- •Содержание
- •Глава 1. Управление и работа менеджера 4
- •Глава 2. Развитие менеджмента 13
- •Курс лекций введение
- •Глава 1. Управление и работа менеджера
- •Дополнительные материалы к главе 1. Требования к руководителям по исследованию м.Вудкока и д.Фрэнсиса
- •Способность эффективно управлять
- •Как помочь совершенствованию менеджера
- •Глава 2. Развитие менеджмента
- •14 Принципов эффективного управления по Файолю
- •Глава 3. Среда и эффективность. Сущность организационной среды
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 4. Управление целями организации и планирование
- •М иссия организации
- •Оперативные цели
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 5. Принятие управленческих решений.
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 6. Средства принятия решений
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 7. Базовые элементы организации
- •I. Элементы организации
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 8. Управление проектированием организации
- •I. Сущность проектирования организации
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 9. Контроль
- •1. Сущность и смысл контроля.
- •2. Виды контроля.
- •2.2. Текущий контроль.
- •2.3. Заключительный контроль.
- •Процесс контроля.
- •Установление стандартов.
- •Сопоставление достигнутых результатов со стандартами.
- •3.3. Действия.
- •4. Финансовый контроль.
- •5. Характеристики эффективного контроля.
- •5.1. Стратегический контроль.
- •5.2. Своевременность контроля, его гибкость, простота и экономичность.
- •5.3. Контроль на международном уровне.
- •6. Контроль в странах франции, японии, германии.
- •6.1. Контроль во Франции.
- •6.2. Контроль в Японии.
- •Контроль в Германии.
- •Контроль по результатам
- •Контроль по результатам и их измерители
- •Контроль: стратегии управляющих и исполнителей.
- •Тест № 1 для самоконтроля по теме 1
- •Тест № 2 для самоконтроля по теме 2
- •Тест № 3 для самоконтроля по теме 3
- •Тест № 4 для самоконтроля по теме 3
- •Министерство образования Российской Федерации
- •Основы менеджмента, история менеджмента
- •Владимир 2004 Контрольная работа
- •Вопросы к экзамену
- •Мотивация, лидерство, имидж теория мотивации герцберга
- •Этапы обогащения содержания работы Задание по выбору
- •Мотивация по Маслоу
- •2. Зафиксируйте полученные итоги в следующей таблице, отмечая крестиком х в каждой из приведенных ниже строк суммарное число итоговых очков, характеризующих определенные потребности.
- •Ключевые факторы демотивации
- •Практическое задание № 2 Выделите наиболее существенные проблемы, связанные с мотивацией в вашем подразделении (на вашем предприятии) и укажите их возможные причины
- •Провести исследование мотивационного профиля своего рабочего места, представить возможные направления его улучшения
- •Оценка результатов
- •Имидж руководителя
- •Структура имиджа:
- •Основные шаги по становлению руководителя как лидера
- •Практическое задание № 4 Ответьте на вопросы теста и определите направления совершенствования себя, как лидера
- •Сделайте выводы и разработайте программу развития в себе лидерских черт, учитывая как результаты теста, так и приведенный выше теоретический материал по имиджу лидера Формирование первого впечатления
- •II. Коммуникации в управлении
- •1. Виды коммуникаций
- •2. Коммуникационный процесс
- •3. Проблемы межличностного восприятия
- •Рекомендации по эффективным вербальным коммуникациям
- •Что нельзя сказать словами, то передается вилянием хвоста
- •Выражение лица (мимика)
- •Интонация и тембр голоса
- •Позы и жесты
- •Межличностное пространство•
- •Ответ на невербальное общение
- •Практическое задание № 5 Ответьте на вопросы теста, выявите наиболее перспективные направления совершенствования своего умения излагать мысли Тест - Умение излагать свои мысли
- •Практическое задание № 6 Ответьте на вопросы теста, выявите наиболее перспективные направления совершенствования своего умения слушать Тесты - самооценка умения слушать
- •10 Правил эффективного слушания.
- •Эффективное совещание
- •Типичные ошибки в поведении ведущего совещание
- •Правила эффективного проведения совещания
- •Правила и рекомендации делового общения по телефону
- •7. Презентация Презентация есть представление общественности чего-то нового, с определенными целями.
