2.4 Анализ внутренней среды ип Чащина

Для оценки конкурентоспособности компании, а также анализа потенциальных источников предоставления большей ценности потребителям в работе была использована модель Портера «цепочка создания стоимости», в процессе изготовления конечного продукта из сырья.

Товары личной гигиены,

Канцелярские товары, Проживание 80 % (процент от доходов)

Чистящие средства и т.п.

Транспорт,

Гладильная доска, Дополнительные услуги 20 % (процент от доходов)

Билеты в театр и т.д.

Таким образом, можно отметить, что основным звеном в цепочке создания стоимости является продажа номерного фонда, занимающая 80 % добавочной стоимости. Второе звено – дополнительные услуги составляют 20 % добавочной стоимости, что говорит о слаборазвитом спектре услуг.

2.5 Swot – анализ ип Чащина

Ранее проведенный в работе анализ гостиничных услуг позволил выделить основные факторы, которые учли в SWOT-анализе отеля «Артепартс».

Таблица 9 – SWOT-анализ апарт-отеля «Артепартс»

S (сильные стороны)	W (слабые стороны)
1. местоположение отеля в центре города; 2. высокие экономические показатели; 3. сравнительно низкие цены по отношению к конкурентам; 4. индивидуальный и внимательный подход к каждому клиенту; 5. Наличие известных и мощных бизнес-партнеров;	1. узкий перечень дополнительных услуг; 2. недостаточный номерной фонд; 3. отсутствие общепита; 4. невысокая известность отеля (плохая информированность в СМИ); 5. отсутствие парковки; 6. Слабая мотивация персонала;
O (возможности)	T (угрозы)
1.Наличие неохваченных отелями перспективных рынков городов Москвы; 2.расширение диапазона возможных товаров и услуг; 3.ориентирование на более широкий сегмент потребителей; 4.Слабая насыщенность рынка общественного питания при гостинице;	1. изменение в политической обстановке; 2. изменение в правовом законодательстве; 3. Открытие новых отелей - конкурентов; 4. Ужесточение конкуренции между существующими конкурентами;

Стратегии SO

Гостиница «Артепартс» является молодым отелем, но заметно, что экономическиепоказатели растут, появляются новые клиенты, готовые пользоваться ее услугами вновь и вновь. Тем самым компании стоит расширять площадь отеля, что устранит проблему заселения, а также будет способствовать вводить дополнительные услуги, соответственно, привлечение новых клиентов.

«Артепартс» отелю стоит отслеживать инновации в этой отрасли и оказывать сопутствующие услуги, которые другие компании не оказывают.

Стратегии WO

Стратегии WO должны быть направлены на преодоление слабых сторон. Расширения зоны проживания в отеле позволит увеличить номерной фонд (новый дизайн и интерьер), увеличить загрузку гостиницы, тем самым принесет хорошую прибыль.

Стратегии ST

При анализе стратегий ST необходимо было проанализировать угрозы внешней среды, чтобы затем сопоставить с ними сильные стороны компании, позволяющие защищаться от указанных угроз. Лучшей защитой от таких непредсказуемых факторов, как экономико-политические колебания будет ориентация на клиентов, для которых эти факторы не связаны с целью поездки. Т.е. не на туристов, которые очень чувствительны к подобным изменениям, а на людей, приезжающих в город с деловыми целями. Необходимо организовать все условия для подобных гостей, наладить более тесные партнерские связи с бизнес-центрами, установить компьютеры в некоторых номерах или в отдельном помещении гостиницы. Возможно с данной стратегией, или отдельно от нее. Данная стратегия позволит охватить больший круг потребителей и, в таком случае, увеличится абсолютное количество клиентов, чей спрос на оказания гостиничных услуг в меньшей степени зависит от факторов, составляющих угрозы для компании.

Стратегии WT

Поиск стратегий WT, представляющих сопоставление слабых сторон компании и угроз внешней среды. Угрозы внешней среды (изменение в политической обстановке,изменение в правовом законодательстве) не могут привести к значительному снижению позиции компании на рынке, поскольку угрожают всей отрасли в целом. Отказы клиентов напрямую связаны со слабыми сторонами отеля. Отель на рынке г. Красноярск всего один год, поэтому планы на дальнейшее развитие уже составлены и будут воплощаться в ближайшее время.

