Для студентов заочного отделения

Диаг. ед.	№п/п	Тема	Лекции	Пр. зан.	Сем. зан.	Сам.раб.
1	1	Психодиагностика как отрасль психологического знания	2		2	10
	2	Представление о методах психологии	2		2	9
	3	Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности	1			9
2	4	Диагностика потребителя до начала контакта с ним	1			8
3	5	Поведенческая диагностика вербальных средств общения	1			8
	6	Поведенческая диагностика невербальных средств общения	1			8
4	7	Социально-психологический паспорт личности потребителя	1			8
	8	Выделение главных психологических особенностей потребителя	1			8
		ИТОГО:	8 час		4 час	68 час

3. Краткое содержание тем занятий

Краткое содержание лекционного материала

Для студентов очного отделения

Лекция 1. Психодиагностика как отрасль психологического знания.

Психодиагностика как научная отрасль психологии. Функции психодиагностики: измерение, оценка и анализ индивидуально- психологических и психофизиологических особенностей человека, выявление различий между группами людей, объединенных по какому-либо признаку. Постановка диагноза, обеспечивающего решение практических задач как основная цель психодиагноста. Задачи психодиагностики в сфере сервисной деятельности.

Лекция 2. Представление о методах психологии.

Психодиагностический метод, его основная направленность и требования к нему. Классификация психодиагностических методик. Социально-этические требования к психодиагностическому исследованию. Характеристика видов психодиагностических методов и методик, используемых в сервисной деятельности. Методики психодиагностики: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя.

Лекция 3. Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя.

Теоретико-методологические подходы к исследованию личности, ее структуры: психоаналитический подход, гуманистический подход (Роджерс К., Олпорт Г., Маслоу А. и др.). Личность в контексте теорий черт, акцентуаций, психологических типов (Кречмер Э., Шнейдер К., Юнг К., Леонгард К., Лазурский А.Ф., и др.) Личностные опросники как совокупность методических средств, используемых для выявления и оценки отдельных свойств и проявлений личности. Виды личностных опросников: типологические, опросники черт личности, мотивов, ценностей, интересов, установок.

Лекция 4. Диагностика потребителя до начала контакта с ним.

Внешние признаки личности клиента. Оценка социального типа личности. Проницательность в представлениях о личности. Эффекты восприятия клиента. Эффект ореола. Эффект новизны. Стереотипизация. Эффект первичности. Приписывание. Выбор стратегии поведения.

Лекция 5. Поведенческая диагностика вербальных средств общения.

Определение категорий: язык, речь, общение (коммуникация). Язык как информационно-знаковая система: синтаксический, семантический, прагматический аспекты. Коммуникативный процесс как процесс кодификации - декодификации. Способы общения и их различия. Выявление барьеров эффективного общения.

Лекция 6. Поведенческая диагностика невербальных средств общения.

Диагностика параметров невербального общения. Прикосновение в ситуации общения – такесика. Внешность человека (форма лица, тела и т.д.) – морфология. Форма одежды, аксессуары и т.п. – атрибуты внешности. Дистанция в процессе общения людей – проксемика. Внешние проявления человеческих чувств и эмоций - кинетика: мимика, пантомимика, жестикуляция. Диагностика сигналов глаз и выбор оптимальной стратегии и тактики взаимодействия с клиентом. Определение разновидностей психического состояния личности и его влияние на жизнедеятельность. Распознавание эмоционального состояния клиента по его мимике. Диагностика жестов, поз. Жесты лжи и обмана. Определение социального типа клиента с определенным уровнем дохода по атрибутам внешности. Определение психических свойств клиента по его морфологическим признакам для выбора стратегии поведения при общении с ним.

Лекция 7. Социально-психологический паспорт личности потребителя.

Индивидуально-психологические особенности потребителя. Типология потребителей. Стратегия поведения потребителей в ситуации взаимодействия. Эмоциональная, когнитивная, поведенческая характеристики установок потребителя.

Лекция 8. Выделение главных психологических особенностей потребителя.

Основные приемы изучения личности потребителя. Первое впечатление, экспетации (ожидание), эмпатия, и ее влияние на взаимодействие с потребителем, общительность. Иерархия потребностей клиента и их диагностика. Методы выявления потребностей и возможностей потребителя: вербальные, невербальные. Стратегические и тактические позиции для выявления потребностей и возможностей потребителей. Аналитическое наблюдение коммуникативного воздействия как систематическое наблюдение за процессом общения окружающих людей со стороны и формирование личного «арсенала» эффективных средств и способов общения. Методика корректного определения возможностей и потребностей потребителя.

Для студентов заочного отделения

Лекция 1. Психодиагностика как отрасль психологического знания.

