49. Основні принципи інновацій в туризмі.

До основних принципів інновацій у туризмі відносять:

1.  Принцип науковості полягає в використанні наукових знань і методів для реалізації інновацій, які відповідають потребам туристів.

2.  Принцип системності. Стратегія інноваційного розвитку туристичної галузі країни повинна враховувати фактори і умови необхідні для задоволення потреб людини у відпочинку, ресурсні можливості регіону (економічні, фінансові, кадрові та ін.), соціальний вплив на суспільство, фактори зовнішнього середовища.

3.  Принцип відповідності інновацій потребам туристів.

4.  Принцип позитивного результату полягає в запобіганні нерозумного, непродуманого створення і впровадження нововведень, які несуть небезпеку як для туриста, так і для біосфери та суспільства загалом. 

5.  Принцип іманентності інвестиційним процесам. Для проведення необхідних досліджень, розробки та матеріалізації інновацій використовуються інвестиційні ресурси, ефективність яких визначається ступенем важливості та масштабності нововведення. Після закінчення комерційної реалізації засоби повертаються інвестору і в подальшому знову можуть бути інвестовані в інноваційний процес.

6.  Відповідність інноваційної діяльності та її результатів рівню розвитку суспільства. Нововведення, які для певного суспільства не відповідають конкретному етапу розвитку не можуть принести користь та бути в попиті.

7.  Принцип зв'язності. Інноваційний процес закінчується появою на ринку товару, який на певному етапі свого життєвого циклу повинен викликати потребу (стимулювати ідею) створення наступної інновації і забезпечити фінансову підтримку цього процесу.

8.  Принцип безпеки. Будь-яка інновація повинна гарантувати безпеку людині та оточуючому середовищу. Організація процесу передбачає вірогідність нанесення шкоди та заходи  по усуненню негативних впливів.

49. Охарактеризуйте сучасні інноваційні програми, що поліпшують роботу менеджера.

Сучасний рівень розвитку турбізнесу і жорстка конкуренція в цій галузі надають особливу важливість інформаційних систем туристських агентств. Функціональні можливості цих систем повинні забезпечувати введення, редагування та зберігання інформації про тури, готелях, клієнтів, про стан заявок, передбачати виведення інформації у формі різних документів: анкет, ваучерів, списків туристів, описів турів, готелів; розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют, знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності, переклад експорт-імпорт даних в інші програмні продукти (Word, Excel, бухгалтерські програми) та інші можливості.

Система "Амадеус” (Amadeus)

Менеджерські технології для підприємств, працюючих на туристичному ринку, може надати система "Амадеус” (Amadeus). Вона дозволяє пропонувати турагенствам повний комплект програм і можливість бронювання готельних місць, що забезпечує підприємствам бути більш гнучкими, продуктивними на сучасному ринку послуг.

Користь співробітництва з цією системою обумовлюється також такими складовими позитивного характеру рисами: актуальна технологія дає повну і точну довідку, допомагає у програмах, представлених Amadeus щодо туроператорів, сервісу, напрямків подорожей, аеропортів, інформації про візи і медичні вимоги, спортивні новини, горнолижні події; можливість економії часу з допомогою логічного підходу, що забезпечує задоволення вимог кожного конкретного клієнта; негайне гарантоване підтвердження при бронюванні готелів, автомобілів; можливість навчання як для нових туроператорів, так і для користувачів.

Система Amadeus складається з програмних продуктів, та сприяє забезпеченню вдалої організації процесу бронювання та отримання інформації, корисної як для агентства, так і Для клієнта. Можна бачити дані про авіа-, авто- і готельне бронювання, адреси і платіжні реквізити, документи і візи постійних клієнтів. На різних мовах представлена повна та достовірна інформація про туристичні продукти для авіа, авто, готелю, сервісу.

Готельна АСУ "Едельвейс”

Головне завдання АСУ "Едельвейс” — автоматизація служб бронювання та розміщення, комерційного відділу, бухгалтерії. Одночасно — це концентратор і постачальник інформації про гостей та поточний стан готелю. Така інформація надходить із суміжних систем, до яких належать: бухгалтерська система готелю, АСУ ресторану, телефонна станція (через тарифікатор переговорів), система контролю доступу (електронні замки), система віддаленого бронювання та ін.

До переваг АСУ "Едельвейс” належить здатність концентрувати інформацію з різних підсистем (служб) та оперативно передавати її для виконання, забезпечувати єдність технологічного процесу в сфері гостинності, підвищувати якість надання послуг. Конкретний розподіл функцій між службами, навіть самі назви та кількість структурних підрозділів можуть змінюватись і пристосовуватися до конкретного готелю. Так, у разі необхідності одне робоче місце може використовуватися кількома працівниками (бухгалтерією та відділом маркетингу).

Готелі у мережі Інтернет

У наші дні менеджери підприємств готельного бізнесу все більше замислюються над тим, що б запропонувати та продати через Інтернет, як здійснювати власну електронну систему продажу. Практично кожний підключений до мережі може прочитати інформацію про ту чи іншу країну, регіон, місто, владний і державний орган управління, організацію, продивитись веб-сайти, слайди або відеоролик. 

Переваги використання Інтернету на ринку готельних послуг:

• можливість самостійного вибору готелів, маршрутів та планів дій, бронювання номерів та їх оплата, замовлення конференц-залу, автомашини;

• економія коштів від використання у мережі оперативних зв’язків з реальними і потенційними партнерами, туркомпаніями, транспортними організаціями незалежно від географії їх розміщення;

• ефективна реклама, орієнтована на цільові групи користувачів, представлення інформації про знижки, розширення та формування постійної клієнтури;

• налагодження електронних каналів виходу на сайт готелю на основі маркетингової і баннерної підтримки;

• проведення порівняльного аналізу конкурентів, поглиблене вивчення світового досвіду та міжнародного менеджменту гостинності в Інтернеті.

Менеджерські інтернет-технології — це крок у майбутнє, і від того, як швидко відбуватиметься процес їх упровадження у практику, залежатиме реалізація перспектив, досягнення комерційного успіху на ринку, професійне визнання у суспільстві.

Інтернет-ресурс "Усі готелі України" (All hotels)

Головна функція даної програми менеджменту — on-line бронювання номерів.

Цей проект допомагає орієнтуватись у великій кількості пропозицій готельних послуг, вирішити проблему швидкого вибору найкращого варіанту. Вже не потрібно нескінченно перегортати сторінки довідників, набирати номери телефонів у пошуках закладів розміщення.

Підбір необхідного готелю з банку даних полегшується завдяки використанню пошукової системи за такими критеріями: місто України, назва підприємства, тип і категорія, діапазон ціни за номер. Складові переваги — вузька спеціалізація в готельній індустрії, висока кваліфікація фахівців, менеджерський, дизайнерський та програмно-технологічний досвід управління операціями, маркетингова підтримка декількох великих компаній, практична відсутність конкурентів на віртуальному ринку гостинності українського інтернет-сегменту, приваблива партнерська програма для агентів. Готельним закладам надається можливість безкоштовно розмістити інформацію про свої послуги. 

При on-line бронюванні готельного номера клієнту потрібно сплатити менше коштів завдяки дисконтним цінам порівняно з варіантом, якщо б він безпосередньо звернувся до готелю для поселення. Це досягається за рахунок того, що AU hotels здійснює менеджерське співробітництво з великими українськими туроператорами, маючи договори на спеціальні тарифи. Інтернет слугує ефективним інструментом при реалізації поставлених завдань, є прискорювачем обороту електронної комерції на основі менеджмент-технологій.