Принципы менеджмента качества (идеология tqm):

1. Ориентация на потребителей – организации зависят от своих потребителей и должны стараться предвосхитить ожидания потребителей. Реализация принципа означает:

• Понимание всего сектора потребностей, включая качество, цены, сроки поставки

• Доведение требования к потребителей к персоналу организации

• Измерение степени удовлетворённости потребителей

2. Лидерство руководителя – демонстрация приверженности качества собственным примером, ясное видение будущего организации, создание атмосферы взаимного доверия и работы без страха, побуждение сотрудников к проявлению энтузиазма и признание их вкладов, обучение и подготовка персонала.

3. Вовлечение сотрудников:

• Наделение ответственностью за решаемыми вопросами

• Свободный обмен опытом в группах

• Получение удовлетворения от своей работы

4. Процессный подход

5. Системный подходы к менеджменту – установление взаимосвязей между процессами (ландшафт процессов)

6. Постоянное улучшение – продвижение предупреждающих действий

7. Принятие решений на основе фактов:

• Сбор и анализ статистического материала

• Использование статистических методов

8. Взаимовыгодное отношение с поставщиками:

• Выбор ключевых поставщиков сырья и комплектующих

• Установление с ними долгосрочных отношений основанных на доверии

Документы смк (пирамида сверху вниз):

1. Политика и цели в области качества

2. Руководство по качеству

3. Документированные процедуры

4. Методологические инструкции

5. Записи

6. Документы внешнего происхождения

1. Политика в области качества – это основные намерения деятельности организации в области качества. Она формулируется директором организации, на основе 8 принципов менеджмента качества.

2. Руководство по качеству – это основной документ СМК, его разрабатывают с учётом требований стандарта ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководства по качеству». Руководство по качеству содержит следующие разделы:

• Краткая характеристика организаций

• Область применения СМК, т.е. этапы жизненного цикла продукции, на которых внедрена СМК

• Описание СМК организации по пунктам стандарта ИСО 9001

• Матрица ответственности, т.е. разделение полномочий высшего руководства в СМК

3. Документированная процедура – это установленный способ осуществления деятельности. В СМК обязательно 6 документированных процедур:

• Управление документацией

• Управление данными о качестве

• Внутренние аудиты

• Предупреждающие действия

• Корректирующие действия

• Действия с несоответствующей продукцией

4. К методологическим инструкциям относят:

• Стандарты организации

• Положения о структурных подразделениях

• Должностные инструкции

• Рабочие инструкции

• Описание процессов организации

5. Записи – это документ, содержащий результаты деятельностей или свидетельства осуществлённой деятельности, т.е. документ, который нельзя изменить. К записям относят:

• Протоколы испытаний

• Ведомость на зарплате

6. К документам внешнего происхождения относят:

• Законодательные акты

• Международные стандарты