Глава 3. Меры для развития электронной торговли

Комплекс мероприятий по развитию электронной торговли должен предусматривать создание организационно-методической, информационной и технологической инфраструктуры, обеспечивающей следующие возможности:

• осуществление государством функций управления и регулирования сфер внутренней и внешней электронной торговли в интересах динамичного развития российской экономики в условиях глобальной информатизации мирохозяйственных связей;

• развитие единых правил торговых и экономических операций, осуществляемых с использованием методов электронной торговли, гармонизированных в соответствии с общепринятой международной практикой;

• повышение экономической эффективности в сфере закупок продукции (товаров и услуг) для государственных нужд за счет расширения круга потенциальных участников торгов и, как следствие, повышение уровня конкуренции между ними для получения заказа.

Суперкороткие бизнес-планы или ситуативное планирование.

1. Привлечение клиентов не только в Сети, но и офлайн.

2. Активная экспансия в регионы.

3.Преодоление пользовательских барьеров: повышение безопасности сервисов, упрощение пользования и просвещение покупателей.

4. Введение различных форм оплаты.

5. Бонусы активным клиентам.

6. Активное присутствие в социальных сетях.

7. Клиентоориентированность.

Владимир Долгов, генеральный директор Google Russia, говоря о росте оборотов в онлайн-рекламе, прогнозирует совокупный мировой доход к 2020 г. 200 - 210 млрд долл. И объясняет успех онлайн-рекламы все более точным таргетированием: "Интернет - это рынок, на котором есть только один клиент. Всегда".

И это правило распространяется на любой вид активностей в Сети: продавец, сервис, пользователь всегда напрямую обращается к одному-единственному человеку, сидящему перед монитором. И любые меры, будь то привлечение нового покупателя, повышение лояльности или расширение клиентской базы, будут работать, если бизнес в Сети станет максимально понятным и простым для любого конкретного пользователя.

Прообраз современного интернет-банкинга - home banking - был предложен клиентам 4 крупных американских банков в 1981 г., в России первопроходцем стал "Автобанк" (сейчас "Уралсиб") в мае 1998-го. То же касается и торговли В2С - Amazon.com заработал в США в 1995-м, первый в Рунете магазин, торгующий онлайн, "Озон" - в 1998-м.

Генеральный директор ПО Softkey Феликс Мучник, рассказывая о цифровой дистрибуции в розничной сети - одном из приоритетных на данный момент направлений для компании Softkey, отметил, что в России говорить о каких-либо успехах пока невозможно. В 2010 г. Softkey вышли с цифровыми товарами, такими как программное обеспечение, в крупные розничные торговые сети "Эльдорадо" и "Евросеть". Теперь клиентам предлагают покупать не "коробку" с программой, а ключ к ней.

Подобная форма торговли стала вполне привычной в США, где подавляющее количество программного обеспечения продается именно так. По словам Мучника, даже менталитет продавца, стоящего за прилавком, становится серьезным препятствием к росту продаж, ведь продавец, так же как покупатель, осознает, что ту же программу можно бесплатно скачать в Интернете.

Масштабы интернет-пиратства в России пока фактически ставят крест на продажах цифрового контента не только в офлайн-торговле, но даже и в интернет-магазинах. Кроме этого, серьезен и вопрос грамотности продавца, зачастую ему известно лишь самое распространенное ПО. И несмотря на перечисленные трудности, Мучник делает прогноз: через 2 - 3 года "коробочное" программное обеспечение будет вытеснено с рынка.

Востребованность платных игр в Рунете (по убывающей):

- игры, интегрированные в социальных сервисах,

- клиентские игры,

- браузерные.

Гораздо более реалистичные предположения о росте продаж собственного продукта выдвинул генеральный директор OZON.travel Алексей Тимонин. В России тенденции значительного роста онлайн-продаж в туристической сфере наблюдались и в кризисном 2009 г., при этом в традиционном "офисном" секторе был спад. И это несмотря на наличие сдерживающего фактора - непривычности подобной формы приобретения билетов и брони и страх покупателя перед отсутствием "подтверждающего физического документа".

Стабильный наибольший интерес проявляется потребителями в секторе авиабилетов (часть продаж оттягивает монополист российского рынка железнодорожных перевозок РЖД), на втором месте по популярности бронирование гостиниц; со значительным отрывом - трансферы, аренда автомобилей. При этом аналитики в течение двух ближайших лет прогнозируют стабильный рост, вполне возможно, по этому показателю Россия присоединится ко всему миру, где 65% туристических услуг продаются посредством Интернета.

