3.3.2. Мотивация Определения

Мотивация — это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Мотивирование — это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных потребностей.

Основой мотивации являются потребности человека

Потребности — это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта.

Потребность — внутренний аспект мотивации, а цель - внешний аспект.

Вознаграждение — это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижение по службе и другие) и внутренние вознаграждения (чувство удовлетворения при достижении цели и т.п.), получаемые посредством самой работы.

Иерархия потребностей

Согласно теории А. Маслоу, существует пять основных типов потребностей: физиологические потребности, потребность в безопасности (физической и психологической), социальные потребности (принадлежность и сопричастность), потребность в уважении (статуса, признания, успеха, высокой самооценки), и потребность в самореализации. Они образуют иерархическую структуру, которая определяет поведение человека. Потребности высших уровней не актуализируются, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично, потребности нижнего уровня. Однако эта иерархическая структура не является абсолютно жесткой и строгой.

Принципы мотивации

Необходимо соблюдение 3-х условий, чтобы побудить человека направить усилия на достижение каких-либо целей:

1. Усилия и результаты связаны друг с другом (то, что я делаю, приводит к результату)

2. Результат связан с вознаграждением (достижение результата вознаграждается)

3. Усилия связаны с вознаграждением (собственно усилия, даже если они не приводят к результату, тоже вознаграждаются)

Наиболее эффективная мотивация достигается, когда люди верят, что их усилия обязательно помогут им достичь цели и приведут к получению особо ценного вознаграждения. Мотивация ослабевает, когда вероятность успеха или ценность вознаграждения оценивается людьми невысоко.

Если человек считает свой труд недооцененным, он будет уменьшать затрачиваемые усилия. Если же он считает свой труд переоцененным, то он, напротив, оставит объем затрачиваемых усилий на прежнем уровне или даже увеличит его.

Как замотивировать сотрудника?

1. Понять его потребности.

Понять потребности можно:

1. Из наблюдения (по косвенным признакам, обратив внимания на то, о чем человек говорит, какие у него интересы)

2. Путем прямых расспросов о том, что для человека важно.