- •1. Пояснительная записка
- •1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
- •1.2. Место дисциплины в структуре ооп впо
- •Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения дисциплины «Деловые коммуникации»
- •1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации»
- •2. Краткие методические рекомендации для преподавателя
- •3. Структура и содержание учебной дисциплины «деловые коммуникации»
- •3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Матрица соотнесения разделов / тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций
- •3.3. Содержание разделов / тем учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
- •Раздел 1. «Теоретические предпосылки и основы дисциплины «Деловые коммуникации»»
- •Тема 1.1 «Введение в предмет «Деловые коммуникации»
- •Тема 2.3 «Межкультурная деловая коммуникация».
- •Раздел 3. «Формы деловой коммуникации»
- •Тема 3.1 «Деловая беседа»
- •Тема 3.2 «Деловая беседа по телефону»
- •Тема 3.3 «Деловая презентация»
- •Тема 3.4 «Деловые совещания, собрания»
- •Тема 3.5 «Деловые переговоры»
- •3.4. Тематический план учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
- •4. Методические указания для студентов
- •Раздел 1. «Теоретические предпосылки и основы дисциплины «Деловые коммуникации» »
- •Тема 1.1 «Введение в предмет «Деловые коммуникации»
- •Тема 1.2 «Деловые коммуникации как процесс»
- •Тема 1.3 «Коммуникационные барьеры и искажение информации»
- •Раздел 2. «Социально-психологический аспект деловых коммуникаций»
- •Тема 2.1 «Коммуникативная компетентность личности»
- •Тема 2.2 «Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации»
- •Тема 2.3 «Межкультурная деловая коммуникация».
- •Раздел 3. «Формы деловой коммуникации»
- •Тема 3.1 «Деловая беседа»
- •Тема 3.2 «Деловая беседа по телефону»
- •Тема 3.3 «Деловая презентация»
- •Тема 3.4 «Деловые совещания, собрания»
- •Тема 3.5 «Деловые переговоры»
- •Тема 3.6 «Пресс-конференция. Торги»
- •Тема 3.7 «Организация публичного выступления»
- •Тема 3.8 «Дискуссия, полемика, дебаты»
- •Самостоятельная аудиторная работа по разделу учебной дисциплины «Деловые коммуникации»:
- •Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу учебной дисциплины «Деловые коммуникации»:
- •Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий
- •Примерная тематика рефератов и рекомендации по их написанию:
- •5. Перечень основной и дополнительной литературы
- •6. Система оценки качества освоения студентами учебной дисциплины «деловые коммуникации» и формы текущего, промежуточного и итогового контроля
- •6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине
- •Шкала баллов по учебной дисциплине
- •6.2. Фонды оценочных средств для проведения текущей и промежуточной аттестации
- •6.2.1. Входной контроль знаний студентов
- •6.2.2. Текущая аттестация
- •6.2.3. Межсессионная аттестация
- •Материалы межсессионной аттестации
- •Инструкция по обработке тестовых заданий
- •Банк тестовых заданий
- •Раздел 1 «Теоретические предпосылки и основы дисциплины «Деловые коммуникации»»
- •Ключи к заданиям
- •Раздел 2 «социально-психологический аспект деловых коммуникаций»
- •Ключи к заданиям
- •Раздел 3 «формы деловой коммуникации»
- •Ключи к заданиям
- •6.2.4. Материалы для проведения промежуточной аттестации
- •6.3. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения итоговой аттестации
Тема 3.2 «Деловая беседа по телефону»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: сущность деловой беседы по телефону; преимущества деловой беседы по телефону; социально-психологические и этические рекомендации по использованию телефона в профессиональной деятельности; телефонные ситуации: ответ на входящие звонки; организация общения, когда вы являетесь инициатором разговора; алгоритм организации деловой беседы по телефону; междугородный телефонный разговор.
Тема 3.3 «Деловая презентация»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: сущность деловой презентации: понятие, цель; классификация видов презентации; принципы построения презентационной речи; подготовка презентации; понятие программы презентации; особенности проведения презентации.
Тема 3.4 «Деловые совещания, собрания»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: сущность деловых совещаний, собраний: понятие, цель, достоинства и недостатки в проведении; отличие совещаний от собраний; классификация деловых совещаний: типы, виды; алгоритм организации делового совещания; принятие решений и контроль исполнения решении; председательствующий и его роль; дискуссии в ходе совещания; рекомендации по повышению эффективности совещаний.
Тема 3.5 «Деловые переговоры»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: сущность деловых переговоров: понятие, цели; подходы к деловым переговорам; основные рекомендации по ведению переговоров; принципы проведения переговоров; стили ведения переговоров; алгоритм организации деловых переговоров; методы и тактика ведения деловых переговоров; современный метод ведения деловых переговоров – метод принципиальных переговоров; аргументация в процессе деловых переговоров; вопросы и ответы в деловых переговорах; речевые клише успешных переговоров; слушание в ходе деловых переговоров; ведение переговоров к конфликтной ситуации; тактика действий при использовании некорректных приёмов; переговоры в экстремальной ситуации.
Тема 3.6 «Пресс-конференция. Торги»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: сущность пресс-конференций: понятие, цель; алгоритм организации пресс-конференции; виды торгов; приёмы и методы, используемые на торгах; технология ведения торгов.
Тема 3.7 «Организация публичного выступления»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: понятие публичного выступления; характеристика публичной речи; требования к публичной речи; этапы и стадии публичного выступления; технология публичного выступления; виды публичных выступлений.
Тема 3.8 «Дискуссия, полемика, дебаты»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: понятия «деловая дискуссия», «полемика», «дебаты»; основные принципы проведения деловой дискуссии; этапы деловой дискуссии; типы и разновидности вопросов дискуссии. Роль ведущего в дискуссии.
Тема 3.9 «Деловая переписка»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: понятие «деловая переписка»; принципы культуры деловой переписки; виды официальной корреспонденции; требования, предъявляемые к деловой корреспонденции; общие правила оформления официальной (деловой) корреспонденции; работа с деловой корреспонденцией.
Раздел 4 «Методы стимулирования критического мышления специалистов в деловой сфере»
Тема 4.1 «Критика в деловой коммуникации»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: понятие критики; типы и виды критики, используемые в деловой коммуникации; правила конструктивной критики; правила восприятия критических замечаний.
Тема 4.2 «Комплименты в деловой коммуникации»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: понятие комплимента; психологический механизм приёма «приятные слова»; «правильный комплимент»: основные приёмы; клише комплиментов для делового взаимодействия; реагирование на комплименты, которые говорят Вам.