При этом в Европе практически отсутствует трудность в оформлении виз онлайн, для россиян лишь небольшая часть стран выдает визу на основании бронирования гостиницы в Интернете. Сдерживающим фактором является и то, что такая форма приобретения билетов практически не практикуется корпоративными клиентами, что могло бы обеспечить большие обороты, сейчас основные покупатели - частные лица.

Основные игроки на российском рынке продаж туристических услуг:

• авиаперевозчики;

• традиционные продавцы туристических услуг, работающие и онлайн;

• исключительно онлайновые агентства (менее затратны, чем обычные, их достаточно много на Западе, в России они есть лишь на стадии стартапов);

• туристические порталы и сообщества, изначально существовавшие как площадка для обсуждения;

• интеграторы цен;

• западные тревел-операторы (занимают небольшую часть российского рынка).

Общемировой оборот в онлайн-торговле туристическими услугами:

1999 г. - 6,5 млрд долл.;

2008 г. - 100 млрд долл.

Наибольший оптимизм участников RIW традиционно вызывает рост рынка - фора тем, кто только собрался занять свою нишу. Но при этом эксперты отмечают, что рост электронной коммерции в России скорее будет обеспечиваться за счет увеличения ассортимента продукции в интернет-магазинах, повышения пользовательского опыта, роста доходов населения и в общем аудитории Рунета.

Причем более половины факторов увеличения объема электронной торговли заложены в развитии покупательской аудитории, а не в увеличении числа продавцов. По количеству онлайн-покупок российские пользователи находятся на 9-м месте. Первое место у пользователей из США.

Наталья Хайтина, заместитель генерального директора "Яндекс", считает одним из движков роста онлайн-банкинга в этом году повышение комиссии во многих терминалах, которое произошло 1 апреля, - сразу же началась миграция плательщиков.

Большую подвижку расширению активной аудитории обеспечила и "большая тройка" мобильных операторов, все они вышли на рынок электронных платежей. Пионером стал "Билайн", МТС ведет гораздо более демократичную политику в отношении комиссий по платежам, "Мегафон" предлагает средние по рынку цены. К "тройке" 14 октября собиралась присоединиться "Йота", заявляющая о скором запуске собственной платежной системы; по неподтвержденным пока данным комиссия в этой системе будет составлять 4%.

Среди основных барьеров пользователей: обеспокоенность безопасностью электронной торговли и низкая грамотность потенциальных клиентов - в основном в регионах. Директор по развитию процессинговой компании Chronopay Константин Абрамов начал свое выступление с описания главного барьера - недоверия пользователей к системе электронной коммерции.

Возможно, эта ситуация будет преломлена благодаря расширению пула банков, внедривших дополнительную систему безопасности - интернет-паролей, вводимых при осуществлении операций; одними из первых стали Сбербанк, ВТБ, "Уралсиб", "Альфабанк", "Авангард" и ряд других. Сейчас наблюдается рост количества операций, совершаемых при помощи карт, но уже в 2009 г. началось некоторое замедление роста, которое аналитиками связывается с насыщением рынка.

Реальным решением в этой ситуации может быть использование иных способов оплаты - посредством терминалов, электронных денег и электронных карт. Петр Дарахвелидзе, директор по развитию Webmoney Transfer, поделился радостью: запущен проект Webmoney Check, который позволит привлечь наименее продвинутых пользователей, счет web-кошелька привязан к номеру мобильного телефона и может быть получен в любом терминале оплаты, поддерживающем платежи WebMoney (порядка 85% всех терминалов), при внесении какой-либо суммы в первый раз.

При этом от своих клиентов - интернет-магазинов - компания WebMoney не требует размещения ссылки на свой сайт, предлагая лишь рассказывать о возможности оплачивать услуги и товары через терминалы оплаты. Причем такие платежи будут стоить столько же, сколько обслуживание в терминале.60% онлайн-покупок в Москве оплачивается наличными. В регионах наличными платят большее количество пользователей.

В Москве роста пользователей Интернета, в том числе тех, кто совершает покупки в Сети, уже практически не наблюдается (более 50% населения - активные пользователи), пользователи прибывают в регионах. Согласно прогнозу Федора Вирина, директора агентства "НЛО Маркетинг", за 5 лет рынок российской электронной торговли вырастет в 2,5 раза. В Москве и Санкт-Петербурге рост будет менее значительным, чем на остальной территории страны.

Одним из основополагающих, при этом очевидных факторов эксперт назвал приход в регионы качественного Интернета, с хорошей шириной канала, сейчас качество услуг провайдеров зачастую оставляет желать лучшего.

