26. Редукция - последовательное ослабление конфликта за счет перевода его на другой уровень.

В качестве исходного

инструмента для осуществления данной процедуры целесообразно использовать шкалу,

охватывающую возможные уровни напряженности в конфликте.

Например, французский исследователь Ж. Фовэ выделяет такие уровни, как «отношения

сотрудничества — отношения примирения — отношения противодействия — отношения

противоречия — непримиримые отношения» [1].

Американский политолог М. Амстутц, рассматривая динамику конфликта как движение

от незначительных несовместимостей к значительным, включает в пространство конфлик-

та следующие элементы: напряженность — несогласие — соперничество — спор — враж-

дебность —- агрессивность — насилие — война [2].

Применяются и другие варианты, самым простым из которых является, примерно, такой:

друг — союзник — партнер — сотрудник — соперник — противник.

Для чего нужны указанные шкалы? Во-первых, чтобы понять: Насколько реалистична

поставленная задача редукции конфликта, которая первоначально предполагает его пере-

вод лишь на следующую по отношению к точке отсчета «ступеньку». «Перескочить» через

несколько «ступенек» практически невозможно. Во-вторых, чтобы заинтересованный со-

циальный субъект смог разместить на той или иной шкале имеющийся в поле зрения

спектр личностей или организаций и определить перспективу конфликтных взаимодей-

ствий с ними: с кем возможны прямые отношения (ближайшая «ступенька»), с кем — через

посредника, а с кем — пока невозможны, так как однаиз промежуточных свободных

«ступенек» может временно быть вообще незаполненной.

В дальнейшем для воздействия на конфликт в нужном направлении применяется сколь

угодно большой набор методов, приемов, процедур (некоторые освещены в последующем

изложении).

27.

Опираясь на схему Томаса—Киллмена, описывающие различные стратегии поведения людей в конфликте, можно выделить четыре основных стиля ведения переговоров в конфликтной ситуации.

1. Жесткий стиль. Соответствует стратегии соперничества. Ведя переговоры в этом стиле, вы непоколебимо настаиваете на своих требованиях, не идете на уступки, добиваетесь победы, оказывая давление на оппонента и не проявляя никакой заботы об удовлетворении его интересов. Результат, на который вы рассчитываете, выражается формулой «выигрыш—проигрыш» (т. е. ваш выигрыш и его проигрыш). Главная опасность такого стиля переговоров — в том, что если оппонент будет придерживаться его же, то результат, скорее всего, будет выражаться другой формулой: «проигрыш—проигрыш» (т. е. и вы, и ваш оппонент окажетесь в проигрыше: взаимоприемлемый выход из конфликта не будет найден).

2. Мягкий стиль. Соответствует стратегии приспособления. Этот стиль ведения переговоров предполагает, что налаживание добрых отношений с оппонентом для вас важнее, чем отстаивание занятой вами в конфликте позиции. Вы проявляете уступчивость, идете навстречу желаниям оппонента. Результат переговоров в этом стиле может быть представлен формулой «проигрыш—выигрыш». Но если ваш оппонент, со своей стороны, тоже выберет этот стиль переговоров, то он на ваши уступки ответит своими, и в результате может получиться «выигрыш—выигрыш ».

3. Торговый стиль. Этот стиль соответствует стратегии компромисса. Вы стремитесь в переговорах добиться выгодного для вас результата, сделав при этом минимум уступок оппоненту, необходимых для того, чтобы он согласился удовлетворить ваши главные требования. При переговорах в торговом стиле вы должны идти навстречу интересам партнера, «выторговывая» у него взамен уступки в вашу пользу. Результат таких переговоров может быть различным: «выигрыш—проигрыш», если вы сумеете настоять на своем и заставить оппонента согласиться на не слишком выгодные для него условия; «проигрыш—выигрыш», если это сумеет сделать он; «выигрыш—выигрыш» , если соглашение окажется обоюдно выгодным; и, наконец, «проигрыш—проигрыш», если после заключения сделки обнаружится, что она принесла ущерб и вам, и вашему оппоненту.

4. Сотрудничающий стиль. Этот стиль переговоров, как нетрудно понять, соответствует стратегии сотрудничества. При ведении переговоров в таком стиле вы ставите своей целью в максимальной степени удовлетворить как свои собственные интересы, так и интересы оппонента. Поскольку вы проявляете заботу о его интересах, постольку можно надеяться, что он поддержит ваши усилия найти взаимовыгодное решение спора. Результат, на который вы рассчитываете, — «выигрыш—выигрыш». Если вы проявите достаточное искусство ведения переговоров, хорошее владение методикой переговорного процесса в данном стиле и необходимую находчивость и изобретательность, то вероятность достижения такого результата весьма высока.

Схема Томаса—Киллмена предусматривает еще одну стратегиюповедения в конфликте — избегание. Однако нет смысла рассматривать соответствующий этой стратегии стиль ведения переговоров, так как человек, придерживающийся такой стратегии, как правило, просто уклоняется как от втягивания в конфликт, так и от переговоров по его разрешению.