Таблица 10 - Составление SWOT-матрицы (стратегии SO)

Стратегия SO	Стратегия WO
1.экономические показатели растут; 2.Открытие двух филиалов на правом берегу и других городов; 3. вводить дополнительные услуги; 4.привлечение новых клиентов; 5.Разработка мероприятий по повышению узнаваемости Апарт-отеля «Артепартс» при росте рынка расширения площади, приведет к увеличению числа постоянных клиентов;	1. расширения зоны проживания в отеле; 2. новый дизайн и интерьер; 3. Разработка программы рекламных мероприятий; 4 .Внедрение стратегического подхода в управлении поможет снизить воздействие быстроменяющейся внешней среды и адаптировать бизнес к ней; 5. Развитие системы премирования и поддержание корпоративного духа работников отеля позволит увеличить уровень мотивации персонала; 6.Создание отдела маркетинга позволит лучше изучить рынок, увеличить число посетителей; 7. Увеличение загрузки гостиницы;
Стратегия ST	Стратегия WT
1.Увеличение рыночной доли ее за счет грамотных действий высшего руководства компании, проведения мероприятий по завоеванию репутации надежного производителя и повышению узнаваемости бренда; 2.Налаживание более тесных партнерских связей с бизнес – центрами; 3.Установка компьютеров в некоторых номерах или в отдельном помещении гостиницы; 4.Изучение рынка отделом маркетинга, поиск новых бизнес-партнеров; 5. Экономико-политические колебания, будет ориентация на клиентов, для которых эти факторы не связаны с целью поездки;	1.Разработка системы стратегического развития компании будет способствовать снижению угрозы со стороны конкурентов, путем занятия собственной ниши на рынке; 2.Разработка системы мотивации труда повысит уровень мотивации персонала; 3.Разработка мер по повышению узнаваемости бренда компании «Артепартс» приведет к увеличению числа постоянных клиентов; 4.Создание отдела маркетинга обеспечит поиск более надежных и удобных поставщиков; 5. Отель на рынке г. Красноярск всего 5 лет, поэтому планы на дальнейшее развитие уже составлены и будут воплощаться в ближайшее время.

Вывод: Предприятие апарт-отель «Артепартс» нуждается в стратегическом эффективном вмешательстве. Проведенный SWOT-анализ показал, что конкурентная позиция компании «Артепартс» крайне нестабильна, компания борется за увеличение своей рыночной доли.

Так как компания «Артепартс» - молодая организация, то существуют определенные трудности, мешающие успешной деятельности предприятия. В настоящий момент организация имеет небольшую клиентскую базу. Основной задачей в этот период является укрепление позиций на рынке, конкурентоспособность.

Таким образом, подводя итоги проведенному анализу деятельности предприятия, его внешней и внутренней среды, необходимо отметить уровень конкурентоспособности компании «Артепартс» в сравнении с основными конкурентами в данной отрасли. Так как компания молодая, не имеет сформированного имиджа и большой клиентской базы, то конкурентоспособность фирмы очень низкая, особенно в сравнении с такими представителями данной отрасли как «Турист», «Красноярск», «Огни Енисея». Но, несмотря на это, компания имеет ряд преимуществ – у компании низкий уровень узнаваемости бренда, но среди тех клиентов, что компания имеет на сегодняшний день, мало плохих отзывов, можно даже говорить о хорошей репутации компании на рынке. Организация заинтересована в привлечении большего числа клиентов, поэтому изначально, беря во внимание опыт работы других организаций в данной области, может предлагать более выгодные условия клиентам, не тратить время и деньги на придумывание старых проверенных методов, а искать новые.

Гостиница «Артепартс» функционирует на рынке гостиничных услуг г. Красноярска и является одной из самых востребованных предприятий гостиничного сервиса. В настоящее время в гостинице имеется 8 номеров различных категорий. Общее количество мест составляет 13. Гостиница предлагает услуги размещения различных ценовых категорий.

Основным сегментом потребителей выступают клиенты в возрасте 26 – 35 лет, люди с деловой целью поездки. По данным специалистов, работающих в службе приема и размещения, было отмечено, что многие клиенты предпочитают номера улучшенной категории и основными предпочтениями и пожеланиями клиентов выступают расширение ассортимента услуг, услуги питания, повышение качества обслуживания. Следовательно, руководству гостиницы «Артепартс» необходимо предпринять меры по разработке стратегии, позволяющей удовлетворить пожелания клиентов, что в свою очередь позволит утвердить статус предприятия на рынке гостиничных услуг г. Красноярска.