Одна и та же пользовательская категория - продвинутые - мигрирует между различными сервисами и магазинами, с площадки на площадку; новых пользователей привлекать трудно из-за существующих пользовательских барьеров. Кроме того, есть тенденция слияния площадок не только для покупателей, но и для разных групп продавцов: C2C-площадки с легкостью принимают в торговый оборот B2C-агентов, и наоборот. При этом Александр Кудасов, директор по маркетингу Allegro Group Russia (Молоток.ру), ожидает бурного роста именно в C2C-сегменте.

Российский интернет-пользователь проводит в социальных сетях 9,8 часа в неделю. Игорь Ивченко, директор "Деньги.Онлайн", заявил, что по ожиданиям компании, к концу 2010 г. рост составит 110 - 125% от предыдущего года. Видимо, не без оснований. "Деньги.Онлайн", одна из крупнейших компаний - провайдеров платежей в игровом сегменте, к которым относятся все платежи в социальных сервисах и сетях. Причем рост рынка в этом сегменте превосходит все ожидания. В 2009 г. официально оборот составил 250 млн долл.

Значительный взлет популярности приобретения онлайн-сервисов в соцсетях пришелся на начало реализации государственного проекта "Интернет в каждую школу". Основные источники поступления средств: "Мой мир" на Mail.ru, социальные сети "Вконтакте" и "Одноклассники", со значительным отрывом, но в лидерах оказался Facebook.

Евгений Лисовский, директор по маркетингу KupiBonus, оценил как самых платежеспособных пользователей Facebook, хотя KupiBonus работает в "Одноклассниках" и в "Вконтакте".

Раньше основной объем по продажам товаров через Интернет составлял медиаконтент, сейчас он остается лидером, но появляется все больше групп товаров, которые раньше в Интернете покупать было не принято: одежда и обувь, продукты питания и услуги.

Старт продаж билетов лотереи "Гослото" в России пришелся на 12 апреля этого года. "В День космонавтики старт оказался космическим", - рассказала руководитель управления продаж "Гослото" Зоя Гафарова. И отметила, что по состоянию на октябрь выручка составляет 1 млн руб. в день. Заявления Зои Гафаровой вызвали большое недоверие и скепсис среди присутствовавших слушателей. Вполне обоснованно, учитывая, что билеты "Гослото" продаются по цене от 20 до 40 руб., в день должно быть продано около 29 тыс. билетов.

Достаточно сомнительно, что заявленная компанией целевая аудитория столь активна. Ядро ЦА "Гослото" в онлайн составляют люди от 30 до 45 лет, преимущественно мужчины. Тем не менее команда "Гослото" в будущее смотрит с более чем обоснованной уверенностью, это, пожалуй, единственный проект на всей RIW 2010, учрежденный и поддерживаемый государством, организатором выступает Министерство спорта, туризма и молодежной политики. Распределение вырученных средств осуществляется в пропорции: 50% - в призовой фонд, 35% - в фонд поддержки спорта, и 15% - на обеспечение функционирования лотереи.

Новинка от Webmoney Transfer - микрокредитование. До конца сентября было выдано около 150 млн руб.; займы в среднем составляют 4,5 тыс. руб. и берутся под срочные нужды проектов и краткосрочных активностей в Интернете. До окончания года компания планирует запустить аналог социальной сети, позволяющей взаимодействовать и следить за активностями деловых корреспондентов в системе WebMoney.

Система продвижения и продажи высокомаржинальных услуг в сфере красоты и здоровья со скидками - достаточно новый продукт на российском онлайн-пространстве. Продавец, идущий на скидки до 70%, выигрывает в долгосрочной перспективе и расширяет клиентуру благодаря специфике отрасли. Основной для KupiBonus в 2010 г. была и остается задача расширения базы подписчиков.

KupiBonus видят выигрышность ситуации для себя в том, что имеют четкую узкую специализацию - только красота и здоровье, тогда как конкуренты, такие, например, как KupiKupon, предлагают услуги из большего сегмента сферы обслуживания. Сейчас компания KupiBonus представлена в 8 городах России, несмотря на то что наиболее активно работа ведется в двух городах - Москве и Санкт-Петербурге, до конца года компания планирует запустить аналогичный проект в 30 городах.

По признанию представителя KupiBonus на RIW 2010, доходы пока не так высоки - "миллиард заработать не удастся", так, как удалось сайту Groupon, работающему по этой бизнес-модели. Он был запущен в США и взорвал рынок - доход за два года работы составил 2 млрд долл. (чистый доход - 1 млрд).