- •Практическое задание № 8 Разработайте и опишите план презентации продукта или проекта и информационной презентации, которая вероятно могла бы быть сделана Вами
- •I I I. Управление конфликтами
- •Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций.
- •Динамика конфликта
- •Правила поведения, которые помогут вам избежать конфликтов:
- •Если вы руководитель, то:
- •Приёмы и методы преодоления стрессовых ситуаций:
- •Тест Томаса ( конфликт)
- •IV. Приемы эффективного управления
- •Делегирование полномочий
- •Желаю успеха!
Тест № 2 для самоконтроля по теме 2
Укажите соответствие групп факторов и примеры их проявления
1. Факторы экономической среды
2. Факторы технологической среды
3. Факторы социокультурной среды
4. Факторы политико-правовой среды
А. Новый закон об акционерном обществе
Б. Неравномерность выплаты заработной платы работникам бюджетной сферы
В. Развитие сети ИНТЕРНЕТ
Г. Мода на изделия из натуральной кожи.
Укажите соответствие групп факторов и их представителей для фирмы,
производящей модную обувь
5. Факторы-регуляторы
6. Поставщики
7. Потребители
8. Собственники
9. Конкуренты
а) Животноводческие хозяйства
б) комитет защиты прав потребителей
в) Универсальные магазины
г) фирменные магазины (этой же фирмы)
д) Торговые дома зарубежных фирм в России
Следующие виды бизнеса функционируют в среде
10. низкой неопределенности
11. умеренной неопределенности
12. высокой неопределенности
а) производство колбасных изделий
б) производство видеомагнитофонов
в) производство и реализация вино-водочных изделий
Укажите, верны (Да) или нет (Нет) следующие утверждения:
13. Бизнес в среде с минимальной неопределенностью гарантирует получение максимальной прибыли
14. Среде с высокой неопределенностью организация должна противопоставить жесткую организационную структуру
15. Основная задача менеджера по информации - отслеживать намечающиеся изменения в среде функционирования
16. Продажа отделения фирмы в ответ на ожидаемое повышение косвенных
налогов в этом бизнесе является стратегическим откликом на влияние
среды.
17. Акцент на поиске надежных источников дешевых ресурсов - основа
производственного подхода в модели эффективной деятельности
организации.
18. Стиль общения начальник-подчиненный в любой организации должен
соответствовать общепринятым в стране нормам.
19. Эффективность организации характеризуется тем, насколько она
учитывает влияние среды.
20. "Рыба гниет с головы" - характеристика важности внутренней среды
для эффективной работы фирмы.
21. Угроза появления новых конкурентов серьезна, если:
а) фирма выпускает товар, заметно отличающийся от аналогичных (дифференцированный)
б) Фирма пользовалась крупными льготными кредитами в стадии становления производства
в) Каналы реализации товара легко доступны
г) Ожидается повышение ставок акцизов на продукцию фирмы
Установите соответствие определений:
22. Для группы предприятий наша отрасль является одним из обычных клиентов
23. Предприятие является монополистом в производстве необходимого компонента продукции нашей фирмы
24. Один из покупателей регулярно приобретает большие объемы нашей продукции на фоне превышения спроса над предложением
Наша фирма производит стандартный продукт для группы покупателей
А. Влиятельный покупатель
Б. Влиятельный поставщик
В. Обычный покупатель, не оказывающий существенного влияния на организацию.
Г. Обычный поставщик, не оказывающий существенного влияния на организацию.
26. Укажите, что из перечисленного может быть товаром-заменителем для бытовых фильтров тонкой очистки (Малой производительности) для воды:
а) экологически чистая вода в бутылках
б) угольные фильтры типа "Родничок"
в) вода из местных родников, доставляемая по заказу
г) ничто из выше перечисленного, напишите свой вариант
Укажите цели, относящиеся к различным категориям для организации, владеющей сетью тренировочно-оздоровительных центров:
27. стратегические
28. тактические
29. оперативные
30. миссия организации
А. обеспечить 80% загрузку саун в будние дни в течение года
Б. обеспечить функционирование сети тренировочно-оздоровительных центров для оказания услуг хорошо- и средне- обеспеченным слоям населения
В. Запустить сеть специализированных тренировочных центров для молодежи в течение 5-ти лет
Г. Разработать новую стратегию привлечения клиентов среднего возраста