Психодиагностика как научная отрасль психологии. Функции психодиагностики: измерение, оценка и анализ индивидуально- психологических и психофизиологических особенностей человека, выявление различий между группами людей, объединенных по какому-либо признаку. Постановка диагноза, обеспечивающего решение практических задач как основная цель психодиагноста. Задачи психодиагностики в сфере сервисной деятельности.

Лекция 2. Представление о методах психологии.

Психодиагностический метод, его основная направленность и требования к нему. Классификация психодиагностических методик. Социально-этические требования к психодиагностическому исследованию. Характеристика видов психодиагностических методов и методик, используемых в сервисной деятельности. Методики психодиагностики: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя.

Лекция 3. Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя.

Теоретико-методологические подходы к исследованию личности, ее структуры: психоаналитический подход, гуманистический подход (Роджерс К., Олпорт Г., Маслоу А. и др.). Личность в контексте теорий черт, акцентуаций, психологических типов (Кречмер Э., Шнейдер К., Юнг К., Леонгард К., Лазурский А.Ф., и др.) Личностные опросники как совокупность методических средств, используемых для выявления и оценки отдельных свойств и проявлений личности. Виды личностных опросников: типологические, опросники черт личности, мотивов, ценностей, интересов, установок.

Лекция 4. Диагностика потребителя до начала контакта с ним.

Внешние признаки личности клиента. Оценка социального типа личности. Проницательность в представлениях о личности. Эффекты восприятия клиента. Эффект ореола. Эффект новизны. Стереотипизация. Эффект первичности. Приписывание. Выбор стратегии поведения.

Лекция 5. Поведенческая диагностика вербальных средств общения.

Определение категорий: язык, речь, общение (коммуникация). Язык как информационно-знаковая система: синтаксический, семантический, прагматический аспекты. Коммуникативный процесс как процесс кодификации - декодификации. Способы общения и их различия. Выявление барьеров эффективного общения.

Лекция 6. Поведенческая диагностика невербальных средств общения.

Диагностика параметров невербального общения. Прикосновение в ситуации общения – такесика. Внешность человека (форма лица, тела и т.д.) – морфология. Форма одежды, аксессуары и т.п. – атрибуты внешности. Дистанция в процессе общения людей – проксемика. Внешние проявления человеческих чувств и эмоций - кинетика: мимика, пантомимика, жестикуляция. Диагностика сигналов глаз и выбор оптимальной стратегии и тактики взаимодействия с клиентом. Определение разновидностей психического состояния личности и его влияние на жизнедеятельность. Распознавание эмоционального состояния клиента по его мимике. Диагностика жестов, поз. Жесты лжи и обмана. Определение социального типа клиента с определенным уровнем дохода по атрибутам внешности. Определение психических свойств клиента по его морфологическим признакам для выбора стратегии поведения при общении с ним.

Лекция 7. Социально-психологический паспорт личности потребителя.

Индивидуально-психологические особенности потребителя. Типология потребителей. Стратегия поведения потребителей в ситуации взаимодействия. Эмоциональная, когнитивная, поведенческая характеристики установок потребителя.

Лекция 8. Выделение главных психологических особенностей потребителя.

Основные приемы изучения личности потребителя. Первое впечатление, экспетации (ожидание), эмпатия, и ее влияние на взаимодействие с потребителем, общительность. Иерархия потребностей клиента и их диагностика. Методы выявления потребностей и возможностей потребителя: вербальные, невербальные. Стратегические и тактические позиции для выявления потребностей и возможностей потребителей. Аналитическое наблюдение коммуникативного воздействия как систематическое наблюдение за процессом общения окружающих людей со стороны и формирование личного «арсенала» эффективных средств и способов общения. Методика корректного определения возможностей и потребностей потребителя.

Тематический план практических занятий.

Для студентов очного отделения

Занятие 1. Диагностика потребителя до начала контакта с ним.

Основные понятия: диагностика, потребитель, социальный тип личности

План занятия:

1. Внешние признаки личности клиента.

2. Оценка социального типа личности.

3. Эффекты восприятия клиента.

4. Выбор стратегии поведения.

Вопросы для самопроверки и обсуждения:

1. Каковы внешние признаки личности клиента?

2. Как оценить социальный тип личности?

3. Какие существуют эффекты восприятия?

4. Как осуществлять выбор стратегии поведения с клиентом?

Основная литература:

1. Регуш Л.А. Практикум по наблюдению и наблюдательности. – СПб.: Питер, 2001.

Дополнительная литература:

1. Таланов В.Л., Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога. – СПб.: Сова, М.: ЭКСМО, 2002. – 928 с.

2. Шапаров В.Д., ТимченкоА.В., Швыдченко В.Н. Практическая психология: Инструментарий. - Р.-Д., 2002.

3. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика. – М.: МУПП, 2001.