Вопрос 86. Разрешение конфликтов в процессах управления.

Конфликт - это несогласие сторон, которые могут быть представлены индивидами и (или) группами людей.

Управление конфликтами - это целенаправленные воздействия:

• по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт;

• по коррекции поведения участников конфликта;

• по поддержанию необходимого уровня конфликтности, но не выходящего за контролируемые пределы.

Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта. Существует достаточно много методов управления, разрешения и предупреждения конфликтов:

-внутриличностные методы – методы воздействия на отдельную личность. Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая психологической защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ «Я - высказывание», т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение и не провоцировал конфликт.

-структурные методы - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов.Структурные методы, т.е. методы предупреждения или профилактики конфликтов, а также воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, существующей организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, формирование координационных и интеграционных механизмов, общеорганизационных целей, использование систем вознаграждения.

- межличностные методы ( стили поведения) в конфликте- Выделены следующие пять основных стилей поведения в конфликте:

1.Уклонение(выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора.)

2.противоборство(характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, отсутствием сотрудничества при поиске решения, нацеленностью только на свои интересы за счет интересов другой стороны.)

3.уступчивость(действия индивида направлены на сохранение и восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.)

4.сотрудничество(индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывая при этом и свои интересы.)

5.компромисс(действия участников направлены на поиск решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет.)

-персональные методы

1.использование власти, позитивных и негативных санкций, поощрения и наказания непосредственно в отношении участников конфликта;

2.изменение конфликтной мотивации сотрудников с помощью влияния на их потребности и интересы административными методами (например, перевести одного из конфликтующих сотрудников в другое подразделение, изменить характер выполняемой работы сотруднику, у которого накопилось раздражение против монотонности выполняемой работы, направить сотрудника, «переросшего» свою должность, на повышение квалификации);

3.убеждение участников конфликта, проведение разъяснительной беседы о значимости спокойной работы для всего коллектива;

4.изменение состава участников конфликта и системы ик взаимодействия путем перемещения людей внутри организации, увольнения или побуждения к добровольному уходу;

5.вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта или арбитра и поиск согласия путем совместных переговоров.

-переговоры-набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. Переговоры – универсальный метод решения конфликтов.

-методы, включающие ответные агрессивные действия. Эта группа методов применяется в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов