Вопросы для зачета:

1. Психодиагностика как научная отрасль психологии.

2. Психодиагностический метод, его основная направленность и требования к нему.

3. Классификация психодиагностических методик.

4. Социально-этические требования к психодиагностическому исследованию.

5. Характеристика видов психодиагностических методов и методик, используемых в сервисной деятельности: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя.

6. Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя.

7. Теоретико-методологические подходы к исследованию личности, ее структуры.

8. Виды личностных опросников.

9. Внешние признаки личности клиента.

10. Оценка социального типа личности.

11. Эффекты восприятия клиента.

12. Выбор стратегии поведения.

13. Диагностика потребителя до начала контакта с ним.

14. Язык как информационно-знаковая система: синтаксический, семантический, прагматический аспекты.

15. Коммуникативный процесс как процесс кодификации - декодификации. Способы общения и их различия.

16. Барьеры эффективного общения.

17. Диагностика сигналов глаз и выбор оптимальной стратегии и тактики взаимодействия с клиентом.

18. Определение разновидностей психического состояния личности и его влияние на жизнедеятельность.

19. Распознавание эмоционального состояния клиента по его мимике.

20. Диагностика жестов, поз. Жесты лжи и обмана.

21. Определение социального типа клиента с определенным уровнем дохода по атрибутам внешности.

22. Определение психических свойств клиента по его морфологическим признакам для выбора стратегии поведения при общении с ним.

23. Поведенческая диагностика вербальных и невербальных средств общения.

24. Составление социально-психологического паспорта личности потребителя.

25. Индивидуально-психологические особенности потребителя.

26. Типология потребителей.

27. Стратегия поведения потребителей в ситуации взаимодействия.

28. Методы выявления потребностей и возможностей потребителя: вербальные, невербальные.

29. Стратегические и тактические позиции для выявления потребностей и возможностей потребителей.

30. Методика корректного определения возможностей и потребностей потребителя.

31. Аналитическое наблюдение коммуникативного воздействия.

32. Формирование личного «арсенала» эффективных средств и способов общения.

33. Приемы изучения личности потребителя: первое впечатление, экспетации (ожидание), эмпатия, общительность.

34. Выделение главных психологических особенностей потребителя-партнера по общению.

7. Рекомендуемая литература

А) Основная:

10. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. - СПб., 2001.

11. Бодалёв А.А., Столин В.В. Общая психодиагностика. – СПб., «Речь», 2003.

12. Бом Э. Руководство по психодиагностике. – М., 1977.

13. Бурлачук Л.Ф. Введение в проективную психологию. - Киев, 1997.

14. Гуревич К.М. Психологическая диагностика. – М., 1981. – 232 с.

15. Психодиагностика в спорте: Учебное пособие для вузов. – М.: Просвещение, 2005.

16. Куликов Л.В. Психологическое исследование. - СПб.: "Речь", 2004.

17. Лаак Ян Тер. Психодиагностика: проблемы содержания и методов. – Москва-Воронеж, 1996.

18. Носс И.Н. Психодиагностика (тест, психометрия, эксперимент). - М., 2000.

19. Общая психодиагностика / Под ред. К.М. Гуревича. - М., 1997.

20. Основы психодиагностики / Под ред. А.Г. Шмелева. - М., Ростов-на-Дону, 1996.

21. Солонкина О.В., Рамедник Д.М. Психодиагностика в сервисно-культурной сервисе и туризме, 2-е изд. – М.: Академия, 2007.

22. Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. - М., 1990.

Б) Дополнительная:

4. Айзенк Г., Вильсон Г. Как измерить личность / Пер. с англ. - М., 2000.

5. Аванесов В.С. Тесты в социологическом исследовании. – М., 1982. – 199 с.

6. Гайда В.К., Захаров В.П. Психологическое тестирование. – Л., 1982.

7. Дружинин В.Н. Психодиагностика общих способностей. - М., 1996.

8. Измайлов Ч.А., Похилько В.И. Общий практикум по психологии: измерение в психологии. – М., 1983.

9. Клайн П. Справочное руководство по конструированию психологических тестов. - Киев, 1994.

10. Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. – Л., 1984.

11. Мартин Д. Психологические эксперименты. - СПб., 2002.

12. Мира-и-Лопес Е. Графическая методика исследования личности. – СПб., «Речь». – 2004.

13. Нормы профессиональной этики для разработчиков и пользователей психодиагностических методик. Стандартные требования к психологическим тестам. - Ярославль, 1991.

14. Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина. Т. 1, 2. - М., 1999.

15. Практикум по психодиагностике / Под ред. В.В. Столина, А.Г.Шмелёва. – М. 1984.

16. Практикум по общей экспериментальной и прикладной психологии / Под ред. А.А. Крылова. – СПб.: Питер, 2000.

17. Психологическая диагностика: проблемы и исследования. / Под ред. К.М. Гуревича. – М., 1981.

18. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара: Бахрах, 1998.

19. Ратанова Т.А., Шляхта Н.Ф. Психодиагностические методы изучения личности. - М., 1998.

20. Реан А.А. Практическая психодиагностика личности. - СПб., 2001.

21. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. – СПб., 1996.

22. Таланов В.Л., Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога. – СПб.: Сова, М.: ЭКСМО, 2002. – 928 с.

23. Херсонский Б.А. Метод пиктограмм в психодиагностике. – СПб., «Речь». – 2004.

24. Шапаров В.Д., ТимченкоА.В., Швыдченко В.Н. Практическая психология: Инструментарий. - Р.-Д., 2002.

8. Словарь основных терминов и понятий.

Анкета – разновидность опроса (письменный вариант) с целью получения информации от респондента.

Валидность – адекватность и действенность теста – важнейший критерий его качества, характеризующий точность измерения исследуемого свойства, а также насколько тест отражает то, что он должен оценивать.

Интервью – разновидность метода опроса, способ получения данных без обратной связи с респондентом.

Интроспекция – метод самоанализа сознания.

Метод – общий способ получения психодиагностических данных.

Методика – конкретная техника получения данных в психодиагностике.

Методология – совокупность научных (теоретических) представлений об изучаемом явлении, его сущности и критериях.

Наблюдение – метод психодиагностики, целенаправленного восприятие психологических характеристик объекта.

Надежность измерения – воспроизводимость результатов измерения, повторяемого при идентичных условиях.

Проективный метод – метод, основанный на анализе продуктов деятельности человека или особенностей его восприятия различных объектов действительности.

Психодиагностика – отрасль психологической науки, занимающаяся разработкой методов исследования личности в целях постановки психологического диагноза.

Респондент – участник опроса.

Эксперимент – метод исследования посредством постановки человека в специально смоделированные условия или обстоятельства с целью изучения его реакций.

Эспектации – социальные ожидания от личности.

Эмпатия – умение сочувствовать человеку, понимать его состояние.