0. Высокие требования к профессиональной подготовке со-

трудников. Страхование является системой концентрации ка-

питала и знаний. Именно за счет совмещения этих двух эле- ментов достигается эффективность работы страховой компа- нии. При этом данные требования относятся не только к ан- деррайтерам, экспертам и специалистам бэк-офисов, но и к

18

продающим подразделениям. В связи с этим при формирова- нии БП необходимо разрабатывать «паспорт компетентности», как минимум, на ключевые позиции основных БП.

0. Работа через посредников. Основные каналы продаж страхо-

вых продуктов идут через страховых посредников (агентов, брокеров, квазиброкеров) и партнерские каналы продаж (бан- ки, дилеры, СТО и т.д.). Это ставит задачу включения в БП до- полнительных систем контроля и четкой регламентации дейст- вий посредников при андеррайтинге риска. Это решается через разработку системы анкет предстраховой экспертизы объекта и методических указаний по оценке риска и определение цены страховой услуги.

0. «Закрытость» каналов обратной связи . Страховщик может

судить о степени удовлетворенности клиента страховым про- дуктом главным образом на основании того, что страхователь возобновляет или не возобновляет договор страхования на сле- дующий период, расширяет или не расширяет число приобре- таемых страховых продуктов. Однако этот период достаточно длинный, а корреляция не очевидна. Поэтому требуется при разработке БП формировать дополнительный механизм обрат- ной связи со страхователем, через инструментарий постоянно- го сопровождения договора страхования в течение срока его действия, даже и при отсутствии страховых случаев. Тем са- мым не только анализируются текущие потребности страхова- теля, но и формируются новые направления взаимодействия со страхователем. Необходимо создание системы формализации информации, получаемой агентом от клиента о качестве про- дукта и уровне удовлетворенности работой компании, чтобы эта информация доходила до специалистов в ее первоначаль- ном варианте без искажения.

0. Необходимость ассистантского сопровождения. Ряд видов

страхования включают в себя финансирование не только по- крытия возникающих убытков, но и предоставления опреде- ленных в договоре страхования услуг. Это относится ко всем видам страхования, по которым возмещение (обеспечение) предоставляется в натуральной, а не денежной форме. В этом случае БП должны отражать систему оперативного взаимодей- ствия с ключевыми контрагентами и работу ассистанских служб.

0. Преобладание вмененного (обязательного) страхования . В

связи с тем что страхование традиционно развивается как ин- струментарий, дополняющий или сопровождающий другие

19

финансовые инструменты (например, кредитование), на этапе становления и развития отрасли, преобладает вмененная форма страхования. Это приводит к необходимости концентрации усилий не на деятельности по поиску потенциального клиента,

0. на деятельности по расширению перечня страхуемых рисков (объектов). Это приводит к необходимости для страховщика аффиляции (административной, организационной, экономиче- ской) с «источником» вмененности страхования (например, банком), а также концентрации внимания на процессах обслу- живания.