134. Концепция деятельности организации, в соответствие с которой организация реагирует на социальные и общественные проблемы добровольно, вне установленных законом обязательств, называется

+ этическими нормативами

- этичным поведением

- юридической ответственностью

- социальной ответственностью

135. Установите соответствие между понятием и его определением

Укажите соответствие для каждого нумерованного элемента задания

1. Процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми

2. Процесс взаимодействия людей, специфика их поведении по отношению друг к другу

3. Процесс обмена информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников организации

• 2форма общения

• 1общение

• решение

• передача информации

• 3коммуникация

136. Установите правильную последовательность действий руководителя при разрешении конфликта

Укажите порядковый номер для всех вариантов ответов

• 4Разрешение конфликта

• 1Изучение причин возникновения конфликта

• 2Ограничение числа участников конфликта

• 3Анализ конфликта

137.Установите соответствие между причиной конфликтом и методом его разрешения:

Укажите соответствие для каждого нумерованного элемента задания

1.протворечивость и недостаточная согласованность целей работников

2.ограниченность ресурсов

3.недостаточный уровень профессиональной подготовки работников

• 1Уточнение целей и задач каждого подразделения и сотрудника, передача им соответствующих предписаний в устной или письменной форме

• 2 распределение ресурсов исходя из объективных факторов

• 3перевод работника на должность в соответствии с его квалификационными навыками

• Оформление разделения и кооперации труда, улучшение порядка делегирования полномочий

138.Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса.

Укажите порядковый номер для всех вариантов ответов

1. Конфликтная ситуация

2. Инцидент

3. Возможность разрастания конфликта.

4. Реакция на конфликтную ситуацию

5. Управление конфликтом.

139.Установите соответствие между способом разрешения межличностных конфликтов и его содержанием.

Укажите соответствие для каждого нумерованного элемента задания

1. Уклонение 2. Сглаживание 3. Принуждение

• 3силовое подавление одной из сторон в конфликте

• 2формирование у работников мнения, что любой конфликт для них невыгоден

• 1выработка у работников установок на неучастие в конфликтах

• поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы и пожелания каждой из сторон конфликта

140.Установите правильную последовательность основных стадий стандартного переговорного процесса при разрешении конфликтов.

Укажите порядковый номер для всех вариантов ответов

1. выработка общей концепции переговоров

2. подготовка вариантов конкретных решений

3. создание необходимых организационных условий

4. осуществление самих переговоров

5. анализ результатов