IV. Принятие решений и контроль исполнения решений [5, 8].

Каждое деловое совещание должно заканчиваться принятием решения.

Управленческое решение – это процесс деятельности руководителя, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование системы.

Управленческое решение — это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации, либо, наоборот, воздержаться от них. Его принятие составляет саму суть управленческой деятельности [9].

Объектом решения всегда является какая-нибудь проблема, то есть сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желательный результат [9].

Проблема всегда имеет определенное содержание (что?); связана с каким-то конкретным местом (где?); временем возникновения и разрешения, частотой повторяемости (когда?); количественными параметрами (сколько?); кругом лиц, так или иначе причастных к ней (кто?) [9].

Принятие рационального решения включает следующие этапы:

— формулирование вариантов решения. Варианты решения нацелены либо на устранение, ограничение того, что не желательно, но существует, либо на приобретение того, что желательно, но отсутствует.

— оценку вариантов и выбор окончательного решения;

— согласование решения с заинтересованными лицами и утверждение руководством.

Процесс принятия решения включает: постановку цели; сбор информации; согласование; принятие решения, исполнение и контроль.

Основными характеристиками управленческого решения являются:

- цель управления. Чего нужно достичь?

- выделенные ресурсы. Что можно использовать?

- своевременность. В какие сроки решить задачу?

- исполнители. Кто должен реализовать решение?

- мотивация персонала. Каковы стимулы поощрения?

- Альтернативность. Каковы возможные варианты?

- согласованность. С кем нужно согласовать решения?

- результат. Что необходимо сделать?

- контролируемость. Какие показатели и кто контролирует?

После принятия решения необходимо обеспечить его контроль. Контроль придаёт уверенность, что деятельность идёт по плану. На практике выделяют три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. Они имеют одну цель – достижение желаемых результатов, но эти виды контроля различаются по времени осуществления.

1) Предварительный контроль.

Осуществляется до фактического начала работ. Предварительный контроль осуществляется в области человеческих, материальных, технических и финансовых ресурсов. Контроль человеческих ресурсов достигается за счёт анализа деловых и профессиональных навыков людей, которые будут исполнять решения. Контроль материальных ресурсов сводится к проверке наличия объёмов сырья, материалов. Контроль финансовых ресурсов сводится к оценке материальных средств, бюджета организации, необходимых для реализации принятого решения.

2) Текущий контроль.

Осуществляется в ходе работ по реализации принятых решений. Цель этого контроля – исключить отклонения от намеченных планов, а также от воздействия различных внешних и внутренних факторов среды. Важнейшее условие данного контроля – это обратная связь, которая даёт информацию об отклонения, вызываемых как внешними, так и внутренними факторами.

3) Заключительный контроль.

Включает обработку информации после того, как принятое решение выполнено. При этом фактические результаты сравниваются с плановыми.

Существуют ошибки при контроле, которые вызывают отрицательные реакции сотрудников, которые исполняют решения. Чтобы предупредить эти ошибки необходимо соблюдать правила:

- контроль не должен быть тотальным, когда контролируется абсолютно всё. Такой контроль рождает в работниках чувство вины, отказ от самостоятельного принятия решения;

- контроль не должен быть скрытным, когда информация о работнике добывается с помощью осведомителей, кляузников, слухов;

- не следует контролировать формально, поверхностно;

- нельзя контролировать предвзято, т.к. это признак неуверенности руководителя;

Для того, чтобы контроль обеспечивал достижение целей организации, он должен быть представлен в виде плана мероприятий сроками, затратами и исполнителями.