Продавцы более традиционных товаров борются за продажи расширением и частой сменой ассортимента. Бернар Люке, генеральный директор OZON.ru, с удивлением отметил, что в магазине OZON.ru выросли продажи столь традиционного товара, как книги, также рост за 2010 г. показали категории товаров для детей, для дома и электроника. Сейчас ожидается сезонный рост спроса на сувениры и подарки.

Заключение

По мере развития процессов информатизации становление информационного общества в наиболее развитых странах становится все более очевидным. Информатизация в сфере услуг и промышленности стала стратегическим направлением развития и важнейшим фактором конкурентоспособности.

Внедрение информационных технологий влияет на темпы экономического роста, вносят существенные изменения в структуру национальной экономики. Информационная индустрия растет быстрее всех прочих отраслей, и, соответственно, его доля в экономике увеличивается, порождая новые рабочие места, связанные с созданием, обработкой, хранением и передачей информации.

Использование интернет-технологий расширяет возможности и повышает качество управления предпринимательской деятельностью, позволяя при минимальных финансовых затратах и отсутствии инфраструктурных барьеров максимально увеличить сеть сбыта продукции.

Сегодня компании могут создавать свои представительства в сети Интернет, где потенциальные клиенты могут получить полную информацию о деятельности компании, предоставляемых услугах и продукции, а также высказать мнение по этому поводу. Это, в свою очередь, позволяет компаниям налаживать обратную связь с потребителями, выявить наиболее популярные услуги и товары, и скоординировать свою деятельность.

Приемлемые затраты на подключение к сети Интернет практически из любой точки земного шара уменьшают ограничения географических факторов на совместную предпринимательскую деятельность. Крупные международные корпорации получили возможность экономить существенные средства на командировках персонала.

Происходит перемещение экономической активности из географического в киберпространство, а осуществление купли-продажи переходит из области традиционных форм рынка в область сети Интернет. Наличие электронных платежных систем предоставило возможность экономить на времени, что становится главным в бизнесе.

Проведенный нами анализ показал, что, несмотря на то, что электронная коммерция все еще находится на начальном этапе своего развития, существуют убедительные доказательства того, что США и их компании получают от нее ощутимые экономические выгоды. Уже сейчас ведение бизнеса с использованием электронной коммерции позволяет американским компаниям существенно снизить издержки, увеличить производительность и прибыли.

Список литературы

1. Александр Дадали. Бизнес в Сети. Компьютер пресс, август 2009

2. Балабанов И.Т. Электронная коммерция.– СПб: Питер, 2004.–336 с.

3. Вартанова Е.Л. Новые проблемы и приоритеты цифровой эпохи // Информационное общество, № 3, 2005. – с. 50-56.

4. Генина Н. Рынок онлайновой торговли в России. www.cnews.ru

5. Денисов А.Л. Электронная торговля в 2007 г. Коммерсант, 6 июля 2008 года

6. Засурский Л.Н. Информационное общество сегодня и завтра. // Информационное общество, № 3, 2006.

7. Инджинян Р.О. Мировые тенденции развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг. // Деньги и кредит, №1, 2006. – с. 63-67.

8. Кобелев О. А. Электронная коммерция: Учебное пособие/Под ред. С. В. Пирогова.- 3-е изд.,- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. — 684 с.

9. Леонид Новомлинский, "Электронная Коммерция Тенденции развития в мире и в России", www.tops.ru/publishing/pub_007.html (01.09.2009)

10. Мануэль Кастельс Информационная эпоха: экономика, общество и культура. пер. с англ. под науч. ред О.И.Шкаратана. - М.: ГУ ВШЭ, 2008. - 608 с.

11. Моршавин Р.А. Использование мирового опыта в решении проблем регулирования электронной коммерции в России: Автореф. дис. канд. экон. наук. - М., 2006

12. Россия обогнала США по эффективности электронной торговли. 7 сентября 2007 года. www.lenta.ru

13. Олег Татарников, "Электронная коммерция", Компьютер Пресс, июнь 2008

14. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание – СПб.: Питер, 2005. – 272 с.

15. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб: 2006. – 320 с.

16. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. Пер. с англ.– М.: Издательский дом «Вильямс», 2004

17. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции = Учебник для вузов. — М.: Горячая линия (издательство). Телеком, 2008. — С. 480. — ISBN 978-5-9912-0013-4

18. "Электронная Коммерция. Основные понятия.", http://citforum.creator.dp.ua/, www.icommerce.ru/articles/2000/7/29.stm (31.08.2007)

31