15. Контроль и регулирование в системе менеджмента.

Контроль как одна из функций управления представляет собой процесс проверки и сопоставления того, что есть, с тем, что должно быть достигнуто. Необходимость контроля определяется тем, что процесс достижения целей наводится под воздействием множества факторов, которые Дйогут воспрепятствовать достижению целей. Контроль позволяет выявить заранее неблагоприятное развитие событий и скорректировать работу подчиненных с тем, чтобы обеспечить достижение целей. Отсутствие контроля или недостаточное внимание к нему приводят к дезорганизации и нарушению взаимодействия людей по достижению общих целей. Контроль — первейшая обязанность управляющего любого уровня. Объектом контроля могут быть принятые решения, качество продукции, деятельность персонала и т. д.

Принципы контроля — это правила его эффективного осуществления, имеющие характер практических рекомендаций. Контроль составляет заключительную функцию в цикле управления, обеспечивающем достижение фирмой своих целей. В процессе контроля выявляются проблемы в деятельности фирмы, соответствие фактических ее результатов стратегии, планам, принятым решениям, сложившейся ситуации. Контроль позволяет внести коррективы в деятельность фирмы. Принципы контроля включают:

Стратегическую направленность контроля, т. е. его сосредоточенность на обеспечении приоритетных направлений деятельности фирмы, выполнении ее основной миссии, осуществлении наиболее крупных затрат. Стратегическая направленность контроля означает, что он не должен быть тотальным, охватывающим все без исключения стороны деятельности фирмы и ее работников независимо от их важности.

Ориентацию контроля на результаты, а не на процесс и характер деятельности фирмы. Контроль должен выявлять как положительные, так и отрицательные результаты, которые должны быть известны сотрудникам.

Своевременность контроля, позволяющую предупреждать возникновение существенных недостатков и ошибок в деятельности фирмы. В этой связи важно правильно выбирать временные интервалы осуществления контроля.

Гибкость контроля, т. е. его способность реагировать на происходящие изменения внутри фирмы и в ее внешней среде. Это обеспечивается путем использования в механизмах контроля обратных связей.

Простоту и открытость контроля, означающие, что контроль должен быть понятен и известен работникам фирмы. Сложность контроля ведет к беспорядку, а его скрытность — к ухудшению морально-психологического климата в коллективе.

16. Формы и стадии контроля в системе менеджмента.

Существуют различные виды контроля. По времени осуществления различают предварительный, текущий и заключительный контроль.

Предварительный контроль осуществляется до начала работ по достижению целей. Он используется по отношению к человеческим ресурсам (анализ деловых и профессиональных знаний и навыков работников, которые необходимы им для выполнения тех или иных должностных обязанностей), материальным ресурсам (контроль качества сырья и материалов) и финансовым ресурсам (составление бюджета, который гарантирует наличие средств, необходимых для достижения намеченных целей).

Текущий контроль осуществляется в процессе реализации планов по достижению поставленных целей. Такой контроль позволяет своевременно выявлять возможные проблемы и предпринимать корректирующие действия.

Заключительный контроль проводится после того, как работа завершена. На этом этапе обычно фактические результаты сопоставляются с запланированными.

Подведение итогов в процессе заключительного контроля обеспечивает менеджеров информацией, необходимой им для дальнейшего планирования и мотивации труда работников.

Таким образом, контроль позволяет не только выявлять и предупреждать возникновение проблем, но и помогает управляющим вносить коррективы в деятельность организации.

Основной процесс контроля состоит из трех этапов:

• установление нормативов (стандартов);

• сопоставление нормативов (стандартов) с фактической деятельностью;

• корректировка действий.

Стандарты, нормативы можно определить как критерии эффективности деятельности. Они заранее устанавливаются в процессе планирования. Самые лучшие нормативы — это поддающиеся проверке цели и задачи (количественные или качественные). Цели-нормативы могут быть сформулированы в натуральном выражении (объем продукции или услуг, количество человеко-часов) и денежном (объем продаж, текущие или единовременные затраты,

прибыль).

На третьем этапе возможны три варианта поведения

менеджера:

• ничего не предпринимать;

• устранить отклонение;

• пересмотреть норматив, стандарт.

Менеджеры могут корректировать отклонения путем пересмотра планов или кадров, более детального разъяснения заданий, пересмотра стиля руководства.