18В в организации могут осуществляться различные управленческие изменения - как крупные, так и мелкие, но необходимо сознавать, что значимость обоих видов изменений весьма высока.
Управленческие нововведения обусловлены изменениями в различных областях организации и функционирования предприятия (рис. 2).
Рис. 2 Виды управленческих изменений
Цели. Для выживания организации руководство должно периодически оценивать и менять свои цели в соответствии с изменениями внешней среды и самой организации. Модификация целей необходима даже для самых успешных организаций — хотя бы потому, что текущие цели уже достигнуты. Часто необходимость менять цели обнаруживается с помощью системы контроля, которая должна информировать руководство об относительной эффективности организации в целом и каждого подразделения в отдельности. Радикальные изменения целей сказываются на всех остальных переменных.
Структура. Структурные изменения - часть организационного процесса — относятся к изменениям в системе распределения полномочий и ответственности, в координационных и интеграционных механизмах, делении на отделы, управленческой иерархии, комитетах и степени централизации. Структурные изменения — одна из самых распространенных и видимых форм изменений в организации. Они — реальная необходимость, когда происходят значительные изменения в целях или стратегии. Структурные изменения имеют очевидное влияние на человеческие ресурсы, поскольку в организацию могут влиться новые люди, из-за чего изменится система подчиненности. (Страх, что структурные изменения подорвут сложившиеся социальные и властные отношения, часто служит причиной сопротивления таким переменам.) Менее очевидным является воздействие на технологию, которая косвенно связана с новой структурой. Например, должна меняться информационная управляющая система, чтобы поставлять информацию, необходимую как новому подразделению, так и системе контроля за его деятельностью.
Технология. Изменения в технологии относятся к изменениям процесса и графика при внедрении нового оборудования или методов, изменении нормативов и самого характера работы. Как и структурные изменения, технологические изменения часто разрушают социальные стереотипы, обычно вызывая пересмотр планов. Изменение в технологии может потребовать модификации структуры и рабочей силы.
Персонал. Адекватное восприятие персоналом происходящих изменений внутри организации предполагает необходимость технической подготовки, подготовки к межличностному или групповому общению, мотивацию и комплекс приобретенных деловых качеств и навыков: лидерство, оценку качества выполнения работы, повышение квалификации руководящего состава, формирование групп, внедрение программ по повышению удовлетворенности работой и состояния духа, улучшению качества трудовой жизни.
19в Функциональная стратегия или стратегия производственного процесса направлена на поддержание стратегии фирмы путем решения задач, формируемых с учетом потребности клиента. Она связана с распределением и использованием ресурсов, необходимых для осуществления производственного процесса. Именно производственные службы могут сыграть решающую роль в реализации стратегии контроля затрат путем снижения расхода сырья и материалов, затрат труда, накладных расходов и других затрат, формирующих производственную себестоимость продукции.
Вместе с тем производственная стратегия строится с учетом общей стратегии фирмы и тесно связана со стратегиями других функциональных подразделений.
Производственная стратегия направлена на решение различных аспектов производственной деятельности.
Производственная стратегия не может быть реализована без плана рекламы, который разрабатывается вместе с планом сбыта. При этом учитываются результаты исследований рынка и меры, принимаемые конкурентами.
Стратегические функции производственного менеджмента, или его стратегии включают: 1) стратегию товара, определяющую выбор новых товаров и модернизацию уже производящихся. Эта стратегия неразрывно связана с анализом жизненного цикла товаров, с проведением маркетинговых исследований; 2) стратегию процесса, определяющую выбор способов производства отобранных товаров, обоснование производственной мощности и ее резервирования. Под способом производства здесь понимается совокупность средств производства, технологий изготовления и методов организации и управления производством. В первую очередь эти составляющие находятся под влиянием масштаба производства нового товара, повторяемости и устойчивости его выпуска, которые также определяются в ходе маркетинговых исследований; 3) стратегию размещения новых производств в региональном аспекте с учетом выполнения требований гибкости и надежности снабженческой и распределительной сети также оказывающее огромное влияние на эффективность бизнеса; 4) стратегию организации производства, определяющую организационную структуру нового или реконструируемого предприятия, выбор форм и методов организации работ внутри предприятия, построение рабочих центров и обеспечение их ресурсами; 5) стратегию обслуживания производства, определяющую формы организации и методы технического, транспортного и складского обслуживания предприятия; 6) стратегию качества, приобретающую в последнее время все большее значение ввиду тех кардинальных изменений, которые происходят в бизнесе.
20в Основа в выборе процесса — необходимость увязать требования изделия с производственными возможностями. Различие между успехом и неудачей в производстве иногда прослеживается от момента выбора процесса. Продукция имеет широкий диапазон — от уникальной до высокостандартизированной. Обычно требования по объему увеличиваются по мере роста стандартизации: уникальные товары имеют малый объем, а стандартные — большой. Эти факторы следует учитывать при определении, какой процесс использовать.
При выборе типа производственного процесса также производится оценка степени его автоматизации и гибкости и оценка оборудования, которое будет использоваться.
Увязать эти элементы при выборе процесса возможно с помощью матрицы продукт/процесс (рис. 5.10).
