6. Марк-нг инф. Услуг.
В целом информац. услуга состоит в предоставлении пользователю информац. продуктов. С одной стор., под инф. услугой понимается услуга, получаемая с пом. новых инф. технологий, с другой – она не может сущ-вать без инф. продукта и, наоборот, инф. продукт не может сущ-вать без инф. услуги. Поэтому товар в этой сфере – это создаваемые и распространяемые при помощи новых инф. технологий информац. продукты и услуги.
В соотв-вии с ф-циями производителей инф. услуги быв.: - услуги, связанные с созданием базы данных (база – опр. сведения, организованные соотв-ющим образом. Эти услуги оказывают производители первичной (авторы книг, статей, журналов, газет) и вторичной инф-ции (создатели указателей литературы, библиографич. справочников, тематич., проблемных справочников)); - услуги, связанные с разработкой, экспл-цией и обеспечением доступа к базам данных (эти услуги оказывают компании опт. и рознич. торговли инф. услугами и продуктами, инф. службы поиска, библиотеки); - услуги, связанные с получением инф. услуг и продуктов (информационные посредники и конечные пользователи).
По хар-ру инф. работы производителями баз данных м.б.: первичные (или производители первичной инф-ции) и вторичные издатели (непосредственно создатели баз данных).
В зав. от типа производителя инф. услуги быв.: гос. орг-ций; коммерч. орг-ций; некоммерч. орг-ций, научных, учебных учреждений, библиотек, исследоват., торг. орг-ций.
Сегментация рынка должна опираться на ан-з инф. рынка. По рез-там сегментации рынка принимаются решения, касающиеся хар-стик баз данных, цен. политики, методов продвижения инф. услуг на рынок. Сегментация может осущ-ться по след. критериям: - сегментация по проф. принадлежности. Этот вид сегментации связан с тематикой инф-ции: экономическая, фин., статистич., юридич.; - сегментация по опыту работы в интерактивном режиме. Этот вид сегментации связан с сегментацией по проф. признаку, однако в большей степени зависит от хар-ера, опыта работы в интерактивном режиме; - сегментация по хар-ру инф. деят-сти. Здесь выделяют промежут. и конечных пользователей. Промежут. пользователи, или инф. посредники, проводят поиск инф-ции по заказу своих клиентов, они обладают гораздо большими навыками и опытом работы с инф. продуктами. Конечные пользователи удовл-ют свои инф. потребности.
Цен. политика на рынке инф. услуг должна обеспечивать: - прозрачность платежей для пользователей; - контролируемость и предсказуемость платежей пользователями; - связь платежей с ценностью получаемой инф-ции; - преемственность цен. политики на различ. стадиях жизн. цикла инф. продуктов и услуг. Факторы, влияющие на формир-ние цен на инф. услуги: - спрос на услугу; - затраты на пр-во услуги; - кач-во услуги; - цены конкурентов; - гос. регул-ние; - жизн. цикл услуги. Виды цен: - цена часа присоединения к автоматизир. банку данных; - цена получения данных; - цена подписки на автоматизир. банк данных и отдельные базы данных. Если взимается цена только подписки, то спрос измеряется числом пользователей. Если осн. вид цен – цены часа присоединения, то спрос выражается временем работы пользователя с базой данных.
Методы ценообр-ния: 1.Основанные на издержках (затратный, агрегатный, структурной аналогии); 2.Основанные на учете кач-ва (удельной цены, балловый); 3.С ориентацией на спрос и уровеь конкуренции (ощущуемой ценности, следования за лидером, «метания стрелок» или «мозговой атаки»).
Технология коммерч. распространения инф-ции. Инф. услуги предоставляются благодаря наличию программных средств поиска, обработки, выдачи инф-ции.
Автоматизированный банк данных (АБД) – с-ма специальным обазом организованных баз данных, программные, технические, языковые, орг.-методич. средства, предназначенные для коллективного исп-ния баз данных.
При продвижении инф. услуг на рынок наиболее перспективными методами явл.:1.Рекламная деят-сть - предполагает информ-ние потенц. клиентов о хар-ках баз данных, выгодах, к-ые получают пользователи при работе.Выделяют: - рекламу в СМИ; - рекламу и публикации в изданиях, специализирующихся на иссл-нии, описании, поиске инф. продуктов и услуг; - включение сведений об инф. продуктах и услугах в различ. каталоги; - прямую рассылку; - выпуск инф. бюллетеней; - распространение рекл. мат-лов на спец. меропр-иях. 2.Распрсотранение справочных мат-лов. Справочная инф-ция должна вкл.: хар-ки и сведения о базах данных; руководство по работе с АБД; метаинформацию (классификаторы, директории, рубрикаторы и т.д.); инф-цию о ценах, скидках. 3.Консультирование клиентов применяется для: первичного ознакомления с возм-стями АБД и отдельных баз данных; сообщения о новых услугах, ценах, скидках, льготах; ответа на конкретные вопросы, возникающие в процессе работы с базами данных. Может проводиться по телефону, телефаксу, лично во время семинаров, конференций и т.д.
Маркетинг услуг в Интернете. В Интернет возм-но осущ-ить такое вз/действие между поставщиками и клиентами, при к-ом последние выступают поставщиками инф-ции о своих потребностях. С пом. Интернет фирмы могут разрабатывать новую пр-цию, принимать заказы, получать корреспонденцию, вести специализир. посик инф-ции, сбывать свою пр-цию.