Экзаменационный билет № 33

32. Решение как составная часть процесса управления. Виды управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия решения. Риск принятия решения.

Принятие решения является составной частью любой управленческой функции. Реш-е - это выбор альтернативы. Решения бывают :

1.Запрограммированными - результат реализации определен последовательностью деятельности, т.е. это формализованные решения.

2. Незапрограммированные – возникают в ситуациях, связанных с неизвестными факторами, новизной, риском. При принятии решения, нужно учитывать, что даже хорошим решением многие будут недовольны, но и плохое решение лучше, чем никакого.

Выделяют 4 типа упр. решений:

1. рутинные решения – неукоснительное следование процедуре, разумная оценка ситуации, контроль и мотивация.

2. адаптационные (поиск нового решения известной проблемы) – идентификация проблемы, системное решение проблемы, анализ возможных рисков.

3. селективные (выбор из набора альтернатив) – анализ рисков, навыки целеполагания, планирование, навыки анализа информации.

4. инновационные – творческое управление, стратегическое планирование, системное развитие.

Существует 2 подхода к принятию решения:

1.Интуитивные - выбор, сделанный на основе того, что человек ощущает его правильность. При этом не нужно понимать ситуацию

2. На суждениях - выбор, обусловленный накопленным опытом.

Методы подготовки управленческих решении:

1.Аналогия - использование аналогичных знаний. 2.Инверсия- преодоление психологической инерции и подход к проблеме» с новой позиции. 3. Эмпатия - рассмотренне с позиция кого- либо. 4. Фантазия - с целью натолкнуть на идею. 5.Мозговой штурм – свободное высказывание идей без критики и обсуждения. 6. Упрощение - отбрасываются не значительные факты. 7. Классификация- отнесение к типовой группе. 8. Индукция – от общего к частному. 9. Дедукция - от частного к общему. 10. Эффективный рынок- решение в неизвестной области.

Одним из груп-ых приемов принятия решения является спираль разрешения проблем. Проб-ма – разрыв между неудовлетворительной текущей ситуацией и желаемой удовлетворительной ситуацией, Спираль разреш-ия проб-м – м-д, направленный на действие.

наблюдение  размышление  действие

Этот метод включает в себя 4 этапа:

1.постановка проблемы – поставленная проблема

2.Поиск причины – причина

3.Нахождение решения – решение

4.Дейстиве – план действий

Каждый этап проходит 4 фазы: I. Сбор информации IL Обработка информации III.Выбор IV. Проверка.

Средства разрешения проблем:

1. ЧКГКСК Область применения: - для формализации проблемы - для формализации плана действий.

Собирая информацию, необходимо выяснить: Ч - что, каковы конкретные проявления проблемы, К - кто переносит проблему, ее последствия. Г - где ставится проблема. К - когда, в какой момент проявляется проблема, С -- сколько, с какой частотой возникает проблема и какова ее стоимость, К - какие способы, процедуры обработки связаны с дайной проблемой, какое оборудование должно применяться.

2. Шевеление мозг-и. Цель - создать новые идеи. Обл. примен-ия: при постановке проб-ы, при поиске причин, при нахождении реш-ия.

3. Диаграмма Паретто позволяет выделить приоритетные проб-мы или причины. Обл. примен-ия: выбор подлежащих реш-ию проб-м, выбор подлежащих реш-ию причин. Связано с законом 20:80.

4. Диаграмма "причины - следствия". Обл. применения: при исследовании причин проблемы. Порядок операций: после четкой постановки проблемы составляется список всех возможных причин.

5.Многокритериальный выбор. Обл. применения- при выборе проблемы, решения. Выбор производится по нескольким критериям.

Факторы влияющие на принятие решения:

1. Личностная оценка руководителя - решение принимают люди с различными ценностями.

2.Cpeдa принятия решения характеризуется:

определенностью - условие, когда руководитель точно знает результат каждого решения; риском -вероятностью наступления того или иного события; неопределенностью - невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

3.Время, изменяющаяся среда – принятие решений д.б. своевременно, так как потом среда изменяется.

4. Информационные и поведенческие ограничения. Информация должно быть достаточно, но не слишком много.

5.фактор отрицательных последствий Управленческие решения - есть искусство компромисса, любое решение имеет положительные и отрицательные стороны.

6. взаимозависимость решений – все решения взаимосвязаны, единичное решение вызывает потребность в целом ряде др. реш-ий.

Риск - неопределенность, вероятность наступления того или иного события, то есть риск означает негативное отклонение от цели и все решения связанные с риском.

Объекты риска:

1.общий риск. угрожающий предприятию в целом.

2.Специальный - риск от следующих факторов:

а)сырьевой риск; б)риск по оборудованию; в)риск при изготовлении продукции; г)риск в производстве; д)риск в исследовании и разработке; е)риск при хранении.

При оценке продукции:

а)при сбыте; б)в ценах; в)в оплате,

-по калькулируемости, т.е. поддающиеся учету; - некалькулир.

Риск по возможности страхования:

а)страхуемый; б)не страхуемый.

Риск можно уменьшить за счет:

1.улучшения состояния информации,

2.учета прибыли,

3.уменьшения ошибочного поведения, в том числе стимулирования сотрудников, осознания ими риска их обучения,

4.формирования технического обеспечения.

Преодоление риска за счет оправдания риска, передачи риска, исследования, анализа риска.