2.Анализ деятельности компании ооо «малленом»

2.1. Деятельность компании ооо «Малленом»

Научно-производственная компания "Малленом" основана в 1999 г. на базе Череповецкого научного координационного центра РАН.

Основными приоритетными направлениями деятельности компании являются:

• Оптико-электронное системы контроля передвижения и учёта на транспорте

• Контроль качества

• Системы поддержки принятия решений

Технологические возможности компании позволяют создавать комплексные системы технического зрения и аналитико-информационные системы, направленные на автоматизацию различных технологических процессов и поддержку принятия управленческих решений. Большинство разработок внедрены и успешно функционируют на сложных участках производства, автомобильных и железных дорогах, в офисах организаций и учреждениях.

Штат компании состоит из группы высококвалифицированных специалистов, обладающих богатым опытом разработки систем искусственного интеллекта и информационных систем различного назначения. Девять сотрудников компании имеют ученые степени в области системного анализа, обработки информации и инженерии программного обеспечения, что позволяет компании вести сложные наукоемкие проекты с созданием уникальных алгоритмов и высокоэффективных программных решений.

Компания имеет многолетний опыт сотрудничества с институтами и университетами России. Все виды услуг, независимо от их сложности, объема и предназначения, выполняются качественно и в срок.

Схема работы:

1. После поступления заказа проект оценивается экспертами, и составляется предложение, включающее общие требования и предварительную приближенную оценку сроков и стоимости работ.

2. Затем при тесном сотрудничестве с клиентом разрабатывается техническое задание, во всех деталях описывающее разрабатываемый продукт. Техническое задание согласуется сторонами, и после этого окончательно называется стоимость и сроки исполнения проекта. Подписывается договор. В случае крупных проектов на разработку технического задания подписывается отдельный договор.

3. Работы обычно разбиваются на несколько этапов. Независимые части проекта могут выполняться параллельно. Окончание этапов фиксируется актами о выполнении работ.

4. В ходе реализации продолжается привлечение представителей клиента для уточнения задания, оценки результатов и тестирования в реальных условиях.

5. По окончании работ осуществляется сдача-приемка работ.

6. После сдачи работ в течение срока, установленного в договоре, осуществляется гарантийное обслуживание системы.

В ООО»Малленом» исследовательские работы протекают удовлетворяя главному постулату маркетинга «Найти потребность и удовлетворить её». Вся исследовательская работа сводится к разделению потребителей на сегменты (сегмент = направление промышленной деятельности) и выявлению среди них «нуждающихся», либо тех клиентов. Которые не довольны работой конкурентов.

Некоторые исследователи доказывают, что предвидение того, что клиенты будут ценить в будущем, не может быть достигнуто исключительно благодаря разговорам с клиентами об их опыте и целях, или через наблюдение их поведений во время использования продуктов. Они утверждают, что изменения ожиданий клиентов могут отличаться интенсивностью, принимать разнообразные формы, могут быть созданные также превращениями, которые выступают в окружении клиентов, а также их собственными предвидениями относительно возможностей взаимодействия с этим изменением окружения. Это есть другой подход, который базируется на рыночных изменениях (изменениях вкусов клиентов и стратегий конкуренции) и их особенном влиянии на группы клиентов, что может вести к изменениям их ожиданий относительно производителя. Он слишком вынуждает продавцов к отслеживанию изменений внутри организаций-покупателей (кадровых изменений или изменений процессов), чтоб оценить их влияние на множество ожиданий клиентов.

В инновационной деятельности любого предприятия важен контроль удовлетворённости клиента продуктом. В виду новизны продукта. Не до конца ясны его слабые места и недостатки, в течении каких сроков они могут проявиться. Зачастую клиент сам обращается с претензией, но таким образом поступают не все, исправляя неполадки и недостатками своими силам, т.к. не позволяют воспользоваться услугами продавца по гарантиуному ремонта такие факторы как время и непрерывность производства, в ктором задействован проданный продукт.

Минусом для компании является то, что опыт использования и информация о характере неполадок может просто не доходить до производителя продукта.

На данный момент в ООО «Малленом» отсутствует практика общения с бывшими клиентами, хотя именно таким образом можно выяснить степень удовлетворённости клиента после использования продукта в течении какого-либо времени. Таким же образом можно заполучить информацию о сбоях, устранённых самостоятельно покупателем.