- •Тема 2.1 Организация сервиса при бронировании и продаже услуг воздушного транспорта.
- •2.1.1 Организация сервиса при бронировании и продаже транспортных
- •Общие правила бронирования
- •Правила обслуживания пассажира при бронировании мест и продаже авиабилета
- •2.1.2 Заказ авиабилетов по телефону и по Интернет Заказ авиабилетов по телефону
- •Заказ авиабилетов по Интернет
- •Нормы провоза багажа
- •Норма бесплатного провоза багажа
- •Сверхнормативный багаж:
- •Ограничения в массе и в габаритах багажа
- •Требования к упаковке и содержимому багаж
- •Перевозка багажа с объявленной ценностью
- •Объединенный групповой багаж
- •Перевозка домашних (мелких, прирученных) животных
- •Перевозка оружия
- •Перевозка инвалидных колясок
- •Перевозка специальной аппаратуры
- •Перевозка багажа дипломатических курьеров
- •Обслуживание пассажиров с крупногабаритным багажом
- •Пассажиру может быть отказано в перевозке в следующих случаях:
- •Профайлинг
- •8.Содержит ли Ваш багаж электрические или электронные приборы? Регистрация пассажиров и оформление их багажа
- •Окончание регистрации, подготовка документов
- •Организация сервиса пассажиров следующих транзитом и трансфером на внутренних и международных воздушных линиях
- •Обслуживание прибывающих рейсов, доставка и выдача багажа
- •Тема 2.3 Организация особых видов обслуживания пассажиров
- •2.3.1 Обслуживание пассажиров категорий vip
- •2.3.2 Обслуживание пассажиров в комнате «матери и ребёнка» и отдыха пассажиров
- •2.3.3 Перевозка мелких домашних животных
- •Обслуживание больных и инвалидов
- •2.3.5 Перевозка детей без сопровождения
- •2.3.6 Перевозка депортированных и недопущенных в страну пассажиров
- •2.3.7 Сервисное обслуживание пассажиров при нарушении регулярности полётов
- •Тема 2.4 Организация сервиса почтово – грузовых перевозок
- •2.4.1 Транспортно – складская логистика
- •2.4.2 Транспортно – экспедиторские услуги
- •Классификация экспедиторских услуг
- •2.4.3 Консолидация грузов
- •Тема 2.5 Перевозка грузов на особых условиях
- •2.5.1 Перевозка ценных грузов и грузов с объявленной ценностью
- •2.5.2 Перевозка партии животных
- •2.5.3 Перевозка скоропортящихся грузов
- •2.5.4 Перевозка легковесных, тяжеловесных и негабаритных грузов
- •2.5.5 Перевозка грузов с сопровождающими
- •2.5.6 Перевозка гробов с покойниками и урн с прахом
- •2.5.7 Перевозка трансферных грузов
Объединенный групповой багаж
Группа пассажиров в составе от 2-х и более человек – это может быть: семья, спорт. Команда, группа туристов, делегация и т.д.
Данным категориям пассажиров, следующим одним рейсом до общего пункта назначения или пункта пересадки и одновременном предъявлении перевозочных документов и багажа в пункте регистрации разрешается объединение нормы бесплатного провоза багажа. Групповая норма бесплатного провоза багажа – это объединенная норма пассажиров, входящих в группу, равная сумме их индивидуальных норм бесплатной перевозки багажа. Багаж оформляется на руководителя группы или главу семьи. Данное объединение багажа в ведомости регистраций указывается фигурной скобкой после колонки категорий пассажиров.
Перевозка домашних (мелких, прирученных) животных
Пассажир желающий перевезти с собой животного, обязан об этом заявить при бронировании места или при покупке, а/билета.
Для перевозки домашних животных и птиц пассажир обязан иметь контейнер (клетку) достаточных размеров с доступом воздуха. Дно контейнера должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом.
В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрытых корзинах и т.п.
К перевозке в салоне самолета, как правило, допускается только одно – два домашних животных в клетке. Если вес животного с клеткой превышает 5-8 кг, по правилам, перевозка только в багажном отделении (отсеке).
Вес животного с контейнером в норму бесплатного провоза не включается, а оплачивается как сверхнормативный багаж.
Перевозчик в праве ограничить перевозку в салоне ВС или в багажном отделении по своему усмотрению, кроме собак - поводырей.
Перевозка оружия
Перевозка оружия (спортивного, охотничьего, военного) и запчастей к нему осуществляется только при наличии у пассажиров соответствующих документов на право ношения оружия, командировочного удостоверения (предписания) и предварительной проверки перевозчиком оружия и боеприпасов. Оружие, боеприпасы и специальные средства при досмотре изымаются и перевозятся в упакованном виде (в запираемых и опечатанных металлических ящиках) в багажных отсеках ВС. Охотничьи ружья, а также винтовки, карабины и автоматы перевозятся в качестве зарегистрированного багажа в разряженном, запечатанном, зачехленном и опломбированном виде.
Предметы, которые могут быть использованы в качестве холодного оружия (пневматическое оружие, арбалеты, топоры, колющие или режущие предметы) перевозятся только как зарегистрированный багаж (в багажных отсеках).
Оформление перевозки газового оружия производится аналогично огнестрельному. Патроны к газовому оружию к перевозке не принимаются. Оформление и перевозка оружия производится в соответствии с «Инструкцией о порядке прохождения досмотра» и организации перевозки оружия и боеприпасов ВС».
Перевозка инвалидных колясок
Инвалид, перевозящийся в электроколяске, допускается к перевозке с сопровождающим лицом, при этом электроколяска перевозится в самолете как обычный регистрируемый багаж. Коляска перевозится с учетом следующего:
Если коляска работает от подтикания, или на сухих батареях, то нужно присоединить батареи, изолировать клеммы батарей во избежание случайного короткого замыкания.
Если коляска работает на батареях, незащищенных от подтикания, ее следует грузить и перевозить строго в вертикальном положении и по возможности разместить их во влагонепроницаемые мешки.
Батареи следует перевозить в плотной, жесткой упаковке, исключающей попадание электролита на элементы конструкции ВС и т.д.
Упаковку с батареями следует прикрепить к поддону, чтобы предотвратить переворачивание упаковки или крепление с помощью грузов.
После оформления в а/п. отправления коляски к перевозке в пункт назначения, следует отправить телеграмму о том, что на борту находится пассажир – инвалид с коляской. В этой информации указывается имя пассажира, его место, место положение коляски и батареи. По прибытию в а/п. назначения коляска выгружается с ВС в первую очередь.
