Деятельность успешных и эффективных лидеров

Изучение и определение ролей лидеров/менеджеров тесно связаны с их повседневной деятельностью. Лютенс и его коллеги провели углубленное ис­следование для того, чтобы ответить на три вопроса: 1) Что делают менеджеры? 2) Что делают добившиеся успеха менеджеры? 3) Что делают эффективные менеджеры? С помощью ответов на эти вопросы можно понять и описать ежедневную деятельность менеджеров и лидеров, как успешных (достаточно быстро продвинувшихся в своих ор­ганизациях), так и эффективных (тех, у кого подчиненные удовлетворены и преданы делу, а подразделения высокопроизводительны.

Что делают менеджеры? В так называемом Исследовании реальных менеджеров впервые были задействованы специально обученные наблюдатели для независимого изучения и регистрации поведения и деятельности 44 менеджеров различных уровней, рабо­тающих в организациях (магазины розничной торговли, больницы, штаб-квартиры компаний, железные дороги, государственные учреждения, страховые компании, редакции газет, финансовые учреждения и заводы). Обширные данные, собранные в результате наблюдения, были сведены к 12 категориям, которые характеризуются различными особенностями поведения. Вкратце эти виды деятельности можно описать следующим образом.

1. Коммуникации. Этот вид деятельности состоит из обмена рутинной информацией

и выполнения бумажной работы. Наблюдаемое поведение включает ответы на процедурные вопросы, получение и распространение необходимой информации, сообщение о результатах встреч и собраний, обмен рутинной информацией по телефону, просмотр почты, чтение и написание отчетов/записок/писем, рутин­ные финансовые отчеты и ведение счетов, а также общую канцелярскую работу.

2. Традиционный менеджмент. Этот вид деятельности состоит из планирования, принятия решений и контроля. Наблюдаемое поведение включает постановку задач и целей, определение заданий, которые необходимо выполнить для их достиже­ния, планирование рабочего времени подчиненных, распределение заданий, ру­тинное инструктирование, выявление проблем, преодоление повседневных про­изводственных кризисов, принятие решений о первоочередных действиях, раз­работку новых процедур, инспекционную работу, наблюдение за деятельностью сотрудников на рабочих местах, мониторинг данных о производительности, свое­временные действия по поддержанию порядка.

3. Управление человеческими ресурсами. Эта деятельность включает в основном поведенческие категории: мотивацию/подкрепление, управление конфликтами, расстановку кадров и обучение/развитие персонала. Поскольку в целом наблю­дение за действиями, направленными на установление дисциплины и вынесе­ние наказаний, было затруднено, категория дисциплины/наказания впослед­ствии выпала из анализа. Наблюдаемые формы этого вида деятельности вклю­чают распределение формальных наград, приглашение вносить вклад в работу организации, выражение благодарности, предоставление кредита в случае не­обходимости, выслушивание предложений, обеспечение положительной обрат­ной связи и поддержки группы, разрешение конфликтов между членами рабо­чей группы, обращение к руководству или третьей стороне для разрешения раз­ногласий, разработку служебных инструкций, рассмотрение заявлений о при­еме на работу, беседы с подателями заявлений, заполнение необходимых бумаг, проведение ориентации работников, организацию тренингов, прояснение ро­лей, обучение, наставничество, руководство членами рабочей группы в ходе выполнения задания.

4. Установление связей. Этот вид деятельности состоит из социальных/политических контактов и взаимодействий с посторонними. Наблюдаемые формы поведе­ния включают не относящиеся непосредственно к делу разговоры, неформаль­ные шутки, обсуждение и распространение сплетен и слухов; жалобы и критиче­ские замечания в адрес других людей; политические игры и общение с клиента­ми, поставщиками и продавцами; встречи вне компании и организация/посеще­ние мероприятий в местной общине.

Виды деятельности менеджеров и их поведенческие характеристики, выявленные в ходе свободного наблюдения за работой менеджеров

1. Планирование/координация

а) постановка целей

б) определение задач, необходимых для достижения целей

в) расстановка персонала, составление графика работ г} распределение заданий и проведение рутинного

инструктажа

д) координация действий всех членов рабочей группы для успешного хода работы

е) организация работы

2. Прием на работу

а) разработка служебных инструкций для открывающихся вакансий

б) ознакомление с заявлениями

в) собеседование с кандидатами

г) прием на работу

д) сообщение кандидатам о том, приняты они или нет

е) заполнение необходимых документов

3. Обучение/Развитие

а) ориентация работников, организация семинаров, тренингов и т.д.

