17. Принципы эффективности деловых коммуникаций

Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.

1. Принцип KISS (Keep It Short and Simple) - любая деловая (в том числе управленческая) информация должна быть как можно короче и проще, но, разумеется, не в ущерб содержанию.

2. Принцип «Show must go on» («Шоу должно продолжаться», цитата из одноименной песни) - бесперебойность работы организации обеспечивается тогда, когда обеспечивается бесперебойность деловых коммуникаций (и информационных потоков в целом). Все элементы коммуникативной системы организации (источники, каналы, способы отображения, носители информации и др.) должны быть легко дублируемыми и взаимозаменяемыми.

3. Принцип книжной полки - вся важная информация должна быть просто организована и легко доступна.).

4. Принцип охоты за идеями - кроме формальных информационных потоков в организации должны существовать способы обмена новыми идеями, сбора рацпредложений, выражения критики и т. п.

5. Принцип обратной связи - в организации должна существовать реальная возможность получения обратной связи; то есть на любое сообщение в случае необходимости легко должно быть получено ответное сообщение (или ответная реакция).

6. Принцип примерки чужой шкуры - сотрудники должны хорошо знать (а еще лучше - ощутить на практике) информационные потребности и способы работы с информацией в других подразделениях организации.

18. Коммуникативные качества личности и методы определения личностных свойств.

Коммуникативные качества личности — это длительно существующая характеристика, проявляющаяся в общении и поведении индивида в различных ситуациях. Коммуникативные качества личности не являются изначально заданными, а проходят длительный период становления, совершенствования и развития. Такими качествами могут быть:

• общительность (потребность в общении с детьми, свободное владение речью);

• доброжелательность (умение показать ученику свое доброе отношение к нему, симпатию и уважение, принимать их даже тогда, когда не одобряешь их поступки, готовность поддержать других);

• эмпатия (безоценочное сопереживание, сочувствие ученику, желание ему помочь, не преследуя никаких особых воспитательных целей);

• аутентичность (умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками, ролями);

• открытость (умение искренне говорить о своих мыслях и чувствах, готовность открыть другим свой внутренний мир);

• инициативность (способность устанавливать контакты, не дожидаясь активности со стороны);

• тактичность (высокий уровень культуры общения, умение наладить эмоциональное благополучие на всех этапах общения);

• гибкость (возможное изменение тактики взаимодействия в зависимости от ситуации);

• непосредственность (проявление искреннего интереса к другому человеку, умение говорить и действовать напрямую).

Личность – общественно-исторически обусловленное высшее интегральное психическое образование, свойственное только человеку как строительный потенциал его психической деятельности и поведения. Личностью является конкретный человек как субъект общественной деятельности и общественных отношений.