- •Тема 2.1 Организация сервиса при бронировании и продаже услуг воздушного транспорта.
- •2.1.1 Организация сервиса при бронировании и продаже транспортных
- •Общие правила бронирования
- •Правила обслуживания пассажира при бронировании мест и продаже авиабилета
- •2.1.2 Заказ авиабилетов по телефону и по Интернет Заказ авиабилетов по телефону
- •Заказ авиабилетов по Интернет
- •Нормы провоза багажа
- •Норма бесплатного провоза багажа
- •Сверхнормативный багаж:
- •Ограничения в массе и в габаритах багажа
- •Требования к упаковке и содержимому багаж
- •Перевозка багажа с объявленной ценностью
- •Объединенный групповой багаж
- •Перевозка домашних (мелких, прирученных) животных
- •Перевозка оружия
- •Перевозка инвалидных колясок
- •Перевозка специальной аппаратуры
- •Перевозка багажа дипломатических курьеров
- •Обслуживание пассажиров с крупногабаритным багажом
- •Пассажиру может быть отказано в перевозке в следующих случаях:
- •Профайлинг
- •8.Содержит ли Ваш багаж электрические или электронные приборы? Регистрация пассажиров и оформление их багажа
- •Окончание регистрации, подготовка документов
- •Организация сервиса пассажиров следующих транзитом и трансфером на внутренних и международных воздушных линиях
- •Обслуживание прибывающих рейсов, доставка и выдача багажа
- •Тема 2.3 Организация особых видов обслуживания пассажиров
- •2.3.1 Обслуживание пассажиров категорий vip
- •2.3.2 Обслуживание пассажиров в комнате «матери и ребёнка» и отдыха пассажиров
- •2.3.3 Перевозка мелких домашних животных
- •Обслуживание больных и инвалидов
- •2.3.5 Перевозка детей без сопровождения
- •2.3.6 Перевозка депортированных и недопущенных в страну пассажиров
- •2.3.7 Сервисное обслуживание пассажиров при нарушении регулярности полётов
- •Тема 2.4 Организация сервиса почтово – грузовых перевозок
- •2.4.1 Транспортно – складская логистика
- •2.4.2 Транспортно – экспедиторские услуги
- •Классификация экспедиторских услуг
- •2.4.3 Консолидация грузов
- •Тема 2.5 Перевозка грузов на особых условиях
- •2.5.1 Перевозка ценных грузов и грузов с объявленной ценностью
- •2.5.2 Перевозка партии животных
- •2.5.3 Перевозка скоропортящихся грузов
- •2.5.4 Перевозка легковесных, тяжеловесных и негабаритных грузов
- •2.5.5 Перевозка грузов с сопровождающими
- •2.5.6 Перевозка гробов с покойниками и урн с прахом
- •2.5.7 Перевозка трансферных грузов
Ограничения в массе и в габаритах багажа
Зарегистрированный багаж по массе 1 место не должно превышать 32 кг по габаритам не более 203 см.
Незарегистрированный багаж (РК) по весу – как правило, 5 кг - Э кл. и 10 кг - Б кл. (у некоторых АК) по размерам 45*35*15 см (согласно РБП – 85). АК вправе устанавливать и свои ограничения.
Хрупкие, бьющиеся предметы, требующие особых мер предосторожности во время перевозки или особых условий хранения, по согласованию с перевозчиком могут перевозиться в салоне ВС.
При перевозке данных предметов на борту ВС под ответственность перевозчика в некоторых случаях к перевозке принимаются только с объявленной ценностью (драгоценности, деньги и документы пассажир обязан перевозить при себе). Сдача их в багаж не рекомендуется.
Не принимаются к перевозке в качестве багажа некоторые громоздкие вещи, такие как: холодильники, стиральные машины, швейные ножные машинки, мотоциклы, лодки и т.д.
Примечание. Перевозчик, при наличии транспортных возможностей может принять к перевозке, в качестве багажа, выше указанные предметы.
Требования к упаковке и содержимому багаж
Каждое место багажа предъявляется к регистрации в упакованном виде.
Портфели, дипломаты, хозяйственные сумки, ящики, коробки, тюки, и т.п. должны быть надежно упакованы, крепко привязаны и иметь приспособления для их переноски. Каждая упаковка должна обеспечивать сохранность содержимого багажа при погрузке, транспортировке и выгрузке. Замки чемоданов, дипломатов, портфелей должны быть исправны и закрыты на ключ, а при их неисправности багаж обязательно должен быть дополнительно упакован. В упаковке недолжно быть щелей, веревки и ремни должны быть прочными и без узлов.
Запрещается соединение в одно место двух и более вещей, имеющих отдельные упаковки, в том числе привязывание к чемодану свертков.
Багаж, в упаковке которого имеются острые, торчащие предметы, а также багаж в неисправной упаковке принимать к перевозке запрещается. Велосипеды, детские коляски, лыжи и др. предметы могут приниматься к перевозке без упаковки.
Перевозка багажа с объявленной ценностью
Пассажир имеет право объявить ценность своего багажа, сдаваемого под ответственность перевозчику во время регистрации. Объявление ценности багажа может быть произведено как в пункте отправления, так и в промежуточном пункте посадки, кроме того, в некоторых случаях пассажир может изменить размер ранее объявленной ценности. Сумма объявленной не ограничивается, но она не должна превышать действительной стоимости содержимого багажа.
Ценность багажа может быть объявлена для каждого места отдельно.
Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа с объявленной ценностью, если упаковка багажа будет им принята несоответствующей требованиям перевозки или требует особых мер предосторожностей при перевозке.
Перевозчик имеет право потребовать, предъявить к осмотру содержимое багажа, если объявленная ценность перевозчику кажется завышенной. В случае разногласия в оценке между перевозчиком и пассажиром, пассажир обязан предъявить доказательство стоимости (товарный и кассовый чеки, накладные ит.д.) на которой объявлена ценность. При отсутствии необходимых доказательств размера объявленной ценности перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа.
А/предприятие обязано рекомендовать пассажиру сдавать свой багаж для перевозки с объявленной ценностью. Вещи (багаж), принятые к перевозки с объявленной ценностью, в некоторых случаях должны быть переупакованы в более прочную, твердую упаковку (иногда пломбируются).