Формулировка миссий функциональных подразделений

Большое значение имеет формулирование миссий для ключевых подразделений компа­нии (НИОКР, маркетинга, финансов, кадров, обслуживания потребителей, информацион­ных систем). Каждый отдел может и должен выработать собственную миссию, определяю­щую его роль, сферу деятельности, направление развития и вклад в общую миссию компа­нии. Формулировку миссии подразделений целесообразно возложить на функциональных и линейных менеджеров, непосредственно руководящих подразделениями. Ниже приведены два примера миссии, определяющей роль и деятельность подразделения в компании.

• Миссия отдела кадров — содействие деятельности компании за счет подготовки эффек­тивных лидеров, формирования высокопроизводительных команд и максимизации потенциала всех работников.

• Миссия службы безопасности — обеспечение защиты персонала и имущества компании с помощью активных превентивных мер и следственных действий.

От миссии к стратегическому видению

Опираясь на сегодняшнюю миссию, компания формирует свой будущий бизнес, будущих целевых потребителей и направление будущего развития. Как правило, стратегическое виде­ние рассчитано минимум на ближайшие пять лет; исключение составляют новые отрасли ли­бо рынки с высокой изменчивостью и неопределенностью, не позволяющими с достаточной уверенностью составлять планы на столь долгий период. Для выбора направления развития компании необходимо оценить ряд важных параметров.

1. Изменения в сегменте рынка, на котором работает компания, и их влияние на развитие компании.

2. Изменение (и появление новых) потребностей покупателей, которые компании необхо­димо удовлетворять.

3. Изменение (и появление новых) потребительских сегментов, которые желательно освоить.

4. Новые географические или товарные рынки, на которые надо выйти.

5. Имидж компании через пять лет.

6. Будущее компании.

Творческий подход к формированию стратегического видения

Творческий подход к разработке стратегического видения означает способность нестандартно подойти к подготовке компании к будущему.

При выборе пути развития творческий подход абсолютно необходим. Менеджеры должны творчески и одновременно реалистично оценивать меняющийся рынок, конкурентные, технологические, экономические, законодательные, социальные условия, ресурсы и возможности компании. Изучение проблем и жалоб потребителей указывает на новые возможности в системе "потребитель-рынок-технология", реализация которых способна обеспечить компании конкурентное преимущество. Правильно выбранное стратегическое видение готовит компанию к будущему.

Стратегическое видение - это не мечты о будущем компании, а реализация творче­ского подхода.

Как распознать моменты стратегических перемен

Иногда запланированное развитие компании нарушается сильнейшими потрясениями в бизнес-среде, требующими радикального пересмотра стратегического курса. Эндрю Гроув, один из руководителей Intel, называет такие потрясения моментами стратегических перемен в развитии компании; в такие моменты менеджерам при­ходится принимать жесткие решения о корректировке курса. Часто это не просто решение некой проблемы, но вопрос дальнейшего выживания компании. По реакции компании на изменения среды можно судить о ее жизнеспособности и умении реализовать новые возможности роста.

Многим преуспевающим компаниям необходимо менять курс не для того, чтобы вы­жить, но для того, чтобы развить свой успех.

Изложение стратегического видения

Разъяснение стратегического видения на всем протяжении функциональной цепочки вплоть до линейных менеджеров и работников имеет такое же значение, как и выбор направ­ления развития компании. Менеджеры должны показать, что знают, куда движется компания и какие внутренние и внешние изменения ждут ее на этом пути. В идеале менеджеры умеют объяснить стратегическую концепцию доступно и увлекательно, эмоционально и вдохновен­но: ведь лозунг "Мы строим храм" вдохновляет куда больше, чем "Мы кладем кирпичи".

Стратегическое видение должно выражать сверхзадачу компании, чтобы работники ощущали себя не каменщиками, а строителями храма.

Большинство людей непременно откликнутся на призыв достичь выдающихся целей и стать лучшими в своей деятельности, работая на благо общества. Деятельность по удовлетворению покупателей и на пользу людям лучше мотивирует работников, чем необходимость выплаты дивидендов акционерам. Менеджеры должны так изложить стратегическое видение компании, чтобы работники восприняли бизнес компании как часть своей жизни, а не про­сто как место работы. Хороший пример — четкая и ясная миссия Международного Красного Креста: "Защищать беззащитных". Желательно избегать общих мест наподобие "роста благо­состояния" и "блага трудящихся" — это способно скорее оттолкнуть, нежели привлечь.

Четко сформулированное стратегическое видение вдохновляет сотрудников ком­пании на достижение поставленных целей, ясно и четко определяет направление движения компании.

________________________________________________________________________________

Примеры формулировки стратегического видения и миссии

Microsoft Corporation — производство программного обеспечения

Многие годы деятельность Microsoft определялась стратегическим видением: "Компьютер в ка­ждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение". Однако появление Internet и широкое распространение электронных устройств, отличных от ПК, на­пример карманных калькуляторов и приставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 году расширить видение следующим образом: "Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения".