижать их себестоимость, ускорять обслуживание, не снижая качества.

Маркетинговая – специфика работы заставляет специалистов по маркетингу развивать маркетинговые отношения. Сервис-центры должны постоянно работать на установление деловых контактов со своими постоянными клиентами, вокзалами, пассажирами. Сервис-центр создает прочные экономические связи, гарантирует пассажирам разумные цены, предоставляет высококачественные услуги и вежливое обслуживание.

Логистическая – безопасная доставка от двери к двери в кратчайшие сроки с максимальным комфортом позволяет получить весь комплект услуг как в дальнем, так и в пригородном сообщении.

Принцип гостеприимства. Каждый платежеспособный клиент должен быть добродетельно принят как в гости и получить вежливое обслуживание. Способность предоставления качественных услуг должна быть одинаковой для всех клиентов. Качество услуг – чистота, уборка… Проникновение в нужды пассажиров притягивает будущих клиентов, которые создают положительный имидж. Вместе с принципом гостеприимства для обслуживания пассажиров необходима развитая индустрия гостеприимства. Востребованность при гостеприимстве будет проявляться при обслуживании транзитных пассажиров, желающих остановку/пересадку в крупных городах/узлах.

Предложение гарантированно выполняемых услуг

Необязательное использование клиентом сервис-услуг (излишняя навязчивость)

Эластичность услуг (определение перечня именно тех услуг, которые хочет клиент)

Предоставление услуг в то время, которое нужно клиенту

Разумная ценовая политика за счет оборота, а не за счет высокой цены.