30. Составные части организационной культуры

Ф. Харрис и Р. Моран рассматривают организационную культуру на основе следующих характеристик:

1. Осознание себя и своего места в организации (одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие - поощряют их внешнее проявление; в одних случаях независимость и творчество проявляется через сотрудничество, а в других - через индивидуализм).

2. Коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, невербальной коммуникации и открытости коммуникации разнится от группы к группе);

3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе (разнообразие униформ и спецодежды, деловых стилей, опрятность).

4. Что и как едят люди, их привычки и традиции в этой области.

5. Осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности понятия "время" у работников; соблюдение временного распорядка).

6. Взаимоотношения между людьми (по возрасту и полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям, степень получаемой поддержки, пути разрешения конфликтов).

7. Ценности (как набор ориентиров) и нормы (как набор предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения - что люди ценят в своей организационной жизни: свое положение, титулы или саму работу и т.п. и как эти ценности сохраняются).

8. Вера во что-то и отношение или расположение к чему-то.

9. Процесс развития работника и научение (бездумное или осознанное выполнение работы; работники полагаются на интеллект или силу; процедуры информирования работников; подходы к объяснению причин).

10. Трудовая этика и мотивирование (отношение к работе и ответственность в работе; разделение и замещение работы; качество работы; привычки в работе; оценка работы и вознаграждение; индивидуальная или групповая работа; продвижение по работе).

Выделяют три составляющие организационной культуры, каждая из которых имеет свою специфику, свое особое содержание.:

- национальная культура,

- культура бизнеса,

- бытовая культура.

Анализируя структуру организационной культуры, Э. Шейн выделяет три ее уровня: поверхностный, внутренний и глубинный. Знакомство с организационной культурой начинается с поверхностного уровня, включающего такие внешние организационные характеристики, как продукция или услуги, оказываемые организацией, используемая технология, архитектура производственных помещений и офисов, наблюдаемое поведение работников, формальное языковое общение, лозунги и т.п. На этом уровне вещи и явления легко обнаружить, но не всегда их можно расшифровать и интерпретировать в терминах организационной культуры.

Культура оформляется тремя документированными, декларированными и осознанными составляющими организационной культуры:

• миссия организации;

• философия организации;

• кодекс поведения сотрудников.

Миссия организации

Смысл жизни организации во многом проясняется тогда, когда мы сформулируем миссию организации.

Миссия (англ. mission) — основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления.

Разные учёные давали различные формулировки миссии.

"Миссия" в переводе с французского означает "поручение". Известно, что поручение нам могут дать со стороны, а можем мы дать его и сами себе. Любая организация выполняет чье-то поручение. Может быть она возникла для удовлетворения явного спроса на товары или услуги, и этот спрос был внешним поручением общества. Может быть, предприниматель загорелся желанием реализовать свое изобретение или оригинальную идею - это было внутреннее поручение.

«Миссия — это основное предназначение, смысл существования организации, выраженный через те выгоды, которая организация несёт заинтересованным сторонам, в основном — клиентам»^[кто?]

«Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури).

«Миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации» (Виханский О. С.).

В принципе, не так уж и важно, откуда оно, главное - выполнить его успешно, то есть реализовать смысл существования. Необходимая предпосылка к этому - осознанная и сформулированная миссия организации. Миссия нужна для того, чтобы:

• донести до работников смысл деятельности организации, чтобы он стал частью их личного смысла;

• создать команду единомышленников

• показать обществу положительный образ организации.

Точная, понятная и близкая большинству работников формулировка миссии поможет в этом.

Миссия занимает одно из главных мест место в комплексе руководящих идей организации.

Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. Аспекты миссии: 1 цель функционирования организации, 2. область деятельности организации, 3. философия организации, 4. методы достижения поставленных целей, 5. методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Шведский консультант Б. Карлоф представляет миссию, как вершину базовой деловой стратегии организации. Составляющие компоненты такой стратегии ставятся в иерархическую подчиненность и располагаются следующим образом в порядке нисхождения: миссия - представление о роли организации - цели - деловая стратегия - стратегии функциональных подразделений.

При кажущемся конструктивном различии, эти модели имеют одно общее: миссия есть главная и важнейшая составляющая деловой политики организации.

Миссия есть словесное выражение главных жизненных идей организации В основе миссии и стратегии всегда должны быть базовые ценности человека или группы людей.

При формировании миссии надо ответить на следующие вопросы: Зачем мы существуем:? Каким бизнесом заняты? Какую продукцию или услуги обеспечиваем? Какие рынки обслуживаем? Кто наши клиенты? Каковы их требования? Каким образом мы решаем проблемы наших клиентов (тревоги, опасности, расходы, неудачи) и доставляем им радость (счастье, безопасность, доход, успех)?

При обсуждении стратегии или целей предприятия надо ответить на следующие вопросы: Как наше предприятие хотело бы выглядеть? Какие замыслы предприятие хотело бы реализовать? Какую иметь репутацию? Какое место в нашей области деятельности предприятие хотело бы занять? Какие стандарты качества предприятие хотело бы достигнуть?

Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Таким образом, центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации?

Философия организации

Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии, с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть.

Кодекс поведения сотрудников

Кодекс поведения предполагает фундаментальные принципы, которых должен придерживаться персонал