7 Новых японских методов

1. Диаграмма сродства (KY) называют по имени создателя Зиро Кавакади. Диаграмму применяют когда из большого числа неупорядоченных идей необходимо выбрать несколько основных, формируют группу. В центре доски записывают изучаемую проблему. В процессе мозгового штурма участники группы кратко формулируют идеи, направленные на решение проблему, записывая их на карточки. Не затевая дискуссий карточки разделяют на группы, содержащие взаимосвязанные идеи и решения, строят диаграмму.

Пример: библиотека получает большое число негативных отзывов клиентов, руководство решило проанализировать ситуацию.

Меры повышения удовлетворённости клиентов:

• Внутренне окружение - улучшить рубрикацию, улучшить освещение, ремонт читального зала.

• Новое предложение – доступ в интернет, больше видеоматериала

• Внешнее окружение – улучшить парковку автомобиля, увеличить время работы.

2. Стрелочная диаграмма – инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения работ для успешного достижения цели. Стрелочная диаграмма может быть представлена в виде диаграммы Ганта и сетевого графика.

На сетевом графике цифры, стоящие в узлах графика, соответствуют порядку номера работ, а цифры под стрелками графика – продолжительности работы.

Пример: построить сетевой график учебного процесса в течении учебного года.