§ I. Этапы протекания конфликта

Анализ конфликтов полезно начинать с элементарного, простейшего уровня, с истоков возникновения конфликтных отношений. Традицион- но он начинается со структуры потребностей, набор которых специ- фичен для каждой личности и социальной группы. Все эти потребности А. Маслоу подразделяет на пять основных типов: 1) физические по- требности (пища, секс, материальное благополучие и т.п.); 2) по- требности в безопасности; 3) социальные потребности (потребности в общении, социальных контактах, взаимодействии); 4) потребности в достижении престижа, знаний, уважения, определенного уровня ком- петенции; 5) высшие потребности в самовыражении, самоутверждении (например, потребности в творчестве), Все желания, стремления инди- видов и социальных групп можно отнести к какому-либо типу этих потребностей. Сознательно или бессознательно индивиды мечтают до- биться своей цели в соответствии с потребностями.

Все поведение человека упрощенно можно представить как ряд элементарных актов, каждый из которых начинается с нарушения равновесия в связи с появляющейся потребностью и появления зна- чимой для индивида цели, а заканчивается восстановлением равновесия и достижением цели (консуммацией). Например, у человека возникает жажда, появляется цель выпить воду; затем эта цель осуществляется и потребность удовлетворяется. Однако в ходе такого непрерывного процесса может возникнуть помеха и действие прервется. Любое вме- шательство (или обстоятельство), создающее преграду, перерыв в уже начавшемся или намечаемом действии человека, называется блокадой. В случае появления блокады (или возникновения ситуации блокиро- вания) от индивида или социальной группы требуется переоценка си- туации, принятие решения в условиях неопределенности (наличия нескольких альтернатив действий), постановка новых целей и принятие нового плана действий. Продолжая пример, представим себе, что человек, пытающийся утолить жажду, видит, что в графине нет воды. Для преодоления этой блокады он может налить воды из крана, вскипятить ее или выпить сырой. Можно заменить воду молоком из холодильника. В любом случае человек должен поставить перед собой новые цели, разработать новый план действий, чтобы преодолеть блокаду. Ситуация блокирования - это всегда некоторое первона- чальное замешательств различной степени интенсивности (от легкого недоумения до шока), а затем побуждение к новым действиям. В такой ситуации каждый человек пытается избежать блокады, ищет обходные

226

пути, новые эффективные действия, а также причины блокады. Если блокада, препятствие, стоящее на пути удовлетворения потребности, слитком велика или если в силу ряда внешних причин индивид или группа просто не в силах преодолеть затруднение, вторичное приспо- собление может не привести к успеху. Встреча с непреодолимым затруднением в удовлетворении потребности может быть отнесена к фрустрации. Она обычно связана с напряжением, неудовольствием, пе- реходящим в раздражение и злость.

Реакция на фрустрацию может развиваться по двум направлениям - это может быть или отступление, или агрессия. Отступление - это избежание фрустрации путем кратковременного или долговременного отказа от удовлетворения определенной потребности. Отступление в ситуации фрустрации может быть двух видов: 1) сдерживание - со- стояние, при котором индивид отказывается от удовлетворения какой- либо потребности из страха, для получения благ в другой области или в надежде удовлетворить потребность спустя некоторое время более легким путем. В этом случае индивид перестраивает свое сознание, полностью подчиняется требованиям ситуации и действует с ощуще- нием правильности отказа от удовлетворения потребности; 2) подав- ление - это уход от реализации целей под воздействием внешнего принуждения, когда фрустрация постоянно присутствует внутри инди- вида, но загоняется вглубь и может в любой момент выйти наружу в форме агрессии при определенных благоприятных для этого усло- виях.

Агрессивное поведение, вызываемое фрустрацией, может быть на- правлено на другого человека или группу людей, если они явятся при- чиной развития фрустрации или представляются таковыми. Агрессия при этом носит социальный характер и сопровождается эмоциональны- ми состояниями гнева, враждебности, ненависти. Агрессивные социаль- ные действия вызывают ответную агрессивную реакцию у другого ин- дивида или группы, и с этого момента начинается социальный конф- ликт.

