6. Разработка положения о службе управления маркетингом

Положение о службе маркетинга разрабатывается с учетом требований, приведенных в разделе “цели и задачи” и результатов экспликации функций службы маркетинга.

Ниже приводится фрагмент текста положения о службе маркетинга.

Положение о службе маркетинга предприятия

1. Общие положения

1.1. Служба маркетинга (СМ) является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется его директору.

1.2. СМ возглавляется директором службы маркетинга, который назначается и освобождается от должности директором предприятия по представлению Совета директоров.

1.3. Структура и штаты СМ утверждаются директором, исходя из условий и особенностей ее деятельности, а также объема работ, возложенных на СМ.

1.4. и т. д.

2. Основные задачи службы маркетинга

2.1. Увеличение объема продаж продукции за счет создания розничной, дилерской сбытовой сети, ориентированной на расширение существующих и выход на новые местные и региональные рынки. 2.2. Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга на предприятии. 2.3. Разработка программы маркетинга, организация рекламы и стимулирование сбыта продукции. 2.4. и т. д.

3. Функции службы маркетинга

3.1. Организация розничной, дилерской сбытовой сети торговли продукцией предприятия. 3.2. Отбор партнеров (клиентов) по каналам товародвижения (КТ).

3.3. Организация (выработка) оптимальной схемы отношений между СП посредником или покупателем. 3.4. и т. д.

7. Бизнес-моделирование деятельности службы маркетинга

Бизнес-моделирование функционирования службы маркетинга осуществляется через механизм распределения и перераспределения бизнес-функций между сотрудниками службы маркетинга в системе процедур исполнения решения условного управленческого цикла “ПРИКАЗ”.

Для обозначения процедур использована следующая аббревиатура: подготовка (П) решения, принятие решения (Р), исполнение (И) решения, контроля (К) и анализа (А) исполнения решения задачи (З). При необходимости в управленческий цикл дополнительно можно включить такие процедуры как участие (У) в подготовке решения, так и согласование (С) подготовленного решения, а процедуры К,А,З можно заменить на К.

Известно, что выполнение текущих задач предприятия поддерживается той или иной функцией или группой функций, поэтому важно еще до момента реальной деятельности службы продаж понять, кто из сотрудников и на какой фазе управленческого цикла будет отвечать за исполнение той или иной функции.

Большую часть ответов на эти вопросы можно получить в процессе распределения и перераспределения бизнес-функций.

Результаты бизнес-моделирования представляются матрицей распределения функций, приведенной ниже.

8. Разработка должностных инструкций сотрудников подразделений службы управления маркетингом

Должностные инструкции сотрудников службы маркетинга разрабатываются на основе положения о службе маркетинга и матрицы распределения функций.

Должностные инструкции разрабатываются для всех сотрудников в соответствии со штатным расписанием СМ.

Структура должностных инструкций соответствует положению службы продаж и включает следующие разделы: общие положения, задачи, функции (обязанности), права, ответственность.

Следует обратить внимание на скрытые возможности использования матрицы распределения функций.

1. Использование данных матрицы при формировании раздела функции или обязанности должностной инструкции. Этот раздел формируется путем вертикального считывания (по столбцу) результатов распределения функций относительно того специалиста, для которого составляется должностная инструкция. Это позволяет избежать пересечений по функциям или обязанностям.

2. Использование данных матрицы при формировании бизнес-цепочек. Бизнес-цепочки (БЦ) описываются путем горизонтального считывания результатов (по строке) распределения функций, что позволяет избежать пересечений по ответственности исполнителей процедур бизнес-цепочек или ответственности исполнителя за результат.