Тема 2.2 «Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации»

Аудиторные занятия:

Семинарское занятие 1. «Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации»

План семинарского занятия:

I. Понятие вербальной коммуникации. Человеческая речь как источник информации.

II. Правила речевого поведения в деловом взаимодействии. Или Правила успешной вербальной коммуникации.

III. Понятие невербальной коммуникации. Функции и особенности невербальной коммуникации.

IV. Кинесические средства невербальной коммуникации.

V. Паралингвистические средства невербальной коммуникации.

VI. Проксемические средства невербальной коммуникации.

VII. Экстралингвистические средства невербальной коммуникации.

Задания по аудиторной самостоятельной работе:

1) выступить с докладами, сообщениями;

2) коллективно обсудить доклады и сообщения;

3) решить ситуационную задачу.

Литература: 2,3,4,5,6.

Тема 2.3 «Межкультурная деловая коммуникация».

Аудиторные занятия:

Семинарское занятие 1. «Межкультурная деловая коммуникация».

План семинарского занятия:

I. Типы мировых культур. Типы реакций на другую культуру и её представителей.

II. Национальные черты деловых людей.

III. Деловое поведение россиян.

IV. Особенности американского стиля ведения переговоров; французский стиль ведения переговоров; китайский стиль ведения переговоров; японский стиль ведения переговоров; английский стиль ведения переговоров; немецкий стиль переговоров; арабские страны в переговорах.

Задание по аудиторной самостоятельной работе:

1) выступить с сообщениями в форме презентаций;

2) коллективно обсудить содержание презентационного материала.

Литература: 3,6,8,9,13.

Раздел 3. «Формы деловой коммуникации»

Тема 3.1 «Деловая беседа»

Аудиторные занятия:

Лекция 1, Лекция 2 «Деловая беседа»

План лекции:

I. Сущность деловой беседы: понятие, цель, функции.

II. Основные этические и психологические правила ведения делового разговора.

III. Технические особенности при проведении деловых бесед. Запрещённые приёмы во время деловой беседы.

IV. Алгоритм (этапы) организации деловой беседы.

V. Роли поведения и тактические приёмы, используемые в ходе деловой беседы.

VI. Факторы успеха деловой беседы.

Семинарское занятие 1. «Деловая беседа».

Основные вопросы:

Что такое деловая беседа?

Какие этапы и стадии деловой беседы выделяют?

Какова тактика ведения деловой беседы?

Основные правила ведения беседы?

Задание по аудиторной самостоятельной работе:

1) актуализировать информацию, полученную на лекции, ответить на вопросы;

2) подготовиться и принять участие в деловой игре.

Литература: 2,3,4,5,12.

Деловая игра «Поручение здания подчинённому»

Цель: провести деловую беседу с подчинённым по поводу поручения производственного задания:

- задание традиционное (плановое);

- задание внеплановое.

Тема 3.2 «Деловая беседа по телефону»

Аудиторные занятия:

Лекция 1. «Деловая беседа по телефону»

План лекции:

I. Сущность деловой беседы по телефону. Преимущества деловой беседы по телефону.

II. Социально-психологические и этические рекомендации по использованию телефона в профессиональной деятельности.

III. Телефонные ситуации: ответ на входящие звонки; организация общения, когда вы являетесь инициатором разговора.

IV. Алгоритм организации деловой беседы по телефону (Этапы телефонного разговора).

V. Междугородный телефонный разговор.