Таким образом, для возникновения социального конфликта необхо- димо, во-первых, чтобы причиной фрустрации было поведение других людей и, во-вторых, чтобы на агрессивное социальное действие возник- ла ответная реакция, взаимодействие.

Однако далеко не всякое состояние фрустрации и связанное с ним эмоциональное напряжение приводят к социальному конфликту. Эмо- циональное напряжение, недовольство, связанное с неудовлетворен- ностью потребностей, должно перейти определенную границу, за ко- торой агрессия выступает в форме направленного социального дейст- вия. Эта граница определяется состоянием общественного страха, культурными нормами и действием социальных институтов, сдерживаю- щих проявление агрессивных действий. Если в обществе или со- циальной группе наблюдаются явления дезорганизации, снижается эффективность действия социальных институтов, то индивиды легче переходят грань, отделяющую их от конфликта.

8* 227

Все конфликты можно классифицировать и зависимости от зон разногласий следующим образом.

1. Личностный конфликт. Эта зона включает конфликты, проис- ходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Такие конфликты могут быть связаны, например, с излишней зависимостью или с ролевой напряженностью. Это чисто психологический конфликт, но он может оказаться катализатором для возникновения группового напряжения, если индивид будет искать причину своего внутреннего конфликта среди членов группы.

2. Межличностный конфликт. Эта зона включает разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп. В этом конфликте индивиды стоят "лицом к лицу", как два боксера, и еще подключаются отдельные личности, не образующие группы.

3. Межгрупповой конфликт. Некоторое число индивидов, образую- щих группу (т.е. социальную общность, способную на совместные скоординированные действия), вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы. Это самый распространенный вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, сформировать группу, облегчающую действия в конфликте.

4. Конфликт принадлежности происходит в силу двойной при- надлежности индивидов, например, когда они образуют группу внутри другой, большей группы или когда индивид входит одновременно в две конкурентные группы, преследующие одну цель.

5. Конфликт с внешней средой. Индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне (прежде всего со стороны культурных, административных и экономических норм и предписаний). Часто они вступают в конфликт с институтами, поддерживающими эти нормы и предписания.

Любой социальный конфликт имеет довольно сложную внутреннюю структуру (см. рис. 14).

Анализ содержания и особенностей протекания социального конф- ликта целесообразно проводить по трем основным стадиям: предконф- ликтная стадия, непосредственно конфликт и стадия разрешения конф- ликта.

1. Предконфликтная стадия. Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, поэтому Предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забы- вается первопричина столкновения.

Характерной особенностью каждого конфликта в момент его за- рождения является наличие объекта, обладание которым (или дости- жение которого) связано с фрустрацией потребностей двух субъектов, втягиваемых в конфликт. Этот объект должен быть принципиально неделимым или казаться таковым в глазах соперников. Бывает, что этот объект может быть разделен и без конфликта, но в момент его зарождения путей к этому соперники не видят, и их агрессия направ-

229

ляется друг на друга. Назовем этот неделимый объект причиной конфликта. Наличие и размеры такого объекта должны быть хотя бы частично осознаны его участниками или противоборствующими сто- ронами. Если же этого не происходит, то противникам трудно осу- ществить агрессивное действие и конфликта, как правило, не бывает.

Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрес- сивные действия или отступать. К таким ресурсам относятся ма- териальные ценности, с помощью которых можно воздействовать на соперника, информация, власть, связи, престиж и т.п. В то же время происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сто- ронников и оформление групп, участвующих в конфликте.

Первоначально каждая из конфликтующих сторон ищет пути достижения целей, избежания фрустрации без воздействия на сопер- ника. Когда все попытки достичь желаемое оказываются тщетными, индивид или социальная группа определяют объект, мешающий достижению целей, степень его "вины", силу и возможности проти- водействия. Этот момент в предконфликтной стадии называется иден- тификацией. Другими словами, это поиск тех, кто мешает удов- летворению потребностей и против кого следует применять агрес- сивные социальные действия. Случается, что причина фрустрации бывает скрыта и ее трудно идентифицировать. Тогда возможен выбор объекта для агрессии, который не имеет никакого отношения к бло- кированию потребности. Эта ложная идентификация может привести к воздействию на сторонний объект, ответному действию и возник- новению ложного конфликта. Иногда ложная идентификация создается искусственно, с целью отвлечения внимания от истинного источника фрустрации. Например, правительство в какой-либо стране пытается избежать недовольства своими действиями путем перекладывания вины на национальные группы или на отдельные социальные слои. Ложные конфликты, как правило, не устраняют причин, вызывающих столк- новения, а только усугубляют ситуацию, создавая возможности для распространения конфликтных взаимодействий.

Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой . из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий. Причем применяется та из них, которая в наибольшей степени соответствует ситуации. В нашем случае под стратегией понимается видение ситуации участниками конфликта (или, как еще говорят, - "плацдарм"), формирование цели по отношению к противоборствующей стороне и, наконец, выбор способа воздействия на противника. Со- перники проводят разведку для выяснения слабых мест друг у друга и возможных способов ответных действий, а затем сами пытаются рас- считать свои собственные действия на несколько ходов вперед.

Предконфликтная стадия представляет научный и практический интерес как для ученых, так и для управленцев, поскольку при пра- вильном выборе стратегии, способов действий можно предотвращать возникающие конфликты.

230

2. Непосредственно конфликт. Эта стадия характеризуется прежде всего наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Таким образом, весь конфликт складывается из конфликт- ной ситуации, формирующейся на предконфликтной стадии, и инци- дента.

Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. Но нам важно разделить их на две группы, каждая из которых имеет в своей основе специфическое поведение людей. К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящие открытый характер. Это могут быть словесные прения, экономические санкции, физическое воз- действие, политическая борьба, спортивное состязание и т.п. Такого рода действия, как правило, легко идентифицируются как конф- ликтные, агрессивные, враждебные. Поскольку открытый "обмен уда- рами" хорошо виден со стороны в ходе конфликта, в него могут быть втянуты сочувствующие и просто наблюдатели. Наблюдая самый обычный уличный инцидент, можно увидеть, что окружающие редко остаются равнодушными: они возмущаются, сочувствуют одной сто- роне и могут быть легко втянуты в активные действия. Таким образом, активные открытые действия обычно расширяют сферу конфликта, они ясны и предсказуемы.

Ко второй группе относятся скрытые действия соперников в конф- ликте. Известно, что в ходе конфликтов противники чаще всего пы- таются замаскировать свои действия, запутать, обмануть соперни- чающую сторону. Эта скрытая, завуалированная, но тем не менее чрезвычайно активная борьба преследует цель навязать сопернику невыгодный ему образ действий и одновременно выявить его страте- гию. Основным образом действий в скрытом внутреннем конфликте является рефлексивное управление. По определению, сформулиро- ванному В. Лефевром (60, с. 50-51), рефлексивное управление - это способ управления, при котором основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому. Это означает, что один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал эту информацию, Таким образом, любые "обманные движения", провокации, интриги, маскировки, создание ложных объектов и вообще любая ложь представляют собой рефлексивное управление. Причем ложь может иметь сложное строе- ние, например передача правдивой информации, чтобы ее приняли за ложную.

Для того чтобы понять, каким образом осуществляется рефлек- сивное управление в конфликте, приведем пример скрытого конф- ликтного взаимодействия. Предположим, что руководители двух сопер- ничающих фирм стремятся захватить часть рынка сбыта продукции, но для этого им необходимо вступить в борьбу, чтобы устранить сопер- ника с рынка (это могут быть и политические партии, борющиеся за влияние и стремящиеся убрать соперника с политической арены). Руко-