Основой матрицы является взаимозависимость жизненных циклов продукта и технологического процесса, которые служат базой для принятия решений. Жизненный цикл продукта представлен в виде трех фаз:
1) новая — запуск продукта в производство;
2) развивающаяся — увеличение степени отработки продукта с ростом его выпуска, что требует обеспечения качества и нововведений. Наиболее эффективна специализированная технология;
3) отработанная — совершенный продукт с точки зрения технических характеристик, стандартизации, качества, конкурентоспособности.Конкуренция ведется по ценовым характеристикам. Достигается это высоким уровнем автоматизации.
Наиболее эффективные варианты показаны по диагонали.
21в Закон Парето – это хорошо, но как его использовать в реальной жизни? То, что значимость позиций резко уменьшается после их суммарной доли 80%, дает нам основание выделить приоритетные позиции, однако где проходит граница? Группировку невозможно произвести, не зная точных границ. На этот вопрос дает ответ широко известный так называемый АВС-анализ.
АВС-анализ – это один из самых распространенных статистических методов, который находит свое применение в самых различных областях анализа данных. Он основан на почти универсальном принципе Парето, и при умелом использовании практически лишен недостатков. Глубинное понимание природы АВС-метода является обязательным навыком для любого аналитика.
Несмотря на то, что принципу Парето уже более 100 лет (придумали в 1897г.), аббревиатура ABC появилась на свет только в середине 20-го века, то есть через 50 лет после открытия закона, лежащего в его основе. А, В и С – это названия групп.
Смысл первой буквы открыл еще сам Вильфредо, заметив, что 20% итальянских семей владеют 80% всех доходов. Обозвать эти 20% буквой «А» Вильфреду смекалки не хватило, и за него это сделали последователи. При этом, как видно, не сильно заморачивались с красивым названием. Не зря АВС-анализ приписывают американцам. У них везде только сухой расчет без творческого полета души. С другой стороны, получилось «дешево, надежно и практично» (с). Короче, первые 20% значений, вносящие наибольший вклад в итог, называют группой А. Ради этой группы в большинстве случаев и проводят обозначенный анализ. В группу А попадают наиболее приоритетные, то есть имеющие наибольший вес, позиции по выбранному группировочному признаку. Традиционная интерпретация АВС-анализа гласит, что контроль первых 20% значений дает контроль над 80% результата. Пока примем такую трактовку. Дальше будет показано, что это не совсем так или, точнее сказать, так, но далеко не всегда.
После выделения группы А у нас остаются еще 80% значений, дающих всего 20% результата. Обнаружив соотношение 20/80, было также замечено, что следующие 30% значений (в порядке убывания ранжированных данных), дают примерно еще 15% результата. Эту группу обозначили буквой «B» («Бэ»). То бишь 30% позиций, следующих за первыми 20%, дают 15% результата. Нетрудно посчитать, что, просуммировав данные по группам А и В, мы получим 50% позиций, которые дают 95% итогового эффекта. Замечательное наблюдение, позволяющее за правилом 20/80 увидеть закон 50/95. Этот закон я сам только что придумал. Надо срочно запатентовать и сшибать процент от продаж. В условиях ВТО это пригодится. На самом деле, хоть это логично вытекает из принципа Парето, никто нигде этим соотношением не пользуется. А, между прочим, не мешало бы присмотреться. Половина значений анализируемого явления отвечает почти за весь результат! Это вам не хухры-мухры. Не хватает слов, чтобы выразить свой восторг от такого открытия.
Однако у нас остается еще половина значений (то есть ровно 50%). На вторую половину ранжированных данных (оставшиеся 50% значений) приходится всего 5% результата – группа С («Цэ»). Эта группа считается наименее приоритетной, так как выхлоп от ее использования почти отсутствует. Немудрено, что ее стараются сократить для экономии ресурсов. Очевидно, что все три группы суммарно дают 100%.
Итак, за латинскими буквами А, В и С скрываются 20, 30 и 50 процентов отсортированных по убыванию значений, которые дают соответственно 80, 15 и 5 процентов результата. Вот, пожалуй, и вся суть АВС-анализа.
Однако такая сконцентрированная в словах информация может быть не очень наглядной и легкой для восприятия. Числа – это хорошо, но еще лучше подкрепить их некоторым образным представлением. Чтобы прочувствовать весь смысл закона, давайте обратимся к графической интерпретации. Как обычно, рисуем график, чтобы получить визуальное представление (через глаза в мозг попадает 90% информации, между прочим).
Этот график схематически повторяет тот, который был приведен в статье о законе Парето, только данные здесь взяты не по отдельным позициям, а по группам А, В и С. Столбцы – это доли групп в итоге. Красная кривая – те же доли, только накопленные, равные сумме соответствующих столбцов. Если все три столбца поставить друг на друга, то получится высота, равная 100%. Это же значение соответствует крайней правой точке на красной кривой. Кто сомневается, может померять линейкой.
Так как данный рисунок в точности соответствует принципу Парето, то ничего нового здесь нет. Единственное новшество это то, что вместо большого количества исходных значений на рисунке изображены только три группы, на которые разделены первоначальные данные. Вот и все. Наверное, здесь все просто.