22.3. Синдром эмоционального выгорания в деятельности психолога-консультанта, его уровни и особенности проявления.

Эмоции – субъективные реакции человека на воздействие внутренних и внешних раздражителей, проявляющихся в виде удовольствия или неудовольствия, радости, страха и т.д. впервые введен американским психиатром Фреденбергом, как характеристика психологических состояний здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами. Кристина Маслич – синдром физического и эмоционального истощения включает отрицательную самооценку, отношение к работе. Эмоциональное выгорание – выработанный личностью механизм психической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранное психотравмирующее воздействие. Представляет собой приобретенный стереотип эмоционального проведения, который позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. Много факторов, приводящих к эмоциональному выгоранию, внешних - напряженная психо-эмоциональная деятельность, не четкая организация труда, повышенная ответственность, неблагополучная психическая атмосфера. Внутренние – склонность к эмоциональной ригидности, у людей с повышенной ответственностью.

Эмоциональное выгорание возникает поэтапно.

Фазы: напряженности (переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, загнанность в клетку, тревоги и депрессии).

Резистениции (симптом неадекватной избирательности эмоционального реагирования, эмоционально-нравственный дезориентир, расширение сферы экономии эмоций, редукции профессиональной обязанности).

Истощения (эмоциональный дефицит, симптом эмоциональной отстраненности, симптом личностной отстраненности, психосоматические и психовегетативные нарушения).

Причины: 1.монотонность работы, если смысл его сомнительный.

2.вкладывание больших личных ресурсов при недостаточном признании и положительной оценки. Строгая регламентация работы. 3. напряженность и конфликтность в профессиональной среде, не достаточная поддержка со стороны коллег. 4.нехватка условий при самовыражении клиента. 5. невозможность дальнейшего обучения. 6. неразрешенные личностные конфликты.

Чтобы не сгореть: 1. культивировать интерес не связанный с консультированием.2. внести разнообразие в свою работу, создавать новые проекты. 3. поддерживать свое здоровье соблюдать режим питания и сна. 4. стремление к хорошей социальной жизни. 5. быть открытым новому опыту, уметь не спешить и давать себе время для достижения результатов, не соревноваться, а проживать процесс. Участвовать в семинарах, конференциях, обмен опытом.

Участие в работе проф. групп, где можно обсудить личные проблемы, заниматься хобби.

23.1.Понятие о мотиве и мотивации. Теории мотивации.

Мотив – это побуждение к совершению поведенческого акта, порожденное системой потребностей человека и с разной степенью осознаваемое либо не осознаваемое им вообще.

Структура каждого конкретного мотива выступает как основания действия, поступка человека. Е. П. Ильин выделяет в структуре мотива 3 блока:

потребностный блок, включающий в себя биологические, социальные потреб­ности и долженствование;

блок внутреннего фильтра, который включает в себя предпочтение по вне­шним признакам, предпочтение внутреннее (интересы и склонности), декларируе­мый нравственный контроль (убеждения, идеалы, ценности, установки, убежде­ния), недекларируемый нравственный контроль (уровень притязаний), оценка своих возможностей (т. е. своих знаний, умений, качеств), оценка своего состояния в дан­ный момент, учет условий своих достижения своих целей, предвидение последствий своих действий, поступков, деятельности в целом;

целевой блок, куда входят потребностная цель, опредмеченное действие и сам процесс удовлетворения потребности.

В состав мотива могут входить один или несколько компонентов из того или иного блока, один из которых может играть главную роль, а другие — вспомога­тельную, сопутствующую. Таким образом, в структуре мотива находят отражение несколько причин и целей. Кроме того, такое понимание мотива позволяет по но­вому взглянуть на так называемое полимотивированное поведение человека. По сути, в основании такого поведения лежит не одна, а несколько причин, несколько компонентов, входящих в структуру мотива.Термином "мотивация" в современной психологии обозначаются как минимум два психических явления: 1) совокупность побуждений, вызывающих активность индивида и определяющую ее активность, т.е. система факторов, детерминирующих поведение; 2) процесс образования, формирования мотивов, характеристика процесса, который стимулирует и поддерживает поведенческую активность на определенном уровне. Теории мотивации. Теория каузальной атрибуции. Под каузальной атрибуцией понимается истолкование субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей и развитие на этой основе способности предсказывать их будущее поведение. Экспериментальные исследования каузальной атрибуции показали следующее: а) человек объясняет свое поведение не так, как он объясняет поведение других людей; б) процессы каузальной атрибуции не подчиняются логическим нормам; в) человек склонен объяснять неудачные результаты своей деятельности внешними, а удачные – внутренними факторами.

Теория мотивации достижения успехов и избегания неудач в различных видах деятельности. Зависимость между мотивацией и достижением успехов в деятельности не носит линейного характера, что особенно ярко проявляется в связи мотивации достижения успехов и качества работы. Такое качество является наилучшим при среднем уровне мотивации и, как правило, ухудшается при слишком низком или слишком высоком.

Потребностные теории мотивации рассматривали причинность поведения человека.

Др. века (Сократ, Аристотель, Платон, Демокрит). Средние века Спиноза «если влечение осознается, оно превращается в желания», делил влечения связанное с душой и телом. 19 век Чернышевский с развитием потребностей развиваются познавательные потребности. Первичные – органические потребности, а их удовлетворение ведет нравственно-эстетическим. Животные наделены физиологическими потребностями, которые определяют их жизнь. Вторичные психогенные потребности, которые возникают в результате обучения и воспитания. Н-р: достижение успеха (Левин, Мюррей). Свою иерархию потребностей дал Маслоу.

Бихевиористкие теории.

Объясняют поведение человека схемой S-R. Для них проблема мотивации может не стоять, т.к. с их точки зрения динамическим условием поведения является реактивность организма (способность отвечать специфическим образом на раздражители). Термин мотив, по их мнению, различия в реакциях, т.е. в чувствительности организма к данному образу. Т.о. образом мотив сводиться к порогам ощущений (основные характеристики любого анализатора). Анализатор (Павлов) – целостный нервный механизм, осуществляющий прием и анализ сенсорной информации определенной модальности.

Когнитивные теории. Джеймс, который придерживался точки зрения о нескольких типах принятия решения. Решения выступают как сознательные преднамеренные мотивационные схемы.

Психоаналитическая теория (Фрейд) решающая роль в организации поведения придавалась бессознательному ядру психической жизни, которая образуется из мощных влечений (сексуальных, агрессивных). Эти влечения требуют непосредственного удовлетворения, но они блокируются «цензором» личности – сверх Я. Причины поведения в бессознательном.

Теории мотивации в работах отечественных ученых Лазурский описал вопрос, связанный с желаниями, влечениями, борьбой мотивов, устойчивости в решениях. Выгодский стал разделять мотив и стимул и говорил о произвольной мотивации. Узнадзе рассматривал мотивы с позиции теории установки, источником активности является потребность.