- •Понятие бизнес-коммуникации.
- •Основные подходы к определению бизнес-коммуникации.
- •Соотношение понятий бизнес-коммуникация, деловая коммуникация, организационная коммуникация.
- •Субъекты и объекты бизнес-коммуникации.
- •Структура измерения и уровни бизнес-коммуникации.
- •Предмет, объект и методологический базис теории и практики бизнес-коммуникации.
- •Деловая межличностная коммуникация: типичные ситуации и роли.
- •Типичные трудности межличностного взаимодействия в деловом общении.
- •Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации в деловом общении.
- •Особенности и функции неформальной коммуникации в деловой сфере общения.
- •Продуктивный и непродуктивный стили делового общения.
- •Стили слушания.
- •Способы эмоциональной саморегуляции в деловом общении.
- •Предмет и особенности деловой коммуникации.
- •Деловая коммуникация как процесс.
- •Коммуникативные барьеры
- •Принципы эффективности деловых коммуникаций
- •Коммуникативные качества личности и методы определения личностных свойств.
- •Коммуникативные типы деловых партнеров.
- •Невербальный язык деловых партнеров
- •Убеждение и слушание в деловой коммуникации.
- •Письменная деловая коммуникация.
- •Формы деловой коммуникации.
- •Этика, этикет и протокол делового общения.
- •Понятие организационной коммуникации.
- •Основные подходы к анализу и определению организационных коммуникаций.
- •Основные характеристики организационных коммуникаций.
- •Виды организационных коммуникаций.
- •Понятие коммуникативной стратегии, тактики, политики.
Письменная деловая коммуникация.
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.
Письменная деловая коммуникация - специфическая форма делового общения, направленная для передачи деловой информации между коммуникантами в форме письменных текстов с целью организации совместной деятельности партнеров. (договор, соглашение, доверенность, служебное письмо и т.д.) Свойства: Тактичность Персональность Позитивность Энергичность и активность Цельность и связность Ясность Краткость Удобочитаемость
Формы деловой коммуникации.
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.
Устно речевая
Слушанье(это процесс направленного восприятия человеком слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения)
Письменная(специфическая форма делового общения, направленная для передачи деловой информации между коммуникантами в форме письменных текстов с целью организации совместной деятельности партнеров. (договор, соглашение, доверенность, служебное письмо и т.д.) Свойства: Тактичность Персональность Позитивность Энергичность и активность Цельность и связность Ясность Краткость Удобочитаемость
Этика, этикет и протокол делового общения.
Этика – совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Этикет – набор правил и форм наиболее целесообразен той или иной ситуации приводящей к успеху.
Протокол – определенный сценарий отношения к деловому миру.
Деловое общение – особый вид общения, который обладает своими специфическими формами и психологическими особенностями.
Понятие организационной коммуникации.
- это процесс, с помощью которого руководители развивают систему представления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным институтам и индивидуумам за пределами организации.
Основные подходы к анализу и определению организационных коммуникаций.
Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители предоставляют информацию большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.
Нормативно-организационные (связан с объективными организационными формами коммуникации, представлениями о ее оптимальной реализации и объединен системой эффективного коммуникационного процесса)
Субъективно-психологический подход (к коммуникации в организации направлен на раскрытие психологических характеристик участников коммуникации (коммуникантов). Он выявляет значимые черты коммуникационного процесса, в том числе и те, которые являются для него барьерами)