55. Понятие конфликта и его структура.

В специальной литературе конфликты рассматрива­ются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связа­ны друг с другом. В социально-психологическом пла­не отличительным признаком организационного конфликта является то, что он возникает и протекает в сфере непосредст­венного общения людей, как соответствующий результат обострившихся противоречий между ними.

   Несмотря на то, что конфликт — это всегда процесс, он име­ет определенные элементы, образующие его внутреннюю струк­туру как целостного явления:

   1. Стороны конфликта. В любом конфликте есть, как мини­мум, две конфликтующие стороны — отдельные индивиды или группы. Конфликты могут быть и многосторонними, когда во взаимодействии участвуют более двух сторон, различающихся по ролям в нем:

 » участники конфликта делятся на прямых и косвенных. Ме­жду прямыми участниками выделяют просто активных и инициатора (или зачинщика) конфликта. Косвенные участ­ники могут явно или неявно поддерживать прямых участ­ников или даже провоцировать конфликт для достижения собственных интересов;

 » организатор конфликта — тот, кто его планирует и руково­дит его протеканием;

 » жертва конфликта;

 » посредник — это судья, который может содействовать умень­шению остроты или полному прекращению конфликта.

   При конфликте роли участников могут изменяться: на одном этапе человек или группа выступают инициаторами конфликта, а к концу перемещаются в категорию жертв.

   Каждая сторона конфликта обладает силой (потенциалом) — возможностью и способностью реализовать свои цели вопреки противодействию оппонента. Сила — это совокупность потенци­альных и актуальных средств и ресурсов сторон конфликта. Со­гласно западным стандартам есть три наиболее важных источни­ка силы: насилие, богатство и знание. Насилие считается низкока­чественной силой, применение которой вообще нежелательно, а в деловом конфликте — недопустимо.

   Богатство может быть использовано как позитивно, так и негативно. Поэтому оно — сила среднего качества. Сила наи­высшего качества — знания (информация в сочетании с ее уме­лым использованием). При этом, наряду с правдивыми фактами и научными законами, религиозные взгляды и даже ложные и двусмысленные факты являются оружием силовой игры. Зна­ние — наиболее гибкий, универсальный и демократический ис­точник силы. («Информирован — значит вооружен».)

   2. Предмет конфликта. То, из-за чего возникает конфликт, объективно существующая или воспринимаемая в качестве таковой проблема; это то противоречие, ради разрешения которого стороны и вступают в конфликт. Предмет конфликта всегда реа­лен и актуален. (Например, несправедливое, по мнению работ­ников, отношение к ним, неумелое руководство и т. п.)

   3. Объект конфликта — конкретная причина, видимая движу­щая сила конфликта. Он может быть реальным или ложным, по­тенциальным или актуальным, ложным и иллюзорным. Это ма­териальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т. д.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.