231

водство одной из соперничающих фирм X выходит на реальный ры- нок П (назовем его плацдармом действий). Не имея детализированной картины рыночных отношений, X представляет себе плацдарм, исходя из своего знания о нем, в виде П_Х . Видение, осознание плацдарма со стороны X не адекватно реальному П, и X должен принимать решения, основываясь на П_Х. Руководители фирмы X имеют определенную цель Ц_Х - добиться успеха на рынке с помощью продажи товаров по более низким ценам (исходя из П_Х). Для достижения поставленной цели фирма X предполагает заключить сделки с рядом предприятий для реализации своей более дешевой продукции. Таким образом, фирма X формирует некоторый предполагаемый способ действий, или докт- рину Д_Х. В результате X имеет некоторую цель, соотнесенную с его видением плацдарма, и доктрину или способ для достижения этой цели, которые служат для принятия решения Р_Х, также зависящего от ви- дения плацдарма со стороны X. Вся процедура принятия решения мо- жет быть изображена следующим образом:

(1)

Теперь предположим, что соперника У не устраивает принимаемое X решение относительно захвата рынка с использованием пониженных цен. Чтобы помешать X принять задуманное решение, У должен в пер- вую очередь представить себе возможные рассуждения X (формула 1) и попытаться повлиять на эти рассуждения в определенном пункте. Представив себе возможные действия X по формуле 1, У начинает строить особую стратегию, которую условно можно обозначить выра- жением Это означает, что У готовит выгодное для него ви- дение плацдарма, цель и доктрину, которые он пытается внушить X. Если это ему удается, то мы имеем дело со следующим явлением:

Стратегия, разработанная У специально для X, при- нимается последним и становится его стратегией. Очевидно, что и решение, принимаемое X, будет таким, каким хотел бы его видеть У, т.е. Р_ХУ —> Р_Х.

Каким же образом У может изменить стратегию X, или, другими словами, осуществить рефлексивное управление? У фирмы У сущест- вуют возможности воздействия на принятие решения X путем фор- мирования нужной картины плацдарма, формирования цели у противника и его доктрины: П_ХУ —> П_Х; Ц_ХУ —> Ц_Х и Д_ХУ —> Д_Х.

1) Рефлексивное управление посредством формирования картины плацдарма П_ХУ —> П_Х - один из наиболее распространенных типов управления. Сюда следует отнести прежде всего маскировку одной из конфликтующих сторон своих объектов, или камуфляж. Маскировка преследует цель дать противнику вполне определенную информацию, а

232

не ликвидировать поступление вообще любой информации. Можно, например, показать противнику, что на данном месте ничего нет, а можно, наоборот, создать ложные объекты, чтобы ввести противника в заблуждение. В нашем примере руководство фирмы У может показать, что его не интересует конкурентная борьба в данной области деятель- ности, или может создать видимость незаинтересованности рынка в данном типе продукции. В его распоряжении есть масса способов маскировки реального плацдарма для создания в сознании X ложной картины.

2) Рефлексивное управление посредством формирования цели противника Ц_ху —> Ц_х. Наиболее часто встречающимся видом такого управления является провокация. Она может осуществляться в виде идеологической диверсии, коварного "дружеского совета". Примером такого управления В. Лефевр считает детскую забаву, когда на видное место кладется банкнот на нитке. Банкнот используется как средство формирования у прохожего вполне определенной цели. К радости орга- низаторов этого невинного мероприятия обычно именно так и про- исходит. В нашем примере соперник У может, например, через под- ставных лиц дать X совет, навести его на мысль действовать в направлении, намеченном У.

3) Рефлексивное управление посредством формирования доктрин противника Д_ху —> Д_х. Под доктриной противника будем понимать некоторый алгоритм, с помощью которого из видения плацдарма и цели вырабатывается решение. Доктрина противника обычно формируется путем его обучения. Особенно характерен в этом отношении пример с нападающим в футболе, который систематически сознательно попа- дается на определенное действие и, когда защитник закрепляет данное действие как стандартное и необходимое в борьбе с данным напа- дающим, последний в нужный момент неожиданно меняет тактику. Защитник, автоматически следуя усвоенному стандарту, оказывается не готовым к такой перемене. В борьбе между фирмами возможным видом рефлексивного управления посредством формирования доктрины может быть, в частности, внушение некоторого неправильного плана действий, который в других условиях и в другое время был довольно эффективным.

