20. Переговоры

Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между

ними являются наиболее эффективным. Для них характерно то, что стороны

пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на определенные

компромиссы. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо

выполнение определенных условий:

- существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

- отсутствие значительного различия в силе у субъектов конфликта;

- соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;

- участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать

решения в сложившейся ситуации.

Правильно организованные переговоры проходят несколько этапов:

1) Подготовка к началу переговоров. Перед началом переговоров надо

провести диагностику состояния дел, определить сильные и слабые стороны

участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, четко сформулировать

свою цель и возможные результаты участия в переговорах, проработать

процедурные вопросы: где лучше проводить переговоры, какая атмосфера

ожидается, важны ли в будущем хорошие отношения с оппонентом. По мнению

многих исследователей, от правильно организованной данной стадии на 50 %

зависит успех всей деятельности, а недостаток информации ведет к

подозрительности и недоверию участников, то есть к углублению конфликта;

2) Первоначальный выбор позиции (официальные заявления участников

переговоров). Этот этап позволяет показать оппонентам, что их интересы вам

известны и вы их учитываете, определить поле для маневра и попытаться

оставить в нем как можно больше для себя места. Здесь возможны различные

тактики начала переговоров:

- вы можете проявить агрессивность для того, чтобы оказать давление на

оппонента, подавить его;

- успешному ходу переговоров способствует установление непринужденных

личных отношений, создание дружеской атмосферы, показание

взаимозависимости;

- для достижения взаимовыгодного компромисса можно использовать мелкие

уступки;

- получению небольшого преимущества способствует предоставление новых

фактов, использование манипуляций;

- процедурная легкость достигается при совместном поиске информации;

3) Поиск взаимоприемлемого решения, психологическая борьба. На этом

этапе стороны проверяют возможности друг друга, стараются захватить

инициативу всеми возможными способами. Оппоненты представляют факты,

выгодные только им, заявляют о наличии у них всевозможных вариантов. Цель

каждого из участников – соблюдение равновесия или небольшое преимущество.

Задача посредника на данном этапе заключается в направлении переговоров в

русло поиска конкретных предложений. В случае, если переговоры начинают

резко задевать одну из сторон, посредник новой должен найти выход из

создавшегося положения;

4) Завершение переговоров или выход из тупика. К этому этапу уже

существует значительное количество различных предложений и вариантов, но

соглашение по ним еще не достигнуто. Время начинает поджимать,

увеличивается напряженность, требуется принятие какого-то решения.

Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти все

дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон четко помнить, какие уступки

не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю

предыдущую работу. Посредник, используя данную ему власть, урегулирует

последние разногласия и приводит стороны к компромиссу.

Человечество накопило огромный опыт ведения переговоров. В последние

десятилетия определились несколько правил и процедур их ведения. Определены

стороны переговоров, непосредственные участники, предмет, каналы взаимной

коммуникации, информация. Замечено, что существуют трудности с выработкой

критериев оценки как хода, так и результатов переговоров. В целом же,

поведение участников во многом зависит от сложившейся ситуации, а также их

образовательного и культурного уровня, волевых и иных личностных

характеристик.

21. В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта, взаимосвязей, взаимодействий и отношений. В эмоциональной сфере эта стадия характеризуется нарастанием агрессивности, переходом от предубеждений к неприязни и откровенной враждебности, которая психологически закрепляется в "образе врага". Таким образом, конфликтные действия резко обостряют фон протекания конфликта, эмоциональный же фон, в свою очередь, стимулирует конфликтное поведение. Конфликтное поведение - это пик в развитии конфликта. Оно не может длиться вечно, и в конце концов конфликтующие стороны должны будут выбирать одну из двух программ поведения: 1) снизить уровень напряженности, но сохранять саму конфликтную ситуацию, переводя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противоположной стороне; 2) искать способы полного разрешения конфликта. 1. Средства убеждения. Они возможны, если противник готов действовать иначе, поскольку пришел к убеждению, что это полезно для него самого, не принимая во внимание случайностей, возникающих внутри группы или навязанных изменением внешней ситуации, а также не обращая внимания на то, что его заставляют брать на себя какие-то обязательства по изменению своих действий. Преимущества подобного способа в его гибкости и доверительном характере. 2. Навязывание норм. Нормы навязываются соперникам извне, ссылаясь на интересы общественных взаимосвязей. Это институциональный путь, опирающийся на обычаи и традиции. Его главное преимущество в генерализуемости и возможности предсказания поведения соперников. Основной недостаток - отсутствие достаточной гибкости. 3. Материальное стимулирование используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт зашел слишком далеко. Соперники согласны на частичное достижение цели и хотят хоть как-то компенсировать свои потери. Посредством стимулирования можно выработать минимум доверия, в основе которого можно выработать более или менее приемлемое решение конфликта. Преимущество этого способа в его гибкости. Недостаток в его малом практическом применении, относительная безрезультатность и слабая нормативность. 4. Использование власти применяется только ситуативно и только по средствам негативных санкций (запугивание или фактическое применение силы). В действительности применяется в сочетании с предыдущими способами, которые все перемешиваются между собой. Предполагается, что возможность влияния на участников тем успешнее, чем лучше понимание, интенсивнее взаимная коммуникация и шире пространство действий. Конфликтология выработала ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:  1) во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов;  2) стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;  3) стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу;  4) участники переговоров должны стремиться превратить содержательную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывая позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного, равноправного обмена мнениями;  5) все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу. Компромисс представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более слабой стороне, либо той стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно отказался от части своих притязаний.

22. «Социальный конфликт» для любой страны явление не редкое, особенно когда наступает переломный момент в развитии и начинается переходный этап, что при максимуме накала противоречий и при наличии массовости человеческого компонента, вовлеченного в эту ситуацию, сопровождается вооружёнными действиями. Но для начала рассмотрим суть данного понятия.