б) прояснение ролей, обязанностей, служебных инструкций

в) наставничество, руководство, помощь членам рабочей группы в

ходе выполнения задания

г) помощь членам группы в разработке планов личного развития

4. Принятие решений/ Разрешение проблем

а) определение проблемы

б) выбор между двумя или более альтернативами или стратегиями

в) постоянная борьба с повседневными производственными кризисами по мере их возникновения

г) анализ уступок персоналу по соотношению затрат

и результатов

д) принятие решения о действии

е) разработка новых процедур для повышения эффектив­ности

5. Работа с документами

а) чтение корреспонденции

б) чтение отчетов, докладных и служебных записок

в) написание отчетов, записок, писем и т.д.

г) финансовые отчеты и ведение счетов

д) общая канцелярская работа

6. Обмен рутинной информацией

а) ответ на рутинные процедурные вопросы

б) получение и распространение запрашиваемой информации

в) отслеживание результатов встреч и совещаний

г) обмен информацией по телефону

д) неформальные информационные собрания персонала (обсуждение статусных изменений, новых правил компании и т.д.)

7. Мониторинг/Контроль исполнения

а) инспектирование работы

б) посещение рабочих мест и выяснение, как идут дела

в) мониторинг данных о работе (компьютерные распечатки, производственные и финансовые отчеты)

г) своевременные действия по поддержанию установленного порядка

8. Мотивация/Подкрепление

а) распределение формальных наград организации

б) приглашение к участию, внесению вклада в общее дело

в) выражение благодарности, комплименты

г) предоставление кредита в случае необходимости

д) выслушивание предложений

е) предоставление положительной обратной связи о деятельности

ж) повышение сложности заданий

з) делегирование полномочий и возложение ответственности

и) предоставление членам рабочей группы возможности самим определять, как делать работу

к) защита группы перед менеджерами и посторонними, подстраховка членов рабочей группы

9. Дисциплина/Наказание

а) контроль за соблюдением правил

б) резкое невербальное порицание

в) понижение в должности, увольнение, сокращение

г) любой формальный выговор или замечание

д) -проработка» члена рабочей группы, критика

е) обеспечение негативной обратной связи

10. Взаимодействие с посторонними

а) связи с общественностью

б) контакты с клиентами

в) контакты с поставщиками и продавцами

г) встречи за пределами организации

д) деятельность на благо местной общины

11. Управление конфликтами

а) управление межличностными конфликтами внутри рабочей группы или с посторонними

б) привлечение вышестоящего руководства для разреше­ния противоречий

в) привлечение третьей стороны для участия в переговорах

г) попытки добиться сотрудничества или консенсуса между конфликтующими сторонами

д) попытки разрешить собственные конфликты с членами рабочей группы

12. Социализация/Политические действия

а) не связанные с работой разговоры (например, о семье или личных проблемах)

б) неформальные шутки

в) обсуждение и распространение сплетен и слухов

г) жалобы, понимание и критические замечания в адрес

других людей

д) политические игры

После того как в результате свободного наблюдения за работой 44 менеджеров была определена природа их деятельности, следующим шагом стало определение относитель­ной частоты видов этой деятельности. Были собраны данные по новой выборке - о 284 менеджерах (в их число не входили 44 менеджера, за которыми наблюдали на первом этапе исследования, но они работали в схожих организациях). Специально обученные участники-наблюдатели каждый час в течение двух недель заполняли таблицу, осно­ванную на представленных в табл. видах деятельности менеджеров. Менеджеры тратят примерно треть своего времени и сил на деятельность, связанную с общением, треть — на традиционный менеджмент, пятую часть — на управ­ление человеческими ресурсами и пятую часть — на установление связей. Этот анализ, основанный на данных наблюдения за большим числом испытуемых, позволяет с уве­ренностью ответить на вопрос, чем занимаются менеджеры.