4) Рефлексивное управление посредством связки П_ХУ —> П_Х —> Ц_ХУ —> —> Ц_Х. В условиях реального конфликта противники редко применяют способ рефлексивного управления только по одной составляющей. Чаще всего воздействие идет в связке, где внушение нужной картины плацдарма затем приводит к формированию необходимой цели, а потом уже появляется нужное решение. Например, при вооруженном конф- ликте сторона намеренно ослабляет один из флангов, чтобы таким изменением плацдарма сформировать у противника вполне конкретную цель - атаковать именно в этом месте. На практике невозможно бы- вает передать видение плацдарма полностью, во всех деталях. В связи с этим обычно противнику передается система опорных точек плацдарма - реперов, пригодных для построения им нужной картины

233

плацдарма. В. Лефевр приводит очень удачный пример таких действий в конфликте (60, с. 95). Во II тысячелетии до н.э. библейский пол- ководец Гедеон использовал светильники как средство рефлексивного управления своим противником - армией мадианитян. По нормам тех времен на каждую сотню бойцов полагался один трубач и один фа- кельщик. Гедеон постарался довести эти нормы до сведения ма- дианитян, после чего каждому из 300 бойцов выдал по факелу и по трубе и ночью провел демонстрацию. Произведя несложные подсчеты, мадианитяне предположили, что войско Гедеона составляет 30 тыс. человек, и обратились в бегство. Противнику передавался репер - све- тильники. Фактически цель - избежать столкновения была передана посредством картины плацдарма, а последняя - с помощью репера.

Итак, действия в непосредственном конфликте могут быть весьма разнообразными - открытыми, скрытыми, непосредственными, опосре- дованными, физическими, психологическими и идеологическими.

По своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на рациональные и эмоциональные. К рациональным относятся такие конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового сопер- ничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управлен- ческой или социальной структуры. Рациональные конфликты встреча- ются и в области культуры, когда люди пытаются освободиться от отживших, ненужных норм, обычаев и верований. Как правило, участ- вующие в рациональных конфликтах не переходят на личностный уро- вень и не формируют в своем сознании образа врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на некоторую долю истины - это характерные черты рациональных конфликтов. Такие конфликты не бывают острыми, затяжными, так как обе стороны стремятся в принципе к одной и той же цели - улучшению взаимоотношений, норм, образцов поведения, справедливому распределению ценностей. Сто- роны приходят к соглашению, компромиссу, и, как только удаляется фрустрирующее препятствие, конфликт разрешается.

Однако в ходе конфликтных взаимодействий, столкновений агрессия его участников часто переносится с причины конфликта на личности. При этом первоначальная причина конфликта просто забывается и участники действуют на основе личной неприязни. Такой конфликт называется эмоциональным.

С момента появления эмоционального конфликта в сознании людей, участвующих в нем, появляются негативные стереотипы, порождаю- щие неприязнь и даже ненависть к противнику. Так, во время меж- национальных конфликтов создается образ "чужой" национальности как некультурной, жестокой, обладающей всеми мыслимыми пороками, причем этот образ распространяется обычно на всех без исключения представителей другой национальности.

Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо, и в подав- ляющем большинстве случаев они неуправляемы. Поэтому желание некоторых руководителей организаций искусственно вызвать конфликт для разрешения спорной ситуации грозит серьезными последствиями, так как конфликт можно контролировать лишь до определенного пре-

234

Рис. 15. Характер протекания социального конфликта

дела и после перехода конфликта на эмоциональный уровень его уже невозможно погасить, а можно только локализовать.

Чаще всего такой конфликт прекращается после появления в си- туации новых людей или даже новых поколений. Но некоторые конф- ликты (например, национальные, религиозные) могут передавать эмо- циональный настрой, ненависть и другим поколениям. Тогда конфликт продолжается достаточно длительное время, то затухая, то вновь разгораясь. Нужна настоящая ломка сознания, чтобы уничтожить сте- реотипы неприязни и ненависти.

