27. Основные характеристики организационных коммуникаций.

Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители предоставляют информацию большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.

• Внутренние и внешние. Внешние коммуникации пересекают границу организации, выходя за её рамки. При этом источник или получатель сообщения находится за пределами организации. Примером может служить пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой информации. Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации и источник и получатель находятся внутри организации.

• Личные и неличные. Личные коммуникации предполагают личный контакт «персона-персоне» при личной встрече, по телефону или по почте (обычной или электронной). Неличная коммуникация не предполагает контакта «персона персоне».

• Горизонтальные, вертикальные и диагональные. Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между лицами одинакового статуса, или уровня в социальной иерархии. Вертикальными называют коммуникации между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной или организационной. Диагональной является коммуникация участников разных уровней управления, не принадлежащих к одной вертикали управления.

• Текущие и ситуационные. Коммуникации могут быть текущими, осуществляемыми по обычному графику в соответствии с перспективным или средне срочным планом. Это, например, регулярный выпуск корпоративного новостного листа и рассылка его через Интернет. Ситуационные изменения кризисы и внезапные возможности вносят изменения в размеренный характер коммуникаций, требуют экстренных, ситуационно- детерминированных коммуникаций.

• Формальные и неформальные. Формальные коммуникации отличает от неформальных их документированность, письменная и/или протокольная, регламентированная утвержденными инструкциями форма. Неформальные коммуникации слухи, информация «из уст в уста», достаточно влиятельны в формировании общественного мнения.

• Монокультурные и мультикультурные. Монокультурными являются коммуникации между участниками одной культуры. Мультикулыпурныв коммуникации пересекают границы культур, строятся для нескольких инокультурных аудиторий. К таким коммуникациям можно отнести выступление в прессе, которую читают граждане разных стран.

• Отраслевые и функциональные. Организация может строить коммуникации с участниками разных отраслей (например, электроника, топливно - энергетический комплекс, автомобилестроение) и сфер жизни общества (бизнес, государство, наука, образование/культура). При этом коммуникации могут иметь функциональный аспект, т.е. относиться к одной из функций управлений финансовые, маркетинговые, кадровые, операционные (производственные), информационные.

• Локальные, региональные, национальные и глобальные. По критерию масштаба коммуникации могут быть локальными (местными), региональными, национальными, глобальными. Так, например, статья в местной газете охватывает местную аудиторию, а видеорепортаж телекомпании CNN глобальную аудиторию.

• Индивидуальные и институциональные. Организация может строить коммуникации как с отдельными личностями, так и с организациями. Этот аспект коммуникаций важен в работе с потребителями, общественными объединениями, профессиональными сообществами.

• Вербальные и невербальные. По критерию преобладающей системы кодирования идеи сообщения коммуникации можно условно разделить на вербальные и невербальные (не речевые). Вербальные и невербальные аспекты организационных коммуникаций имеют особое значение в силу своей универсальности они присущи всем типам коммуникаций в ПР.