Рис. 4 Процес
вироблення управлінського рішення
“Зниження рівня доходів споживачів ”
На рис.5 зображено
схему вироблення раціонального рішення
1 етап: Виникнення
ситуації, яка вимагає прийняття рішення
1.Виникнення
проблеми:
Страйк на
підприємсмтві. 2.Діагноз
проблеми: Незадоволеність
працівників роботою та порушення
трудової дисципліни. 3.Формування
вимог до інформації: Необхідна повна
та достовірна інформація про шляхи
вирішення даної проблеми.
2 етап: Збір та обробка інформації
1.Збір та обробка
інформації: Користуючись різними
джерелами інформації було отримано
всю інформацію, що стосується даної
проблеми. 2.Оцінка
інформації: Інформація була подана
в достатній кількості для розв’язання
проблеми. 3.Формування
обмежень та критеріїв для прийняття
рішень: Проблему потрібно вирішити
найближчим часом.
3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив 1.Встановлення
альтернатив: Створення резервного
запасу палива, притримання ціни квитків
на тому самому або дещо нижчому рівні. 2.Оцінка
альтернатив: Розглянути питання про
зберігання тої самої ціни на перевезення
при дешевшому паливі.
4 етап: Оптимізація рішення, яке
приймається
1. Вибір
оптимального вапіанту рішення: При
широкому колі постійних клієнтів
залишати незмінними ціни на перевезення. 2.Оформлення
оптимального варіанту: Не подавати
реакції на коливання цін на паливно-мастильні
матеріали.
5 етап: Прийняття рішення 1.Обговорення
проекту: До обговорення проекту
залучається директор ,його заступники
та всі працівники. 2.Затвердження
рішення: Затверджує директор. 3.Оформлення
рішення і видача розпорядження про
його виконання: Наказ про термінове
впровадження затвердженого рішення.
6 етап: Реалізація рішення та оцінка
результатів 1.Організація
виконання рішення: Всі заступники
директора вживають заходів відповідно
до затверджених рішень про вибір кращих
варіантів. 2.Контроль
за виконанням рішення та оцінка його
ефективності: Контроль за виконанням
рішення здійснює директор. 3.Звіт про
виконання рішення: Директор звітує
перед Радою акціонерів про поведінку,
культуру, професійну уважність
працівників після проведених заходів.
Рис. 5 Процес
вироблення управлінського рішення
“Страйк на підприємстві” Розділ 5 проектування комунікацій на підприємстві
В таблиці 12 описуються види комунікацій , їх характеристика та приклади.
Таблиця 12
Комунікації в організації ват “Ювелірний завод”
Види комунікації |
Характеристика конкретних видів комунікації |
Приклади використання інформації при різних видах комунікації |
Приклади засто-сування доку-ментів при здіс-ненні різних ви-дів комунікацій |
Комунікація між організацією і зовнішнім середовищем |
Інформація при даному виді передається від одного товариства до інших організацій, ус-танов, а також переда- ється до споживачів, державних органів. |
Розширення асортименту послуг – це комунікації, пов’язані з іншими організаціями. |
Використовують-ся такі документи, як постановчі закони, розпорядження уряду. |
Міжрівневі комунікації зверху вниз |
Інформація розпов-сюджується всередині організації за ієрархією рівнів управління в рам-ках вертикальних комунікацій, від верхнього до нижчого рівня управління. |
Наприклад: Директор повідомляє заст..з економіч.питань про введення нового виду послуг.
|
Використовуються такі документи, як накази, заяви, повідомлення. |
Неформальні комунікації Комунікації між окремими працівниками. |
Неформальні кому нікації є носіями розповсюдження ін формаційних чуток у товаристві. Буває неточною і неправ дивою, але може підвищити ефективність товариства. Цей вид комунікаційного процесу по в’язаний з пояснен- ням задач, рекомен- дацій із залученням до розв’язання задач. |
Наприклад: Пройшла плітка про скорочення працівників на організації в зв’язку з не ефективною роботою організації. Приклад: Забезпечення підтримки між працівниками, введення наставництва. |
В даному випадку як комунікації можуть використовувати-ся лише приватні повідомлення.
В даному випадку можуть використовуватися такі документи як посадові інструкції, листи. |
Комунікації між підрозділами підприємства. |
Інформація розповсюджується в рамках горизонтальних комунікацій, вони забезпечують рівність відносин між відділами в середині організації. |
Гол. бухгалтер і заст. директора з економі- ки ведуть перегово- ри про відправлен- ня кількох працівни ків на стажуван ня за кордон.
|
Використовують-ся службові записки, протоколи, акти. |
На рис.6 показано графічну модель комунікаційного процесу.
Відправник:
заступник директора з експлуатації
формує ідею: ввести нові види
продукції.
Перетворення ідеї
в повідомлення шляхом кодування:
Пропозиція: видати наказ про закупівлю
нового обладнання і набір робітників.
Канал: письмова
пропозиція. Спосіб передачі письмовий
і усний.
Відправник
передає повідомлення каналом: подає
пропозицію директору в усній формі і
оформляється у вигляді письмової заяви
.
Отримувач (директор)
декодує ідею (слухає і читає заяву),
перетворюючи символи відправника
(заступника) в думки.
Отримувач (директор)
оцінює і уточнює ступінь розуміння
повідомлення (вносить поправки, розписує
необхідний захід по етапах втілення).
Рис. 6. Графічна модель комунікаційного процесу в ВАТ “Ювелірний завод”
Рис.7. Приклад топограми кімнати відпочинку (умовні позначення:
1 – м¢яка частина, 2 – стіл, 3 – книжкова полиця, 4 – вазонок,
5 – вхідні двері, 6 – вікно, 7 – музичний центр).