Весьма характерным моментом на этапе непосредственно конфликта является наличие критической точки, при достижении которой конф- ликтные взаимодействия между противоборствующими сторонами до- стигают максимальной остроты и силы. Одним из критериев подхода к критической точке можно считать интеграцию, однонаправленность усилий каждой из конфликтующих сторон, сплоченность групп, участ- вующих в конфликте. После прохождения критической точки число конфликтных взаимодействий, их острота и сила резко снижаются и дальше конфликт идет по нисходящей к своему разрешению или, если конфликтная ситуация осталась прежней и не устранены причины, вызывающие фрустрирующее состояние, к новому всплеску сил про- тивостояния, к новому подъему, новой критической точке.

Важно знать время прохождения критической точки, так как после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. В то же время вмешательство в критический момент, на пике конфликта бесполезно или даже опасно. Руководителю, общественному деятелю лучше воздействовать на ход развития конфликта либо до крити- ческого состояния, либо после него. Достижение критической точки и ее прохождение во многом зависят от внешних по отношению к участ- никам конфликта обстоятельств, а также от ресурсов и ценностей, вносимых в конфликт извне (рис. 15).

На рис. 15 изображено протекание конфликта в двух конфликтных ситуациях. В ситуации (1) участники конфликта не получают допол-

235

нительных ресурсов из окружающей среды, и в этом смысле они изоли- рованы от внешнего воздействия (конечно, полной изоляции быть не может, речь идет лишь о воздействии, влияющем на конфликтную си- туацию). Здесь мы имеем дело с обыкновенным видом протекания кон- фликта, т.е. конфликтное взаимодействие, постепенно усиливаясь, дос- тигает критической точки, и конфликт начинает движение к своему разрешению. Период "спада" чаще всего начинается после истощения эмоциональных, культурных и материальных ресурсов или достижения соглашения между конфликтующими сторонами относительно причины конфликта. В ситуации (2) участники конфликта получают ресурсы изв- не, которые втягиваются в конфликтный процесс и подпитывают его, не дают ему угаснуть. Ресурсы могут быть различными - от простого напоминания о долге покарать соперника (эмоциональный ресурс) до материальной помощи конфликтующим сторонам. Кривая протекания в этом случае изменяется. Достигнув, как и в первом случае, критичес- кой точки, конфликт, подпитываемый извне, не угасает, а продолжает некоторое время находиться на критическом уровне, пока не прекра- тится поступление ресурсов извне. Если же ситуация постоянно поддер- живается извне, то острый конфликт может продолжаться достаточно долго. Например, национальные конфликты быстро достигают крити- ческой точки и долго удерживаются на ней, если в дело вмешивается третья сторона, которая начинает оказывать материальную или идео- логическую помощь одному из соперников.

Вместе с тем встречаются и исключения из правил, когда конфликт, даже не достигая критической точки, быстро прекращается, несмотря на активное влияние и приток ресурсов извне. Такое протекание конфликта может наблюдаться в случае появления катарсиса - снижения интенсивности социального процесса при минимуме изменений факторов, определяющих его интенсивность. Явление катарсиса наиболее часто встречается в политических конфликтах. Когда населе- ние поддерживает определенную политическую партию, проводится идеологическая работа, используются материальные средства поддер- жки, неожиданно для руководителей партии наступает состояние пол- ного бездействия и апатии, равнодушия, при которых невозможны активные действия. Причины появления катарсиса в конфликтных си- туациях не известны и совершенно не изучены.

3. Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения конфли- кта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие по- гашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимо- действие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.

Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать разные фор-

236

мы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причины конф- ликта. Действительно, при рациональном конфликте устранение причи- ны с неизбежностью приводит к его разрешению. Однако в случае высокой эмоциональной напряженности устранение причины конфликта обычно никак не влияет на действия его участников или влияет, но очень слабо. Поэтому для эмоционального конфликта наиболее важ- ным моментом изменения конфликтной ситуации следует считать изме- нение установок соперников относительно друг друга. Эмоциональный конфликт полностью разрешается только тогда, когда противники перестают видеть друг в друге врага.

Возможно также разрешение социального конфликта путем измене- ния требовании одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте. Например, видя бесперспектив- ность борьбы, один из соперников уступает другому или оба одно- временно идут на уступки. Социальный конфликт может быть также разрешен в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей силы, создающей подавляющий перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного устранения соперника. Во всех этих случаях непременно происходит изменение конфликтной ситуации.