Оперативные цели
Менеджер ресторана Директор по рекламе Менеджер по учету
Уменьшение потерь развитие региональной Разделить учет пос-
на 5% в этом году рекламной компании туплений.платежей
Нанять и подготовить Реализовать стратегию Компьютериз.сист.
помощника менеджера продвижения этого года оплаты в каждом
ресторане
Рис.5. Пример целей компании
3. Определение признаков ключевых событий (падение ставки банковского процента на 2 пункта в течение месяца) и разработка варианта плана для каждого события
4.Успешное выполнение начального или вариантного плана
Особенно важно для организаций действующих в условиях высокой неопределенности, у хорошего менеджера должен быть план на все случаи жизни.
Тактическое планирование
Развитие тактических планов
Общие правила формирования:
1. Это реализация тактических целей, позволяющих достичь стратегических целей.
Пример: компания Кока-кола разработала стратегический план продвижения фирмы в 21 век. При этом было выявлено слабое звено - недостаточное количество и неопределенность в работе с предприятиями, разливающими коку. Фирма купила несколько крупных таких предприятий и объединила их в новой фирме “Кока-кола ентерпрайзиз”. Создание этого нового бизнеса- тактический план необходимый для достижения стратегической цели.
2. Тактика должна быть связана с конкретными ресурсами и временными горизонтами
Так та же фирма, имея в виду стратегическую цель расширения доли на мировом рынке, запланировала построить один завод во Франции для производства сухого концентрата и другой для расфасовки кока-колы в банки там же - здесь конкретное действие - строительство заводов, измеряемый ресурс - капитал для заводов, ясные временные горизонты - даты завершения строительства.
3. Для завершения этого плана нужны люди - сбор информации внутри и вне организации, эффективная обработка, рассылка материалов всем, кто может их использовать. каждый шаг требует значительных усилий и времени от менеджеров.
Осуществление тактических планов
Можно иметь блестящий план и погубить его исполнением - успешная реализация зависит от хитрого использования ресурсов, эффективного принятия решений, интуитивных шагов, чтобы быть уверенным, что делаются верные дела верным способом в требуемое время. Для подобной уверенности м-ру требуется оценить каждый возможный курс действий с позиций достижения цели. Он или она должны быть уверены, что каждый, принимающий решение, имеет необходимую информацию и ресурсы. Вертикальные и горизонтальные связи и интеграция должны представлять как можно меньше возможностей для конфликтов. Наконец, менеджер должен постоянно контролировать процесс с позиций достижения желаемых результатов.
Оперативное планирование
Виды оперативных планов:
Однократно используемые планы - разработка курса действий который вряд ли повторится в будущем, это может быть
Программа- однократно используемый план предполагающий большой объем работ - представление новой линии товаров, открытие нового здания
Проект - то же, но меньшего объема и сложности, м.б. частью программы
Постоянные планы - для работ, повторяющихся регулярно
Политика - план, определяющий общую ответственность ф за проблему или ситуацию - МcDonalds заявляет, что не предоставляет франчайзинг тем, кто уже владеет ресторанами fast-food.
Стандартная процедура - последовательность действий в определенных обстоятельствах - регистрация в качестве безработного, получить такие то документы. проверить, заполнить новые
Правила и инструкции - точно описывается, как должны выполняться те или иные действия правило - не пользоваться служебным телефоном для потребителей,
не допускать до сдачи экзамена, если не сдан зачет
Управление установлением целей и процессом планирования
Барьеры между установлением целей и планированием
Некоторые обстоятельства могут служить препятствием между установлением целей и планированием.
Неуместные цели. выплата больших дивидендов держателям акция может оказаться неуместной если в результате снижаются затраты на исследования и развитие. Когда Крайслер установил цель — продать больше автомобилей, чем Дженерал моторз, люди могли быть возмущены, поскольку достижение такой цели нереально.
Неэффективная система вознаграждения. Предположим менеджер имеет цель снизить текучесть кадров и он получит вознаграждение, даже если он снизит ее на доли процента, а другой, кому была установлена цель снизить текучесть на 5% и достигший 4% снижения не получит вознаграждения, так как цель не достигнута.
Другие проблемы, не позволяющие установить логическую непрерывную связь целей и планов: динамичность и сложность среды; нежелание достигать цель; защита от изменения; принуждение.
Преодоление барьеров возможно через обеспечение понимания предназначения целей и планов, общение и участие работников, как в установлении целей, так и в разработке планов, логичность планов, пересмотр целей и планов по мере их реализации или изменения обстоятельств, эффективная система вознаграждения.