Основная литература:

1. Котлер Ф., Маркетинг и менеджмент: Учебник для вузов/ Пер. с англ под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб, 2006.

2. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга.: Учебник для вузов/ Пер. с англ. 2-е европ. Изд. – М., СПб., Изд.дом «Вильямс, 2010.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 изд. – М., 2007

Форма контроля: устный опрос и контрольная работа

Время для контрольной работы: 30 мин

Тема 15. Маркетинг услуг и некоммерческих организаций

Цель занятия

Выявить особенности маркетинга услуг

Основная литература

1. Котлер Ф., Маркетинг и менеджмент: Учебник для вузов/ Пер. с англ под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб, 2006.

2. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга.: Учебник для вузов/ Пер. с англ. 2-е европ. Изд. – М., СПб., Изд.дом «Вильямс, 2010.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 изд. – М., 2007

Задание

Задание1 Клининговые услуги по уборке помещений

1 Основными целевыми потребителями являются: банки, иностранные компании, крупные коммерческие предприятия и частные лица из числа обеспеченных.

Изменение предложения в виде фирм, оказывающих эти услуги, а также спрос по основным целевым сегментам Изменение предложения в виде фирм, оказывающих эти услуг, а также спрос по основным сегментам представлен в таблице 1

Таблица1

	2002	2003	2004	2005	2006
1. производители услуг	120	160	200	230	240
2. инофирмы	80	140	170	185	188
3. банки и др.	10	13	20	27	32
4. частные лица	0	3	5	7	9

Спрос определен по числу фирм, которые давали в Интернете на своих сайтах объявления.

Определить изменение спроса и предложения. Представить графически и провести анализ

2. Рассмотрим спрос для всех категорий потребителей: по объявлениям, даваемым в Интернете и печатных изданиях таблица 2

	1998	2000	2002	2004	2006
1. производители услуг	40	240	335	380	400
Спрос по объявлениям	50	350	375	380	380

Представить графически и провести анализ

3 рассчитайте коэффициент спроса и предложения и постройте график по представленным данным

	2002	2003	2004	2005	2006
Спрос на начало года	70	150	170	200	230
Спрос на конец года	90	165	210	230	235
Предложение на начало года	120	125	140	150	170
Предложение на конец года	120	135	150	170	195

Рассчитать коэффициенты спроса и предложения, представить графически и провести анализ

.

Срок сдачи: 11 неделя обучения

Цель занятия СРСП

Выявить особенности маркетинга услуг

Вопросы для обсуждения

1. Особенности рынка услуг

2. Типы и классы услуг

3. Особенности маркетинга услуг